НачалоЖалбиWazamba Casino - Оттеглянето на играча е отменяно многократно.

Wazamba Casino - Оттеглянето на играча е отменяно многократно.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 S/.

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.12.2023 | Решена : 16.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Перу имаше многократни забавяния в искането си за теглене, въпреки че провери всички необходими документи. Казиното приписа закъсненията на проблеми с доставчика на плащания, но не предостави решение. Играчът е използвал потвърдена лична банкова сметка за транзакцията. След поредица от съобщения, казиното предложи алтернативни банкови системи за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила парите си чрез акаунта си в Skrill, като по този начин разреши проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

На 16 ноември 2024 г. направих първата си заявка за теглене, за която трябваше да изчакам три дни, преди да ми поискат документацията. Това включва моя документ за самоличност, снимка в реално време, адрес, движение на банковата ми сметка, за да се потвърди, че депозитите в казиното са от моята сметка, и номерът на моята сметка, свързан с моето име. Всичко беше проверено и наред. Въпреки това, след като всичко беше одобрено, те отмениха заявката ми за теглене. Преди няколко дни отново направих заявката си и днес пак я отмениха. Говорих с тяхната онлайн услуга и те ми казаха, че е имало грешка с доставчика на плащания. Методът, който използвам за моето теглене, е чрез банков превод към моята лична сметка, сметка, която вече е потвърдена. Не знам какво причинява забавянето или кой друг метод мога да използвам. Използвах този метод, за да направя депозит в казиното и те ми казаха, че трябва да изчакам още три дни, без да предоставят решение. Годината почти свърши, а те просто удължават процеса на теглене. Екипът на онлайн услугата ми каза да въведа правилно данните. Данните, които искат за извършване на банков превод са личният ми номер и номерът на банковата ми сметка (независимо дали е разплащателна или спестовна), която в моя случай е спестовна. Не знам какъв е проблемът, тъй като въведох правилно цялата информация - лична карта и номер на банкова сметка. Затова не разбирам каква е причината за забавянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми fmoncada381,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Казиното предложи ли да направите нова заявка за теглене, като използвате банков превод като метод на плащане?
  • Каква информация е необходима при искане на теглене от ваша гледна точка?
  • Ако сте запазили чат кореспонденция с казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих отговора си на посочения имейл и сега се опитвам да вляза в сайта си в wazamba и не мога да вляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Заявката ми за теглене в Wazamba беше анулирана за трети път, чакам повече от месец и не ми дадоха решение, казват ми да направя ръчно теглене и че финансовият отдел ще се свърже с мен, за да ми помогне този процес, но засега не го правят. Чакам вече повече от месец и защо в други казина тегленията се одобряват за по-малко от 10 минути и максимум 24 часа, а тук процесът става все по-дълъг, искат ни документи, че досега съм предоставил всичко и всичко е в съответствие всичко е проверено Опитвам се да направя тегленето си по банков път и те просто го анулират Опитвам се да направя друг метод за теглене и той не ми позволява, защото трябва да е същият метод, който е използван за извършване на депозитите към казиното, така че методът, който използвам, те го анулират Това е банков превод, сега ми казват да направя ръчно теглене, но те просто не ми помагат с това и моля, имам нужда от помощ възможно най-скоро, защото опитът като клиент което имам с това казино не е много приятно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор.


Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Ако няма очевиден проблем с плащането, но транзакцията се анулира многократно, препоръчвам ви да опитате да изтеглите, като използвате различен метод на плащане. Моля, свържете се с поддръжката на казино за всеки препоръчан метод на плащане за вашата страна.

Моля, уведомете ме за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Препоръчаха ми РЪЧНО ТЕГЛЕНЕ...преди няколко дни изпратих заявката си и чакам отговор (одобрен или не).

Недоволството ми е, че както има улеснения за депозити в казиното, така трябва да има и улеснения за тегления. Ще ви информирам веднага щом получа отговор от казиното за моето теглене, 2023 г. приключва и парите все още не са депозирани при мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното обработи ли тегленето ви вече?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното не е обработило моето теглене, защото те все още преглеждат молбата ми за ръчно теглене, преди повече от седмица изпратих молбата си и преди два дни ми отговориха, че заявката ми е изпратена правилно и че финансовият отдел я преглежда .. Не знам колко още трябва да чакам.

Другото ми оплакване е за тези, които предоставят онлайн услугата, защото дават грешна информация, 3 пъти ми казаха, че ръчната ми заявка е анулирана и че трябва да опитам друг метод и след това получих имейл, че заявката ми все още се разглежда, така че в моя случай няма нищо сериозно...чаках твърде дълго и изплащането никога не се случва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, fmoncada381, за актуализацията, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем допълнително. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имам нужда от помощ, оплакването ми досега няма решение 😔 само удължава процеса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей fmoncada381,


Казвам се Стефан и отсега нататък аз ще се занимавам с жалбата.


Казиното успя ли да обработи вашето ръчно теглене?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още чакам отговор от казиното, измина повече от седмица и половина, откакто изпратих заявката си и всеки път, когато попитам хората от онлайн услугата, те ми казват, че финансовият отдел ще ми изпрати имейл, за да разбера дали е одобрено или не съм го поискал, но до ден днешен не го правят. Изпращам им имейли и те също не ми отговарят и не знам какво е забавянето, защото ми изпратиха цялата ми информация правилно и документите в акаунта ми са проверени и всичко е наред, така че не знам какво забавянето е в одобряването на молбата ми и внасянето на депозита. .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Хората от онлайн услугата ми казват, че уж ми липсва информация или имам невярна информация, но финансовият отдел не ми казва нищо и аз не знам каква е липсващата информация... Наистина ужасна услуга за играчите.. .Чакам депозита повече от два месеца и само удължават процеса, ако не е едно е друго, не знам докога практически ще се моля за депозита направени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей fmoncada381,


Не съм сигурен дали разбирам правилно ситуацията. Опитвате ли се да депозирате средствата в казиното или да изтеглите средствата си от сметката в казиното?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

По време на депозита нямаше проблем, опитвам се да направя тегленето си от 16 ноември, след което започнаха да ми искат документи за валидиране на самоличността ми... Всичките ми документи са изрядни и когато направих заявката си за теглене чрез превод Банката го анулира 3 пъти и онлайн услугата ми каза да направя ръчна заявка за теглене, за да няма проблеми, направих го и до ден днешен нямам отговор, пращам им имейли и те все още не ми отговаряй. .. Хората от онлайн услугата ми казват да чакам и да се надявам, че ще се свържат с мен, но не го правят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей fmoncada381,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Wazamba,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вчера писах на хората от онлайн услугата и ми казаха, че съм въвел неправилно информация и че приложението ми е на пауза, но не ме информират каква е грешната информация, казват ми да изчакам финансовия отдел изпратете ми имейл с отговор, тъй като този тип процедура е такава и ОТНЕМА МНОГО ВРЕМЕ. Как можете да кажете, че когато преди да изпратя всичките си данни в заявката си за ръчно теглене, аз прегледах и проверих дали всичко е правилно, така че когато прегледат да не открият никакви грешки и тегленето да се случи възможно най-скоро, но въпреки това беше доста обратното. Всичките ми документи са изрядни и изпратих молбата си правилно и не знам какво е забавянето, те ми казват, че ще дадат приоритет на моя случай, но засега няма интерес от тяхна страна да ускорят оттеглянето ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализация на моя случай, преди малко писах на онлайн услугата и те ми казаха, че номерът на банковата ми сметка е отхвърлен от доставчика на плащания и че трябва да създам мобилен портфейл, не използвам този тип приложения, но добре Осъществих достъп и създадох акаунт в мобилния портфейл ASTROPAY, те ми казаха, че на имейла на казиното трябва да изпратя екранни снимки на моите данни в споменатия портфейл и метода на плащане, което в моя случай означава, че те ще трябва да направят депозита на чрез връзка или QR код, изпратих им връзката, защото QR кодът се променя, така че сега просто трябва да изчакам и след това да попитам хората от онлайн услугата, защото финансовият отдел никога не се е свързал с мен, като ми е дал тази информация, че банковата ми сметка беше отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализация на моя случай, както всеки ден се консултирах с онлайн услугата за моята ръчна заявка този път с мобилния портфейл и те ми казаха, че е отхвърлен отново и че причината е, че трябва да имам банкова сметка, сега II не знам дали ми се подиграват или какво им е, защото всичките ми заявки все още са анулирани точно заради банковата ми сметка и сега искат банкова сметка, за да направят тегленето... Моля, имам нужда помощ, защото вече не знам какво друго да направя и най-лошото от всичко е, че тези от финансовия отдел не са достатъчно любезни да ми изпратят имейл и да ме информират каква е „ГРЕШКАТА" в моите заявки. Аз съм този, който винаги трябва да пита. ПОМОГНЕТЕ МИ, МОЛЯ, или къде трябва да се свържа, за да се разреши моят случай възможно най-скоро, защото твърде дълго чаках да получа парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че за съжаление вече нямаме възможност да извършваме ръчни тегления чрез Astropay.


Поради тези причини поискахме от клиента да ни предостави екранна снимка на сметката си в една от следните банкови системи:

  • Skrill
  • Neteller
  • Крипто портфейл


Дълбоко съжаляваме за неудобството и уверяваме всички участващи страни, че ще обработим тегленето с най-голям приоритет, след като разполагаме с цялата необходима информация.


На Ваше разположение,

Администрация на Wazamba

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече изпратих новата си заявка със снимките на моя акаунт в банковата система SKRILL, моля имам нужда от отговор възможно най-скоро, чаках твърде дълго тегленето ми да бъде одобрено и се надявам, че с тази последна заявка Вече имам решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Wazamba,


Бихте ли потвърдили дали цялата документация е получена? Кога играчът ще може да поиска теглене чрез Skrill?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализация на моя случай...Днес получих парите в моя акаунт в Skrill, считам случая си за финализиран и ви благодаря за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми fmoncada381,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини