НачалоЖалбиWazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми със самоизключването.

Wazamba Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми със самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 €

Wazamba Casino
Подадена: 9.12.2024 | Случаят е приключен : 18.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Словакия се сблъска с проблеми с казино Wazamba, което му позволи да залага въпреки самоизключването си, което доведе до загуба от €24 000. След като протегна ръка за разрешаване, казиното блокира акаунта му и прекрати комуникацията, оставяйки го без възможност да получи достъп до средствата си или да получи очакваното връщане на пари. Екипът за жалби заключи, че казиното е действало в съответствие с практиките за отговорен хазарт и че играчът не е предоставил доказателство за искане за самоизключване преди закриването на акаунта. В резултат на това жалбата беше затворена без допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, помогнете, бях измамен в казино Wazamba... От много години се самоизключвах, защото си наложих самозабрана! Въпреки това казино Wazamba ме регистрира и ми позволи да залагам без никаква идентификация от мен. Загубих €24 000 🤦‍♂️ и когато се свързах с някакво споразумение, тъй като практиките на казино Wazamba представляват заплаха за хора като мен, те блокираха акаунта ми и не искаха да комуникират. Просто искам да докладвам и да разреша проблема, за да възстановя парите си или поне част от тях. Днес трябваше да получа кешбек в значителна сума предвид заложената сума, но ми блокираха сметката, а относно молбите ми за извънсъдебно разрешаване игнорират 🥲🥲. Бихте ли ми помогнали, моля 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Мартуф,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте информирали Wazamba Casino за своите опасения относно хазарта и сте поискали самоизключване? Ако е така, моля, препратете заявката за закриване на акаунта, която сте им изпратили, на моя имейл адрес veronika.f@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не съм им пращал такъв мейл....пратих само въпрос, нормално ли е някой да се регистрира за 3 минути, изобщо не са му искали никакви документи като лична карта и тем подобни, и дори когато видят значителна активност по сметката, не трябва ли Казиното да забележи активността по сметката и да се опита да защити играча? И след подобни въпроси VIP мениджърът ме блокира... в понеделник трябваше да получа 15% кешбек, което е доста голяма сума предвид инвестираната сума и не мога да се споразумея с казиното за разумно споразумение и обезщетение... просто защото бях ВИП клиент бих искал нещо да го върне обратно .. и понеже забраната от Словакия не важи, нека не ми блокират акаунта, за да мога да използвам предимствата, към които съм озаглавен и не са малко!!!! Или да ме обезщетят веднъж...може ли да уговориш с тях някакво обезщетение за щетите? Моля, бъдете мили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече в този случай.

Моля, имайте предвид, че много казина започват KYC процеса едва след като играч изпрати първата си заявка за теглене. Освен това, Wazamba Casino работи с лиценз, който не е издаден в Словакия, което означава, че те нямат достъп до словашкия регистър на самоизключилите се лица. Казиното разбра за пристрастеността ви към хазарта едва след като ги информирахте директно и решението им да затворят акаунта ви е в съответствие с практиките за отговорен хазарт.

Разбирам разочарованието ви от възможността да депозирате големи суми за кратък период от време. За съжаление, отговорността за наблюдение на такива модели на депозити често се носи от лицензиращите органи и не всички лицензиращи органи изискват незабавна проверка на играча при откриване на висока активност на депозита. Ако смятате, че това е основание за възстановяване на средства, препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган на Wazamba Casino, за да обсъдите притесненията си.

По отношение на вашата заявка за възстановяване на сумата, ние можем да ви помогнем само в случаите, когато дадено казино не е изпълнило искане за самоизключване. Това ще изисква доказателство, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта и изрично сте поискали акаунтът ви да бъде затворен за постоянно, но те са ви позволили да продължите да депозирате, да играете и да губите. Тъй като не разполагате с такова доказателство, не можем да продължим разследването и трябва да затворя жалбата ви.

Наистина съжалявам, че не можахме да предоставим повече помощ по този въпрос.

Най-добри пожелания

Вероника


Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини