The player from Germany has been banned from the casino after her proof of address was rejected, despite providing valid documentation for her shared bank account. She completed the KYC process, but after depositing 30 EUR and playing, the casino is no longer responding to her emails.
Играчът от Германия беше забранен от казиното, след като доказателството за адреса й беше отхвърлено, въпреки че предостави валидна документация за споделената си банкова сметка. Тя завърши KYC процеса, но след като депозира 30 EUR и играе, казиното вече не отговаря на нейните имейли.
Здравейте, забраниха ми достъпа до казиното, след като отхвърлиха доказателството за адрес, депозирах в споделена банкова сметка, споделена със съпруга ми, но те твърдяха, че е сметка на трета страна и не ми принадлежи, въпреки че принадлежи.
Извърших процеса kyc и те приеха моя документ за самоличност, депозирах 30 EUR чрез виртуална дебитна карта, играх селекция от игри bac bo и blackjack. Не съм използвал бонус за игра. Казиното вече не отговаря на имейлите ми и последното съобщение беше забраната на акаунта.
Hello I was banned from the casino, after they rejected the proof of adress, I deposited with a shared bank account shared with my husband, but they claimed its a third party account and it doesnt belong to me even though it does.
I performed the kyc Process and they accepted my ID, I deposited 30EUR via a virtual Debitcard, I played a game selection of bac bo and blackjack. I did not use a bonus to play. The Casino is no longer answering my emails and the last communication was the ban of the account.
Скъпа еленает,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vincispin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear elenaeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vincispin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
да, мога да докажа, че сметката, от която депозирах, също е споделена банкова сметка на мое име. Това беше единственият ми депозит и се регистрирах правилно преди 20 дни. Предоставих както банково извлечение с моето име в горната част, на което исках да направя теглене, така и доказателство за плащане от банката, от която изпратих тегленето. Това е споделен акаунт със съпруга ми. Ние също живеем в едно домакинство. Показва само името му в горната част, но мога да докажа, че също съм регистриран в същата сметка (банката просто не изброява всеки член, който има пълномощно (Vollmacht)). За съжаление не мога да споделя разговора с казиното, тъй като това беше чрез чата на живо, от който сега съм забранен.
yes, I can proof that the account that I deposited from is a shared bank account under my name aswell. It was my only deposit and I registered appropriately 20 days ago. I provided both a bank statement with my name at the top to which I wanted to make a withdrawal and the proof of payment from the bank I sent the withdrawal from. That one is a shared account with my husband. We live in the same household aswell. It only shows his name at the top though but I can proof that I am also registered on the same account (the bank just doesn’t list every member that has power of attorney (Vollmacht)). I unfortunately can’t share the conversation with the casino as this was via the live chat from which I am now banned.
Благодаря за обяснението.
Ако вашето име не е сред бенефициентите на банковата сметка от преди банковата сметка да бъде използвана за депозита, може да не ви помогнем, тъй като пълномощното не е достатъчно, за да ви помогнем от наша гледна точка
Бихте ли споделили повече подробности относно това кой е посочен сред бенефициентите на банковата сметка, която сте използвали за депозити според регистрите на вашата банка?
Благодаря предварително за отговора.
Thanks for the explanation.
If your name is not among the beneficiaries of the bank account from before the bank account was used for the deposit, we might not assist you as the power of attorney is not sufficient for us to assist you from our point of view
Could you please share more details regarding who is listed among the beneficiaries of the bank account you used for deposits according to your bank's records?
Thanks in advance for your reply.
Само за да сме наясно, моля, не използвайте преводач, за да разберете това съобщение така, както го имам предвид, защото този случай трябва да е кристално ясен:
Името ми Е сред бенефициентите на банковата сметка. Това е буквално и моята сметка. Съпругът ми също е собственик на акаунта. Това е споделен акаунт, тъй като той е моят СЪПРУГ! Това не е трудно за разбиране, нали? Това е МОЯТ АКАУНТ, а също и този на съпруга ми. Това е обичайна практика в Германия! Пак ще го кажа. Това е МОЯТА банкова сметка! Посочен съм КАТО СОБСТВЕНИК НА ПРОФИЛА.
Сега, моля, уведомете ме как да преместя предговора с това? Да ви изпратя ли доказателството, защото казиното не го иска, тъй като не отговаря наистина.
Just so we are clear please do not use a translator so you understand this message as I mean it becuase this case should be crystal clear:
My name IS among the beneficiaries of the bank account. It is literally my account aswell. My husband is also the owner of the account. Its a shared account as he is my HUSBAND! This is not hard to understand right? Its MY ACCOUNT and also the one of my husband. This is common practise in Germany! I will say it again. It is MY Bank account! I am listed AS A OWNER OF THE ACCOUNT.
Now please let me know how to move foreword with this? Do I send the proof to you becuase the casino doesnt want it since they dont answer really.
благодаря за отговора
Не исках да предизвиквам разочарование.
Бихте ли могли да поясните дали вашето име е фигурирало в договора при създаването на банковата сметка? Банковата сметка определена ли е като обща сметка?
Опасявам се, че разграничението между пълномощното и вашето име в договора може да е значителна разлика.
Благодаря предварително за отговора.
Thanks for the reply.
I didn't mean to cause frustration.
Could you please clarify whether your name was in the contract when the bank account was created? Is the bank account designated as a joint account?
I am afraid the distinction between the power of attorney and your name appearing on the contract might be a significant difference.
Thanks in advance for your reply.
Здравейте, да, името беше в договора при създаването на банковата сметка, тя е проектирана като обща сметка
Hello, yes the name was in the contract when the bank account was created, it is designed as a joint account
Благодаря ви много, elenaeth, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, elenaeth, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
здравей elenaeth,
Прегледах вашия случай и скоро ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Преди да го направя, мога ли да ви помоля да предоставите доказателството, което споменахте, на моя имейл ( adam.m@casino.guru ), а също така можете ли да потвърдите имейл адреса, който сте използвали при регистриране на вашия акаунт в казиното?
с уважение,
Адам
Hello elenaeth,
I have reviewed your case and will soon contact the casino to see if I can help. Before I do so, can I ask you to please provide the proof you mentioned to my email (adam.m@casino.guru), and also can you please confirm the email address you have used when registering your casino account?
Kind regards,
Adam
Поддържам връзка с банката, моля, изчакайте
Im in Contact with the Bank, please hold on
здравей elenaeth,
Благодаря ви за актуализацията, ще чакам допълнителна информация от вас.
с уважение,
Адам
Hello elenaeth,
Thank you for the update, I will wait for further information from you.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
