Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам изплащане на обща стойност 300 евро (250€+50€) повече от 7 дни. Отново и отново служителят в чата на живо ме утешава, че трябва да имам търпение, че плащането е обработено и потвърдено от ваша страна и че ще зависи от доставчика на плащанията дали парите все още не са в моята сметка. Странно е, че изплащането ми от 100 евро, което бях поискал след 300 евро, беше преведено на следващия ден. Избрах опцията за изплащане чрез Mifinity, така че не може да отнеме толкова време, нали?
Уважаеми mietz88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи mietz88
Моля, посочете идентификационния номер на оспорваната транзакция, поради което в момента няма активни/чакащи заявки за теглене.
Благодаря за съдействието!
С Най-Добри Пожелания
Следвах съвета на отдела за обслужване на клиенти и моите 2 тегления (€250+€50 от 09/10/22) бяха анулирани на 18/10/22.
Погледнах сметката си на играч отново на 19 октомври и видях, че €300 са кредитирани в сметката ми, така че направих плащане от €250. Появи се съобщението, че все пак трябва да заложа €3,85, натиснах още и потвърдих изплащането.
Днес исках да продължа да играя с оставащия баланс и парите ги няма. Писаха ми и с молба 50-те евро да ми се приберат като комисионна, защото не отговарях на условията за продажба.
Каква е тази глупост? Тези 300 евро не бяха депозит, а отказ.
Здравей, mietz88
Можем да потвърдим, че комисионната е била приложена, тъй като сте имали оставащи 3,85 EUR да заложите, за да избегнете комисионната. Изскочи съответното предупреждение и вие се съгласихте с условията и продължихте.
Транзакцията вече се обработва от Mifinity.
Поздрави
Извадка от правилата и условията:
' 8.13. Сумите за теглене до 300 USD ще бъдат преведени по сметката на клиента в рамките на 2 дни от датата на заявка, с изключение на почивните дни и празниците.
Правилата и условията съдържат правилата на казиното за играчите, както и всички други вътрешни отдели на казиното, например финансов отдел или???
Изплащането ми сега отново отнема няколко дни, въпреки че пише, че суми до 300 евро ще бъдат изплатени по сметката в рамките на 2 дни след заявката.
Номер на транзакцията: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
mietz88, бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Играя в някои онлайн казина, но в нито едно от казината няма изплащане * като проверени Player* отне толкова много време, отколкото във VulkanBet Casino. 🤬😠
Уважаеми mietz88,
Получихте ли печалбата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.