Играчът от Финландия се оплака, че не е получил обещания бонус от онлайн казино. Той беше объркан от високия рейтинг на сигурност на казиното въпреки отрицателните отзиви. Бяхме обяснили, че казиното има право да ограничава или изтегля бонуси по всяко време и рейтингът се основава на множество фактори, а не само на опита на един играч. За съжаление не можахме да подкрепим жалбата на играча и тя беше отхвърлена.
Уважаеми kassuplayer6,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика. Ако не сте направили никакви залози, използвайки последния си активен депозит, трябва да имате право на пълно възстановяване.
Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Същото се случи и днес https://librabet.com/fi за какво всъщност става въпрос? Винаги получавам едно и също съобщение от чата и не разбирам защо не получавам бонуси.
Как casinoguru оцени сигурността 9.10/10 и всички оценки са 1/5 звезди и пълни с лоши отзиви? Бихте ли коригирали оценките за сигурност?
Със съжаление ви информирам, че не можем да променим рейтинга на казиното само въз основа на среща на един играч. Ако наистина се интересувате да разберете нашия процес на преглед и оценка на казиното, препоръчвам ви да прочетете следната статия: Отзиви на казино гуру – Научете за нашия процес на преглед и оценяване на казино .
От съществено значение е да разберете, че много фактори допринасят за оценката за безопасност и ние не можем да принудим казината да предоставят промоционални оферти на играчите. Разпределението на бонус наградите е изцяло по преценка на казината и те имат право да решат дали даден играч отговаря на условията за бонуси или не.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
