Играчът от Аржентина изпитва затруднения с изтеглянето на печалби, вероятно поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих 4600 песо и те не правят депозита, молят ме да предам снимки на картата си x че не я депозират, както и данъците бяха удържани и трансферите, които залагам за играта са фалшиви, депозит в моя сметка или вложете парите на пазара плащане и готови измамници вече искат информацията за моя акаунт
Скъпи Алдемар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли пояснили кои документи вече сте предоставили? Бихте ли били така любезни да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Алдемар,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, поискаха ми номер на карта отзад и отпред и когато играх те я изтеглиха с моята карта, така че трябваше да прекъсна връзката с данните на картата си, преди да вземат всичко, не платих наградата от 4600 песо.
Не съм предоставил никаква информация, която са поискали, искат ми номера на картата за документи и номера на картата ми отзад, защото не искат номер на сметка, където превеждат парите и точка искат от мен лични данни на картата
Aora Искам да вляза в играта и не ме пускат, ако искат x тук предоставям всички съответни данни, за да могат да ми платят парите
Благодаря за отговора, Алдемар. Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили снимката на картата? Бихте ли ми изпратили разговора, в който казиното ви моли да предоставите документ, където се виждат всички номера на карти?
Извинявам се, но не разбирам последното ви съобщение, вероятно поради лош превод. Бихте ли могли да поясните как вашата съпруга участва в този проблем? Правилно ли разбирам, че казиното е изпратило печалбите ви на жена ви?
Скъпи Алдемар,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.