Играчът от Беларус поиска оттегляне преди година. За съжаление оттогава тя е в процес на изчакване поради текуща проверка на акаунта. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
Автоматичен превод:
Wild Jackpots Casino - Играчът се бори да изтегли печалби поради незавършен KYC процес.
Автоматичен превод:
Черни точки: 718
Сума: 3 489 $
Wild Jackpots Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Опитвам се да получа отказ от казино Wiljackpots от една година. Те ми дължат голяма сума от $ 3,489, но не мога да завърша проверката. Това казино има добри оценки, надявам се да ми помогнете.
Предоставих в казиното: нотариално заверен паспорт, нотариално заверено доказателство за адрес. След това казиното поиска банково извлечение за последните 3 месеца и извлечение от сметката на Skrill за последните 3 месеца. Предоставих документи за юни-септември. Казината не приеха тези документи. Те поискаха изявления от юли до октомври. Предоставих банково извлечение и извлечение от Skrill от юли до октомври. Те също поискаха скрийншотове на прожекциите на моя акаунт и аз ги предоставих.
Сега те ме информираха, че моите изявления и екранни снимки не съвпадат. Изпратих снимки на екрани и изявления няколко пъти за различен период от време. Опитах се да уточня в казиното за какъв период са им били необходими документи. Какво и къде не съвпада? Те не казват точни дати или обясняват какво е необходимо, за да продължа да използвам акаунта си. Подозирам, че просто са объркани в документите ми. Моля, разгледайте проблема ми. За мен е много важно. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми магистрат198,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Получихте ли разяснения от казиното кой документ липсва и ви пречи да извършите проверка на акаунта в KYC?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми магистрат198,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Съгласен съм, че KYC е важна процедура. Попитах казиното какво им трябва, за да завършат проверката. Те не отговарят какво трябва да осигуря. Казват, че изявлението ми не съвпада и трябва да предоставя друго. Но те не казват кой и за какъв период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Magistrant198, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля Wild Jackpots Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите на нас в следващите 10 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Жалбата вече ще бъде приключена като „нерешена", която може да повлияе на рейтинга на казиното, тъй като казиното не ни отговори. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече с проблема ви. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете проблеми.
Автоматичен превод:
