Играчът от Германия поиска теглене и след 3 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 1 месец след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Дори не помня кога точно поисках плащането. Но от 19 април на изплащането ми пише „банково обработено", но парите просто не стигат до банковата ми сметка. Чатът винаги ме насочва към имейл адреса payments@wildpharao.com, но те не отговарят на няколко заявки, всеки път получавам разписка за прочитане. Ако се обърна отново към чата, ще бъда препратен обратно към имейл адреса. Не знам какво друго да правя.
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за подкрепата:
Правили ли сте някога успешни тегления?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти за отговора, Марио. Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Кога получихте последното си теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Здравей Кристина,
последното успешно изплащане беше в средата на февруари по банковата ми сметка, която също използвам за депозит. Аз също ескалирах това по това време, използвайки формуляра за оплакване на WP, отне около 4 седмици от победата до плащането.
Благодаря ви много Марио за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Кристина,
Благодарим ви за предишната подкрепа.
Надявам се да намерите решение.
Сърдечни поздрави
Марио
Здравей, Марио,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wild Pharao Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Моля, намерете приложено доказателство за плащане
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на WildPharao
Получих парите в петък. Благодаря на всички поддръжници.
Днес ми изтриха акаунта.
Сърдечни поздрави
Марио
Благодаря ти, Марио, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, Wild Pharao Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru