НачалоЖалбиWildTornado Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради проблеми със скрийншота.

WildTornado Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето поради проблеми със скрийншота.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

WildTornado Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.11.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия имаше проблем с казино Wild-Tornado относно теглене на 120 евро. Казиното е поискало екранни снимки на нейния акаунт в Skrill, въпреки че тя е направила своите депозити чрез Rapid Transfer. Играчът беше предоставил екранните снимки, но повечето бяха отхвърлени. След комуникация с казиното и екипа за оплаквания, казиното завърши процеса на проверка и обработи плащането. Първоначално обаче играчът беше разочарован, тъй като казиното се опита да плати чрез Skrill вместо Rapid Transfer. В крайна сметка играчът потвърди получаването на печалбите си, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 4 ноември спечелих 120 евро в Wild-Tornado и исках да изтегля печалбите си. Моят акаунт вече е потвърден, но бях помолен да изпратя екранни снимки на моя Skrill акаунт, въпреки че платих чрез Rapid Transfer. Направих многобройни тегления в миналото без никакви проблеми, след запитване те ми казаха, че им трябват екранни снимки. Изпратих ги, но по-голямата част от екранните снимки не бяха приети.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Silvia1967,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Моля, имайте предвид, че казината имат право да изискват допълнителни документи за проверка, ако е необходимо.

Бихте ли ни дали съвет дали някога сте правили депозити чрез Skrill? Получихте ли някакво обяснение защо вашите екранни снимки са били отхвърлени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! Не депозирах чрез Skrill, а чрез Rapid Transfer. Не, не получих никакво обяснение, теглене тече от събота. Чак след като попитах изведнъж им трябва нещо от Skrill, което аз лично не мога да разбера, защото използвам Skrill никога не съм плащал нищо, но както писах по-горе, само чрез Rapid Transfer.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Силвия!


Извиняваме се за неудобството, което може да сте изпитали по време на процеса на проверка. Разбираме, че изискванията и процесът може да са били разочароващи. Вашата обратна връзка е много ценна за нас и ние оценяваме търпението ви.


Бихме искали да ви уведомим, че процесът на проверка на акаунта е завършен успешно и оценяваме усилията ви да изпълните нашите изисквания.

Тази процедура е важна, за да се гарантира безопасността на вас и вашите средства, така че нямате причина да се притеснявате.


В момента следим отблизо създалата се ситуация. Въпреки това бихме искали да изясним, че в някои случаи възникват забавяния на плащанията и това може да се дължи на работата на нашите финансови доставчици.


В този конкретен случай ние обработихме вашата заявка за плащане от наша страна, но получихме съобщение от доставчика, че транзакцията може да отнеме малко повече време от обикновено. Ние сме уверени, че вашите средства ще ви бъдат изплатени, но поради обстоятелства извън нашия контрол това може да се забави.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за бързо решение.


Благодарим ви, че споделихте опита си с нас и искрено се надяваме, че бъдещите ви взаимодействия с нашата платформа ще бъдат по-приятни.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино WildTornado

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не разбирам целия тормоз и защо отнема толкова време, когато съм изпратил всичко. Това си е чиста тактика на тормоз и забавяне и си е наглост, винаги се чува едно и също. Току-що дойде имейл, че парите се превеждат, уведомете ме веднага щом това се случи. Има пари в сметката ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Силвия!


Виждаме, че тегленето е успешно досега 🙂

Ще сме благодарни, ако можете да ни уведомите веднага щом получите плащането в акаунта си, за да можем да се уверим, че ситуацията е разрешена.


Благодаря Ви за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино WildTornado

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз ще го направя. Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Цялата драма продължава, получих имейл за изплащане, но парите трябваше да бъдат изплатени в сметката на Skrill, въпреки че няколко пъти посочих, че никога не съм плащал нищо със Skrill, а винаги с Rapid Transfer. Това наистина започва да ми лази по нервите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да им изпратя нищо, защото имейлът не е наличен. Това, което изпратих, се върна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има пари по сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си? Можем ли да считаме тази жалба за разрешена?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, благодаря, готово е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Silvia1967,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини