Играчът от Бразилия е поискал тегления един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих две тегления, едното на 11/02, а другото на 11/04, те са посочени като завършени на уебсайта, но досега не съм получил нищо, акаунтът ми вече е потвърден, получих имейла за потвърждение. Всеки път, когато говоря с тях, ми дават различен отговор, първо ми казаха да изчакам, след това пристигна имейл, че плащането вече е извършено и ми изпратиха 2 кода, отнасящи се до тегленията, казаха, че трябва свържете се с моята финансова институция с тези кодове, те ще намерят превода, но това е много ясно на уебсайта, методът на плащане трябва да е същият като депозита, направих го чрез pix, доколкото знам, pix пада веднага, Вече се свързах с банката и те казаха, че не съм получил пикс в тази сума и че за да разберат дали е превод, ще им трябва доказателство за превода, свързах се отново с тях чрез чат, те вече промениха разговора , че има грешка, предложиха проверка и след това казаха да изчакам, сега всеки път, когато се свържа с тях, ми казват, че вече е във финансовия сектор, но минаха дни.
Уважаеми michelealmeida9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
На уебсайта беше обработено, това е авансови плащания, но изглежда като завършено, не получих никакво известие за забавянето, отидох при тях, за да разбера причината за забавянето, те просто ми казаха да изчакам пари за депозиране, не знам да кажа дали е вътрешен проблем или е в моята сметка, отговорите им са много неясни и това беше първото ми теглене с тях.
Благодаря за отговора.
Здравейте. Извинявам се за прекъсването.
Уважаеми michelealmeida9,
Вашите заявки за теглене са потвърдени. Според нашата информация парите са били незабавно кредитирани във вашата сметка в платежната система Pix.
Можете да намерите тези номера на транзакциите с помощта на екипа за поддръжка на Pix: E71027866202211021707070210907P и E710278662022110409413600967811P
Освен това, благодарение на предоставената от вас екранна снимка, неправилното показване на метода на плащане в „История на плащанията" беше коригирано
Благодаря за съдействието!
С Най-Добри Пожелания
Не разбирам, къде мога да намеря този екип за поддръжка на снимки? Не ми ли влиза директно в банковата сметка? Получих тези 2 кода, но не знам какво да правя с тях.
Благодарим ви много, екип на казино Vulkan.bet , за актуализацията и разясненията.
Уважаеми michelealmeida9 ,
Тези връзки биха били от полза?
Аз съм малко лаик с тези въпроси, ще получа ли тези пари чрез pagbrasil или adyen? Не може ли през PayPal?
Добро утро, успях да идентифицирам плащането, беше изпратено до сметка, която не бях използвал дълго време, мислех, че ще платят в същата сметка, в която направих депозита, тъй като поискаха подробности за това акаунт, извинявам се за неудобството, но ако бяха изпратили екранната снимка на плащането по-рано, щях да видя, че пикс ключът е от другия акаунт, много ви благодаря за всичко, много съм щастлив и ви благодаря за всичко .
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, michelealmeida9, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру