НачалоЖалбиVulkan.bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми множество сметки.
Vulkan.bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми множество сметки.
Автоматичен превод:
Сума:
12 000 kr
Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vulkan.bet Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
27.1.2024
|
Случаят е приключен : 10.4.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Сметката на играча от Норвегия беше затворена и печалбите му бяха отказани от казиното, тъй като те твърдяха, че е имал няколко акаунта и е използвал картата си за транзакции на различни сметки. Играчът оспори тези твърдения и предостави доказателства, че такива транзакции не са извършени. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното, което е признало грешка и е отблокирало акаунта на играча. След това обаче казиното поиска допълнителни документи за проверка, които играчът твърди, че е изпратил многократно. Въпреки многократните опити на екипа да комуникира с играча, проблемът остана неразрешен поради липса на отговор от играча. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради бездействие от страна на играча.
Здравейте, опитвах се да изтегля печалбите си, но казиното затвори акаунта ми и твърди, че съм нарушил техните правила. Те отказаха да изплатят, твърдейки, че имам няколко сметки и че парите от картата ми са използвани за финансиране на друга сметка. Предоставих им извлечения от моята сметка и карта, които доказват, че такива плащания, за които се обвиняват, не съществуват. Използвах виртуална карта, от която бях направил само един депозит в казиното.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Здравейте, не е възможно някой, който задавате моята количка IM имам само едно плащане Да, акаунтът ми чрез проверка IM мисля, че winer от frome бонус и за първи път IM искам teake aut money IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Моля, бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното заедно с потвърждение за успешна проверка на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, norbertnorbert1990, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добър ден, екип на CasinoGuru и norbertnorbert1990,
Проучихме ситуацията и установихме, че акаунтът е блокиран поради грешка. Вашият акаунт е деблокиран и можете да продължите да играете. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Приятен ден!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Въпреки че признавам, че вашето потребителско изживяване в този случай може да не е било идеално, но като признавам, че дори най-добрите системи може да не са безупречни и че случайни грешки могат да се случат дори на най-добрите от нас като хора, се радвам, че ситуацията може да бъде тренирах. Вашият акаунт е деблокиран и би трябвало да можете да използвате всичките му функции. Стискам палци всичко да работи както трябва.
Вярвам, че ситуацията е решена, но не се колебайте да ме уведомите, ако все още имате нужда от допълнителна помощ.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Здравейте, благодаря ви за помощта, казиното все още не иска да изтегли печалбите, те извършват проверки, вече им изпратих снимки и документи IM изпращам и ви показват какво искам за мен и какво изпращам IM
Дами и господа,
По искане на администрацията на Vulkan.bet трябва да потвърдим вашата самоличност. Възможността за теглене на средства от вашия акаунт на играч ще бъде спряна, докато тази процедура не приключи.
За да потвърдите самоличността си, отидете в секцията „Потвърждение" на вашия профил и качете документите, изброени по-долу.
Тази процедура е необходима само за проверка на самоличността на титуляра на акаунта.
Моля, предоставете следните документи:
1) Снимка, показваща документа, потвърждаващ самоличността Ви, Вашето лице и посочената по-горе карта 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (страница с номер карти). Документът и картата не могат да се припокриват или да покриват видима върху тях информация. Както в предишните точки от списъка, можете да покриете част от номера на картата.
2) Необходимо е да се предостави висококачествена снимка на банков документ, потвърждаващ самоличността на картодържателя. Този документ трябва да включва номер на карта 535456******7752 (може да бъде покрит, така че да се виждат първите шест и последните четири цифри), името и фамилията на притежателя, както и данни за контакт и печат на банка, издала картата. Това може да бъде всеки официален документ, съдържащ цялата информация, изброена по-горе, например писмо, банково извлечение или договор.
Моля, не забравяйте, че информацията, предоставена на картата и документа, трябва да бъде четлива. И четирите ъгъла на документа и картата трябва да са изцяло в рамката.
Моля, изпращайте само документите, изброени по-горе, през вашия акаунт във vulkan.bet.
Обработката на данните отнема средно два работни дни от момента на доставка на документите. Веднага след приключване на проверката ще получите известие по имейл от нас на адреса, зададен към вашия акаунт.
С най-добри пожелания, Джоузеф
Екип за обслужване на клиенти на Vulkan.bet
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Разбирам, че KYC, както и процесът на AML, понякога могат да бъдат разочароващи, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, на която казината имат право. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML и мога само да ви посъветвам да си сътрудничите с екипа на казиното.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
