Печалбите на играча от Германия бяха ограничени без допълнително обяснение. Казиното не предостави доказателства.
Уважаеми Майкъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте активирали някакъв бонус, когато депозирате €250 в акаунта си? Правилно ли разбирам, че сте осребрили бонуса за връщане на пари, докато имате активен баланс от €80k?
Бихте ли могли да препратите вашата бонусна история заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В пощата няма нищо за капачка и това е достатъчно, ако претендирате за това 16
Да приспадне над 60 000 евро
Благодаря ви много, Майкъл, за препратените имейли. Бихте ли ми посъветвали дали сте активирали някакъв бонус, когато депозирате €250 в акаунта си?
Виждам. Всеки депозит е възнаграден с бонус, нали? Последният ви депозит беше €50 (18/11), което задейства бонус от 100%, бихте ли го потвърдили?
Да, мога да потвърдя, но намирам за странно, че тогава можете да приспаднете толкова много
Единственото правило, което може да повлияе на активния ви баланс е следното ( тук ):
„В даден момент може да бъде поискан само един бонус. Бонусите, свързани с депозита, не могат да бъдат „подредени". Ръководството на Wildpharao.com си запазва правото да анулира всички бонуси и/или печалби, получени чрез измамно поведение."
Бихте ли ми посъветвали дали сте завършили бонус залагането на последната си промоционална оферта, преди да активирате бонуса за връщане на пари?
Вече не знам, но плащанията винаги се извършваха, когато нямаше повече налични пари, така че винаги беше нула
И последният депозит беше 50 евро
Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel? Благодаря ти.
Благодаря ви много, Майкъл, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви за усилията и ми е любопитно как се оказва
Весела Коледа и Щастлива Нова година
Здравей Майкъл,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild Pharao Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с печалбите на играча?
Проблемът вижте по-горе 16 Щракнете върху Вземете Cashback Баланс по сметка преди това вижте изображение 80000 след това вижте изображение 13000
Здравейте, както вече беше написано чрез чат на живо и въз основа на нашите регистрационни файлове парите са изиграни от ваша страна .. можете да видите логовете също "първоначално" в игрите, които сте играли (вече написани и в чата на живо)
Играх останалото (13000)
След това ми изпратете историята на играта, която исках от 2 седмици
Само за да направите "кратко" доказателство, тъй като се оплаквате, че сте паднали от 80k на 13k, без да играете.
Вижте малка екранна снимка, че сте играли Big Bass Bonanza с баланс от 29k ...
И не съм водил чат на живо с тях
И как може 8ch да са изиграли 66 000, ако след щракване върху 16 Cashback те са изчезнали и след това са изиграли 13 000, както казах
Добре, но ми хареса да имам екранна снимка с резултат от 80 000 и веднага след това
Когато играете 13 надолу, как играехте с 29? И въз основа на нашите регистрационни файлове и на доставчика, както вече споменахме, играехте също с 33k .. 45k .. 51k и т.н.... така че като цяло изиграхте цялата сума..
Аз също продължих да играя и печелех и губех, става въпрос за резултат 80000 и резултата веднага след това, когато използвах 16 chasback, нищо друго
Знам какво съм играл
Ако вече покажете екранна снимка, можете да покажете и стойката 80000 и след това веднага след това, или по-добре казано, когато щракнах върху 16 chasback
Уважаемо казино,
изпратете ми хазартната история на играча, моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Така че изглежда отнема повече време, би било толкова лесно да се покаже историята на играта и всичко да се изчисти.
Или първо трябва да следвате курса .....
🙂 Е
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.