Wazamba Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте екип, преди около 6 седмици играех в нетрезво състояние и случайно прехвърлих всичките си биткойни. Беше около 12к. Не бях много притеснен, тъй като ми бяха изплатени няколко седмици преди това за печалба - така че бях потвърден. Въпреки това, когато се опитах да го върна обратно на следващия ден, те казаха, че не съм потвърден и сега трябва да проверя всяка карта, която някога съм използвал в акаунта си (те всички бяха там, когато последно ми изплатиха). Проверих каквото мога, но има няколко, за които нямам представа кои са (имах други хора, които залагаха с мен и използваха техните карти). Wazamba каза, че това не е проблем, стига да мога да ги проверя всички (но не мога, защото дори не знам кои са). Изпращах имейли много пъти и просто ми казаха, че не могат да направят нищо, освен ако не проверя всички карти. Изпращах оплакванията им по имейл няколко пъти и получих нулев отговор. Току-що поисках да се върне към биткойн, откъдето дойде. Всички пари идват от биткойни - така че това не може да бъде проверено - така че не съм сигурен от коя точка трябва да проверят всички карти, от които не идват. МНОГО объркан, тъй като те ми бяха платили преди и не бяха поискали. Изглежда, че просто искат да запазят всички пари - разбирам, че това е тяхна работа. Можете ли да помогнете с нещо?

Уважаеми ImRepublic,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих T&Cs и ето какво открих:

кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на салдото по сметката ви, принадлежи на вас , не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари .

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.