Играчът от Франция твърди, че са били измамени със 160 €, докато са играли рулетка Xxxtreme lighting в казино Wild Sultan поради несъответствие в печалбите. Свързаха се с отдела за обслужване на клиенти, но не получиха задоволителен отговор или решение. Те искат възстановяване на 160 €, които смятат, че са загубили несправедливо. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте
Аз съм един от клиентите на wild sultan. На 20 юли играх рулетка Xxxtreme lighting в казино wild sultan около 13:30. Изведнъж играта ми беше измамена със 160€. Последното ми салдо е около 460€
Сумата на залагането ми беше 310€ във всеки кръг. Ако спечеля, 1-вата и последната колона трябва да плати 50€, а средната колона трябва да плати 20€. Така че моето печелившо число е 29. Така че трябва да ми плати 360€, включително моя бланс, но плаща само 200€, включително залог, което ме кара да изгубя 160€. Моля, вижте моята екранна снимка, за да видите как заложих.
Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, името на агента е mathieu, обясниха ми проблема и загубих. Но той не иска да чуе честно моята страна. Той просто иска да затвори чата ми възможно най-скоро. И тогава разговарях с Бруно, той регистрира жалбата ми. Но досега той казваше, че неговият началник вижда жалбата ми, така че не мога да ви уверя точното време. Винаги, когато попитам за оплакването си, той казва същото, което наистина ми писна.
Загубих спечелените си пари 160€.
Моля ви да разгледате жалбата ми и да разрешите този проблем възможно най-скоро.
А казино wild-sultan трябва да ми върне парите 160 €.
Уважаеми josephceline87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Ако има някаква подходяща комуникация, която сте имали с поддръжката на казиното, моля, изпратете ми и преписа.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Благодаря ви за отговора. Изпратих имейл на id това, което споменахте в горното съобщение.
Но нямам препис със себе си. Моето време и печеливш номер, всичко е на тази екранна снимка. Надявам се да ми помогнете да получа възстановяването ми възможно най-скоро
Благодаря ти
Благодаря ви за вашия имейл,
Моля, предоставете ни всякакви доказателства, че сте спечелили само 160€ от залога, който сте посочили в публикацията си. Обикновено можете да получите достъп до историята на игрите си в акаунта си или алтернативно да я поискате от поддръжката на казиното.
Моля, изпратете ми тази информация на tomas@casino.guru
Здравей Томас
Благодаря ви за отговора. Ще ти изпратя поща.
Здравейте, проверих имейла, който сте получили от казиното.
Не успях лично да проверя таблицата с печалби от играта, но намерих преглед на играта онлайн с това обяснение на ситуацията:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
„Evolution XXXTreme Lightning Roulette използва стандартно колело на европейска рулетка. Това означава, че има само една нула, което като цяло е по-добро от американската рулетка. Повечето вътрешни и външни залози имат същите печалби като всяка друга игра на рулетка в казино на живо.
Единствената основна разлика е, че залозите Straight Up в XXXTreme Lightning Roulette се изплащат 19:1. Това е сериозен спад от стандартните за индустрията 35:1 и голям от 29:1 на оригиналната игра. (...)"
За жалост,
това потвърждава информацията, която сте получили от поддръжката на казиното.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата като неоснователна.
Уважаеми josephceline87,
Виждам, че казиното се е свързало с вас и сте публикували актуална информация за ситуацията в нашия форум. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Можем ли да считаме проблема за разрешен? Моля да ме уведомите.
Здравей Томас,
Да, проблемът беше решен. И публикувах актуализацията си. Наистина много ви благодаря за помощта.
Уважаеми josephceline87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
