НачалоЖалбиWild.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът й беше закрит.

Wild.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът й беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 ₮

Wild.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.11.2023 | Случаят е приключен : 19.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Сметката на играча от Русия беше заключена от казиното, което я обвини в нарушаване на правилата и условията, включително предполагаема злоупотреба с офертата за добре дошли чрез определени стратегии. Играчът отрече каквото и да било неправомерно действие, твърдейки, че е направил само един депозит и не е направил никакви успешни тегления. Нашият екип беше започнал диалог с казиното, но не получи достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното. Въпреки че поведението на играча потенциално показва лов на бонуси, ние установихме, че не са нарушени правила. Тъй като казиното не успя да предостави адекватни доказателства и мотиви, ние не успяхме да разрешим проблема в полза на играча и трябваше да маркираме оплакването като „неразрешено“. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно, след като получихме множество косвени доказателства, ние отворихме отново жалбата и помолихме играча да сътрудничи на казиното и да завърши процеса на проверка. Играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, направих 30 $ депозит и получих около 45 $ бонус, след което извадих късмет и изпълних изискванията за залагане на бонус. Направих заявка за теглене на 3000$, завърших всички стъпки за проверка. И сега намерих това съобщение в моя имейл:

Здравей,

След задълбочена проверка забелязахме, че вашият акаунт е бил заключен поради нарушения на нашите правила и условия, по-специално злоупотреба с офертата за добре дошли чрез стратегии, предназначени да получат нечестно предимство.

В съответствие с раздел 11.1 от нашите условия за ползване, които могат да бъдат посочени тук, ние сме принудени да наложим незабавна конфискация на всички свързани печалби и закриване на вашата сметка. Пример за игра с предимство включва действия като забавяне на игрови рундове, включително безплатни завъртания и бонус функции, или правене на нови депозити, докато все още имате налични такива функции, позволявайки неоправдано предимство.

Освен това, раздел 12.1 очертава нашата стриктна политика за борба с измамите, която включва различни мерки за откриване и предотвратяване на измамни действия. Като се имат предвид предполагаемите измамни дейности, свързани с тайни споразумения, разработване на стратегии за нечестни печалби и други видове измами, не ни остава друга алтернатива, освен да заключим вашия акаунт за постоянно, както е посочено в раздел 12.3.

За да улесним процеса на закриване, любезно ви молим да инициирате теглене на първоначалната сума на депозита. След приключване на процеса на теглене, вашият акаунт ще бъде затворен завинаги.

За разбирането,

Екипът на Wild.io

Wild.io


Не съм използвал забранени стратегии или игри. Можете да поискате от казиното списък с моите залози и да го разгледате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми воларорд,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли уточнили колко пъти сте направили депозити в казиното? Правили ли сте последващи депозити, докато бонусът ви е бил активен?

Моля, препратете цялата си история на игрите във формат Excel на veronika.l@casino.guru . Можете да получите вашата игрална история от отдела за поддръжка на клиенти на казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямах никакви успешни тегления от това казино.

Направил съм само един депозит.

Помолих ги да ми изпратят моята история на залагания, но мисля, че ще бъде по-бързо и по-лесно, ако ги помолите да ви изпратят моята история на залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново Вероника.

Прегледах внимателно други отворени оплаквания на Wild.io. И има много хора, които са заложили бонус и сега парите им са конфискувани. И както разбрах от техните отговори, те смятат, че когато постигнете голяма печалба и намалите залога, това по някакъв начин (не знам сега как) нарушава техните правила. Но вашият колега Питър вече каза, че не смятате, че намаляването на залога след победа е несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, volarlord, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей volarlord,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wild.io Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Искрено оценяваме вашето време и усилия за разглеждане на тази жалба. Нашият екип е съставил имейл с допълнителна информация, която ще ви бъде доставена.


Поздрави,

Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви, скъпи екип на казино Wild.io,

Очаквам имейла ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Нашият екип изпрати допълнителна информация и очакваме вашите отзиви.


Поздрави,

Wild.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Настройвам таймера на още седем дни, за да можете да завършите процеса на проверка. Повтаряте, че сте ни изпратили доказателства за всички отворени жалби, но доказателствата не пристигнаха или бяха недостатъчни. Не можем да отхвърлим всички оплаквания въз основа на изпратеното от вас доказателство. Това, от което се нуждаем, е подходящо обяснение на случилото се, подкрепено с доказателства. Моля, опишете злоупотребата, моделите на залагане, нечестното предимство, което играчите са спечелили, използвайки стратегията, и каква е връзката между играчите. Моля, имайте предвид също, че се нуждаем от доказателства за всички оплаквания. Ще настроя таймера на още седем дни и след това без подходящи доказателства, страхувам се, жалбите ще останат неразрешени. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на Wild.io Casino,

Не можем да постигнем напредък по този въпрос, така че трябва да затворим жалбата като неразрешена поради липса на доказателства. Описаното поведение на играча може да носи признаци на лов на бонуси, но не са нарушени правила. Всички участващи играчи просто използваха бонуса за добре дошли и играха с него, игнорирайки други бонуси. Не виждам никакъв проблем тук, тъй като играчите не са задължени да използват всички бонуси, които им се предлагат. Играха с бонуса, никога не правеха залози, по-високи от разрешените максимуми, и спряха да залагат, след като изискванията за залагане бяха изпълнени. За съжаление тук не виждаме никакво несправедливо предимство. Ако не искате играчите да правят това, какъв е смисълът изобщо да предлагате бонуси за добре дошли?


Уважаеми воларорд,

Страхувам се, че няма да мога да променя решението на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Wild.io Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми воларорд,

Казиното се съгласи да направи още едно обаждане за проверка с вас, така че, моля, съдействайте на казиното при насрочването на разговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема volarlord,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини