НачалоЖалбиWeiss Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Weiss Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 8 710 ₮

Weiss Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.10.2023 | Случаят е приключен : 20.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия беше спечелил 8710 USDT в онлайн казиното, но беше изправен пред непрекъснати откази за теглене. Той беше получил само частични плащания на обща стойност приблизително 1400 USDT за 2 седмици и беше загрижен колко време ще отнеме пълното изплащане. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверката и не е използвал никакви бонуси. Поддръжката на казиното предложи различни методи за теглене, но играчът ги намери за неподходящи. Представителят на казиното заяви, че всички средства са изтеглени успешно, но играчът не потвърди това. Въпреки опитите ни да се свържем с играча, той не отговори, което ни остави неспособни да проучим по-нататък. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наскоро реших да инвестирам в това онлайн казино, след като видях някои положителни отзиви. Рискувах и направих няколко залога с висока стойност и успях да върна около 8710 USD. Проблемът ми обаче е в тегленето на тази сума. Опитите ми да изтегля средствата бяха многократно отхвърляни! След много настояване и многобройни взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти и моя VIP асистент във Weiss, беше предоставено обяснение. И все пак техните отговори изглеждаха автоматизирани, последователно еднакви от различни асистенти. Имам чакащо теглене от около 2 седмици и получих само фрагментирани преводи от около 470 USD всеки, което възлиза на общо приблизително 1400 USD. Оставащият баланс е бил непроменен през последните 4 дни, без да се извършват други преводи. С тази скорост очаквам да чакам два месеца само за да изтегля тази сума? Намирам това за доста некомпетентно и неуважително. Играл съм в много казина преди и съм VIP член в много, но това е първият път, когато виждам такива забавяния на плащания, съчетани с толкова много усложнения и постоянни откази. Теглил съм подобни суми в други казина. Да, беше на вноски, но побързаха да последват първия трансфер. Weiss изпраща 400 USD и може би след 4 дни изпраща още 400 USD. И така, чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Papitigs,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Бихте ли могли да уточните какво обяснение даде казиното относно вашите запитвания относно забавени тегления?
  • Можете да публикувате екранни снимки тук или да ми изпратите информацията на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да, преминах kYC проверката, отхвърлих всички бонуси, както правя обикновено, за да няма пречки при теглене, обяснението от поддръжката на казино Weiss, относно отхвърлените тегления, беше, че трябваше да избера теглене на IBAN метод, Този метод не беше наличен по време на тегленето и имаше само една налична опция „банкова карта", след като се свързах с поддръжката около 4/5 пъти, докато не ми предоставиха решение, публикувах това и разреших ситуацията с отхвърляне на теглене, тегленето беше налично и след това получих 3 плащания в размер на 478 USD за приблизително 3 дни, оттогава не съм получавал повече плащания и обяснението, дадено от поддръжката, е, че може да отнеме от 15 минути до няколко дни, оставам малко субективен, тъй като няколко дни могат да бъдат 5 дни, 15 дни, 200 дни и т.н... малко неясен отговор, след като след това ми каза, че максималният разрешен период ще бъде 10 работни дни според правилата и условията на уебсайта, дори и да не е надвишил 10 работни дни, няма да мине много време и този срок да не бъде спазен и ако плащанията са както досега и отнема безкрайно много време, със сигурност ще го надхвърли, моя въпросът е, като се има предвид, че плащането е обработено и след като са получили около 1400 USD, ако е обработено, те биха могли да направят поне 1 транзакция всеки ден, а не с интервал от 3/4/5 дни, защото утре ще бъде четвъртият ден без след получаване на още транзакции.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за подробното обяснение.

Казиното предоставя ли ви други алтернативи за теглене на вашите печалби, като криптовалута или електронен портфейл?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Предоставиха алтернативи, които не бяха валидни за мен, тъй като искаха да добавя друга карта, имам само 1 карта, тази, която използвах като метод за депозит, и след това искаха да направя депозит чрез криптографски портфейл и да се опитам да изтегли сумата отново, проблемът е, че част от плащането е направено, друга част липсва и сега си намират извинения, защото другото теглене, което поисках, отне толкова време, че в крайна сметка изхарчих сумата и сега има около 1500 USD остават за получаване, което е неприемлива ситуация и трябва да се докладва на новите потребители, за да са наясно с усложненията, с които ще се сблъскат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам разочарованието ви.

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Нашият съвет към играчи, изправени пред подобни трудности, които искат да изтеглят печалбите си, е да използват нов метод на плащане, за да изтеглят печалбите си, ако е възможно.

Бихте ли могли да посочите сумата, която остава в сметката ви, за да изтеглите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поздравления!


Като упълномощен представител на WEISS, ние изразяваме уважението си към всички наши уважаеми потребители. Понастоящем се стремим да предоставим разяснения относно състоянието на скорошната ситуация. Нашите скорошни записи показват, че всички средства са изтеглени успешно и като такъв този въпрос е решен и официално приключен. Ако имате нужда от допълнително разяснение или помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Papitigs,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини