Предстоящото теглене на играча беше отменено и анулирано от казиното. Той използва метода на плащане, който не е бил използван преди на уебсайта. След като играчът поиска тегленето чрез правилната опция, то беше напълно обработено в рамките на няколко дни. Жалбата е разрешена.
Здравейте казино гуру,
Casino wazamba от седмици отказва да изплати печалбите ми от €1200.
след като сумата беше в отворени транзакции в продължение на почти 2 седмици, днес тя изчезна от транзакциите.
поддръжката няма / не може да ми даде никаква информация, наистина съм в загуба и се страхувам, че съм бил измамен тук.
Документирах всички стъпки чрез екранна снимка и с удоволствие ги предоставям.
Моля за вашата помощ.
Благодаря.
Майкъл
Здравейте, Michi0815,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път казиното отговори, след като анулираха баланса ви?
Препратете споменатите екранни снимки на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Препратих екранните снимки на имейл адреса по-горе.
На въпросите:
поздрав
Майкъл
Ето последното съобщение от поддръжката. Просто ме спират.
Скъпи Ник, надявам се на вашата подкрепа.
Подходът на Wazamba очевидно е предназначен да задържа тегленията възможно най-дълго, за да изкуши клиента да изплюе парите отново.
Като клиент съм изключително разочарован от подобен подход.
Благодарим на Michi0815 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата на моя колега Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Уважаеми клиенти и CasinoGuru,
Бъдете информирани, че когато клиентът създаде първия опит за теглене, той е използвал метода на плащане, който не е бил използван преди на уебсайта. Поради това тегленето беше анулирано и клиентът беше инструктиран да използва същата опция за плащане на 11 февруари по имейл.
След като клиентът поиска заявката за теглене чрез правилната опция, тя беше обработена и вчера той беше информиран за пълната транзакция.
Надяваме се, че това изясни притесненията ви. Моля, уведомете ни, ако все още имате въпроси!
За разбирането,
Wazamba.com
Благодарим ви за отговора, транзакцията е обработена.
в противен случай процесът отне седмици и вероятно нямаше да бъде успешен без подкрепата на Casino Guru.
@wazamba Бих се надявал на извинение и малко внимание за безбройните ми имейли и отделеното време. Явно не им пука за лоялността на клиентите. Много лошо.
поздрави на всички,
Благодаря ви много, екип на Wazamba, за обяснението.
Уважаеми Michi0815,
Страхотна новина! На този етап искрено вярвам, че трябва да бъде само въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Уважаеми Michi0815,
Вашият проблем беше ли разрешен? Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави на всички,
Въз основа на последната публикация на играча приемаме, че тегленето е напълно обработено и играчът е получил средствата си. Сега ще отбележим жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодаря ви много, екип на Wazamba Casino, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
