Здравей Хавиеркадис,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и мога да разбера лекото ви недоволство от по-ниските изплащания, но казиното ви плаща според техните правила за теглене и това е споменато в неговите T&Cs
Тъй като сте достигнали максималния лимит за теглене за този месец, мога само да ви посъветвам да изчакате няколко дни и след това да изпратите нова заявка за теглене през новия месец.
Отново, съгласен съм с вас, че лимитът за теглене може да бъде по-висок, но много казина обикновено използват лимити за теглене, за да защитят паричния си поток, т.е. да избегнат необходимостта да изплащат голяма печалба наведнъж и да избегнат причиняването на проблеми на компанията финанси и като такива приемаме лимити за теглене като част от екосистемата на онлайн хазарта.
Досега от моя опит Wazamba Casino винаги е изплащало всички печалби на своите играчи и нямам причина да се съмнявам, че вашият случай ще бъде различен.
Ще оставя жалбата отворена за няколко седмици, за да видя дали получавате вашите тегления, а по-късно ще преразгледаме ситуацията.
Hello Javiercadiz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I can understand your slight dissatisfaction with the lower payouts, but the casino is paying you according to their withdrawal rules and has this mentioned in its T&Cs
As you have reached the maximum withdrawal limit for this month, I can only advise you to wait a few days and then submit a new withdrawal request in the new month.
Again, I agree with you that the withdrawal limit could be higher, but a lot of casinos generally use withdrawal limits to protect their cash flow, i.e., to avoid having to pay out a big win at once and to avoid causing issues to the company's finances, and as such, we accept withdrawal limits as a part of the online gambling ecosystem.
So far from my experience, Wazamba Casino has always paid out all the winnings to their players, and I have no reason to doubt that your case will be different.
I will leave the complaint open for a couple of weeks to see that you are receiving your withdrawals, and later we will reassess the situation.
Автоматичен превод: