Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече в този случай.
Моля, имайте предвид, че много казина започват KYC процеса едва след като играч изпрати първата си заявка за теглене. Освен това, Wazamba Casino работи с лиценз, който не е издаден в Словакия, което означава, че те нямат достъп до словашкия регистър на самоизключилите се лица. Казиното разбра за пристрастеността ви към хазарта едва след като ги информирахте директно и решението им да затворят акаунта ви е в съответствие с практиките за отговорен хазарт.
Разбирам разочарованието ви от възможността да депозирате големи суми за кратък период от време. За съжаление, отговорността за наблюдение на такива модели на депозити често се носи от лицензиращите органи и не всички лицензиращи органи изискват незабавна проверка на играча при откриване на висока активност на депозита. Ако смятате, че това е основание за възстановяване на средства, препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган на Wazamba Casino, за да обсъдите притесненията си.
По отношение на вашата заявка за възстановяване на сумата, ние можем да ви помогнем само в случаите, когато дадено казино не е изпълнило искане за самоизключване. Това ще изисква доказателство, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта и изрично сте поискали акаунтът ви да бъде затворен за постоянно, но те са ви позволили да продължите да депозирате, да играете и да губите. Тъй като не разполагате с такова доказателство, не можем да продължим разследването и трябва да затворя жалбата ви.
Наистина съжалявам, че не можахме да предоставим повече помощ по този въпрос.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Автоматичен превод: