Rollero Casino Ревю

Играчът от Норвегия беше отменил теглене на 40 000 норвежки крони за участие в турнир, вярвайки, че се е класирал на 10-то място и е трябвало да получи 777 евро. След турнира обаче казиното отпусна само 200 норвежки крони, твърдейки, че е допусната „човешка грешка“ в комуникацията, и след това отказа да разгледа проблема допълнително. Разгледахме случая и установихме, че на играча е бил погрешно предоставен линк към грешен турнир от поддръжката в чата на живо. Наградата за турнира, в който играчът действително е участвал, вече беше изплатена и използвана. Поради това не успяхме да поискаме допълнително обезщетение от казиното и жалбата беше приключена.

Играчът от Австралия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите съобщи, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка на KYC или големи обеми тегления и поиска търпение и сътрудничество от играча. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.

Играчката от Онтарио беше създала акаунт, депозирала е 400 долара и е спечелила 11 000 долара, след като е заложила бонуса си. След като е подала всички документи за проверка и е поискала теглене, акаунтът ѝ е бил деактивиран. Тя е смятала, че проблемът е в множество акаунти под един и същ оператор, за които не е осъзнавала, че са свързани. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от нейна страна на запитванията на екипа по жалбите, което е попречило на по-нататъшно разследване. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия установи, че акаунтът му е блокиран поради твърдение за дубликат, въпреки че се е регистрирал с правилни данни. Въпреки че е имал право на възстановяване на втория си депозит от 20 евро, той не е получил парите или отговор след попълване на формуляра за възстановяване. Той е смятал, че има право на възстановяване и на двата депозита. Проблемът е решен, когато казиното потвърди, че и двата депозита се възстановяват и плащането е обработено. Играчът маркира оплакването като решено, след като получи потвърждение за възстановяването на сумите.

Играчът от Ирландия е бил затворен от Rollero малко след опит да изтегли 220 евро, въпреки че е бил проверен и привлечен с оферта за добре дошли. Той твърди, че казиното е възнамерявало само да възстанови последния му депозит, като задържи останалия баланс, и е поискал пълно обяснение и освобождаване на средствата му на Skrill. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че Rollero Casino е действало в рамките на своите правила и условия, позовавайки се на използването от играча на техника, считана за неподходяща за бонус игра. Вследствие на това случаят на играча е бил отхвърлен, тъй като казиното е следвало установените си политики.

Акаунтът на играча от Канада беше затворен, след като спечели и подаде необходимите документи. Той получи съобщение, в което се посочваше, че закриването е окончателно и че акаунтът му не може да бъде отворен отново. Въпреки опитите за комуникация, той не получи никакви отговори от казиното. Проблемът беше решен, когато казиното му изплати печалбите след подаване на жалбата. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Саскачеван има проблеми с казино Rollero, след като първоначално спечели $20 000 и по-късно $21 000, докато изпълняваше изискването за залагане на бонуса. Нейните многобройни искания за теглене на $3000 всяка бяха отхвърлени, като казиното се позова на нарушение на максималната печалба, което не беше разкрито в условията на бонуса. Освен това тя забеляза несъответствия в данните на акаунта си и не получи отговор на молбите си за помощ.