Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. След известно забавяне печалбите са получени.
Добър ден,
Не съм получавал изплащания от казиното от 3 седмици. Сега е около €8,270:
Моят акаунт е напълно потвърден и имах успешни тегления в миналото.
Когато поискате поддръжка, получавате информация, че периодът на изплащане зависи от платежната система за плащания, които са „в процес". Сега изминаха 21 дни от извършването на конкретно плащане.
Моля за подкрепа.
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Междувременно заложих на хазарт всичко, което още не е "в процес".
Въпреки това, все още има €6,970 „в процес", някои от тегленията за повече от три седмици.
Изглежда има проблем с доставчика на плащания, но казиното не го интересува.
Отговор от вчера:
Уважаеми играчи,
В момента предлагаме услуги на английски език. Съжалявам за неудобството.
Да, виждаме, че средствата все още не са постъпили от посредника по вашата сметка. Трябва да изчакате транзакциите да бъдат финализирани или можем да анулираме заявките за теглене и да създадем нови за друг алтернативен метод на плащане. Не можем да ускорим този процес, парите от казиното вече са отишли при посредника.
С Най-Добри Пожелания
Моника
Отдел за контрол на качеството на VulkanBet
В случай на допълнителни въпроси, винаги можете да ни изпратите имейл или да се свържете с нас чрез онлайн чат
Благодаря ви много, ShakhtarD, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: коригирах оспорваната сума от 8270 евро на 6970 евро.
Здравей, ShakhtarD!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте, скъпи ShakhtarD и екип на CasinoGuru!
Благодаря за изчакването
За съжаление заявките за теглене, които са оспорвани в този случай, все още не са обработени от посредника поради проблеми от негова страна. Извиняваме се за такова неудобство. Ние правим всичко възможно от наша страна, за да ускорим процеса и любезно ви молим да изчакате транзакциите да бъдат кредитирани във вашата сметка. Наскоро получихме информация от посредник, че те са близо до завършване на процеса на разрешаване на проблема. Така че се надяваме скоро да приключи. Можете също така да поискате да анулирате тези заявки, за да създадете нови към други методи на плащане, но в момента ви препоръчваме да изчакате малко.
Благодаря ти!
ShakhtarD, моля, уведомете ни веднага щом получите средствата си!
Голяма част от дължимите плащания (2800 евро) вече са окончателно обработени и парите са стигнали до мен.
Поради това предполагам, че и останалите ще стигнат до мен в близко бъдеще.
Считам жалбата за разрешена за момента.
Скъпи ShakhtarD,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру