НачалоЖалбиWeiss Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Weiss Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
8 710 ₮
Weiss Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
26.10.2023
|
Случаят е приключен : 20.11.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 12 месеца
Превод
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
Играчът от Португалия беше спечелил 8710 USDT в онлайн казиното, но беше изправен пред непрекъснати откази за теглене. Той беше получил само частични плащания на обща стойност приблизително 1400 USDT за 2 седмици и беше загрижен колко време ще отнеме пълното изплащане. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверката и не е използвал никакви бонуси. Поддръжката на казиното предложи различни методи за теглене, но играчът ги намери за неподходящи. Представителят на казиното заяви, че всички средства са изтеглени успешно, но играчът не потвърди това. Въпреки опитите ни да се свържем с играча, той не отговори, което ни остави неспособни да проучим по-нататък. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Наскоро реших да инвестирам в това онлайн казино, след като видях някои положителни отзиви. Рискувах и направих няколко залога с висока стойност и успях да върна около 8710 USD. Проблемът ми обаче е в тегленето на тази сума. Опитите ми да изтегля средствата бяха многократно отхвърляни! След много настояване и многобройни взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти и моя VIP асистент във Weiss, беше предоставено обяснение. И все пак техните отговори изглеждаха автоматизирани, последователно еднакви от различни асистенти. Имам чакащо теглене от около 2 седмици и получих само фрагментирани преводи от около 470 USD всеки, което възлиза на общо приблизително 1400 USD. Оставащият баланс е бил непроменен през последните 4 дни, без да се извършват други преводи. С тази скорост очаквам да чакам два месеца само за да изтегля тази сума? Намирам това за доста некомпетентно и неуважително. Играл съм в много казина преди и съм VIP член в много, но това е първият път, когато виждам такива забавяния на плащания, съчетани с толкова много усложнения и постоянни откази. Теглил съм подобни суми в други казина. Да, беше на вноски, но побързаха да последват първия трансфер. Weiss изпраща 400 USD и може би след 4 дни изпраща още 400 USD. И така, чакам.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Да, преминах kYC проверката, отхвърлих всички бонуси, както правя обикновено, за да няма пречки при теглене, обяснението от поддръжката на казино Weiss, относно отхвърлените тегления, беше, че трябваше да избера теглене на IBAN метод, Този метод не беше наличен по време на тегленето и имаше само една налична опция „банкова карта", след като се свързах с поддръжката около 4/5 пъти, докато не ми предоставиха решение, публикувах това и разреших ситуацията с отхвърляне на теглене, тегленето беше налично и след това получих 3 плащания в размер на 478 USD за приблизително 3 дни, оттогава не съм получавал повече плащания и обяснението, дадено от поддръжката, е, че може да отнеме от 15 минути до няколко дни, оставам малко субективен, тъй като няколко дни могат да бъдат 5 дни, 15 дни, 200 дни и т.н... малко неясен отговор, след като след това ми каза, че максималният разрешен период ще бъде 10 работни дни според правилата и условията на уебсайта, дори и да не е надвишил 10 работни дни, няма да мине много време и този срок да не бъде спазен и ако плащанията са както досега и отнема безкрайно много време, със сигурност ще го надхвърли, моя въпросът е, като се има предвид, че плащането е обработено и след като са получили около 1400 USD, ако е обработено, те биха могли да направят поне 1 транзакция всеки ден, а не с интервал от 3/4/5 дни, защото утре ще бъде четвъртият ден без след получаване на още транзакции.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Предоставиха алтернативи, които не бяха валидни за мен, тъй като искаха да добавя друга карта, имам само 1 карта, тази, която използвах като метод за депозит, и след това искаха да направя депозит чрез криптографски портфейл и да се опитам да изтегли сумата отново, проблемът е, че част от плащането е направено, друга част липсва и сега си намират извинения, защото другото теглене, което поисках, отне толкова време, че в крайна сметка изхарчих сумата и сега има около 1500 USD остават за получаване, което е неприемлива ситуация и трябва да се докладва на новите потребители, за да са наясно с усложненията, с които ще се сблъскат
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Нашият съвет към играчи, изправени пред подобни трудности, които искат да изтеглят печалбите си, е да използват нов метод на плащане, за да изтеглят печалбите си, ако е възможно.
Бихте ли могли да посочите сумата, която остава в сметката ви, за да изтеглите?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Като упълномощен представител на WEISS, ние изразяваме уважението си към всички наши уважаеми потребители. Понастоящем се стремим да предоставим разяснения относно състоянието на скорошната ситуация. Нашите скорошни записи показват, че всички средства са изтеглени успешно и като такъв този въпрос е решен и официално приключен. Ако имате нужда от допълнително разяснение или помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
