Играчът от Великобритания беше блокиран, след като отказа да предостави документ. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Wild Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: £1 300
Wild Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Открих акаунт при тях преди няколко седмици. Миналата седмица, за да направя теглене, получих одобрение на акаунта си и поисках теглене. Днес началникът одобри сметката ми и поиска банкови извлечения за 3 месеца. Казах, че се чувствам неудобно да ги предам и чувствах, че цялата лична информация в банковите извлечения може да доведе до измама. Казаха, че ще разгледат и ще се свържат с мен след 24 часа. Въпреки това те блокираха акаунта ми, спряха да говорят в чата на живо и сега ме заличават. Имах чакащо теглене от $800 и над $500 в сметката ми, с които да залагам. Изглежда смешно, че тъй като не бих предал банкови извлечения от съображения за безопасност, те затвориха сметката ми и изглежда, че са ми взели и парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Ричи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи с изключение на банковото извлечение? Казиното изрично ли каза, че акаунтът ви е блокиран, защото не сте предоставили този документ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, това е правилно. Вече бях изпратил документи, които поискаха, и след това одобриха акаунта ми. След като заявката за теглене премина, те се свързаха с мен около 5 дни по-късно с искане за банкови извлечения за 3 месеца. Обясних, че има много лична информация в банково извлечение, което не искам да предам. Споменах, че имам сериозни резерви, че те са единственото онлайн казино, в което съм се присъединявал, което се нуждае от това, и ме притесняваше, че може да доведе до измама. Те казаха, че ще говорят с техния отдел за изтегляне, за да видят дали има нещо друго, което може да се направи, и да изчакат 24 часа. Един час по-късно те блокираха акаунта ми, не искаха да говорят с мен в чата на живо и имам над $1300 в този акаунт. $800 в предстоящо теглене и над $500, които исках да изтегля в игралната си сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, Ричи. За съжаление, много казина могат да поискат банкови извлечения или за потвърждаване на домашния адрес, за да ги използват като доказателство за доход или за потвърждаване на метода на депозит, и ние винаги препоръчваме на играчите да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock