НачалоЖалбиVulkan.bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Vulkan.bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 80 €

Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.4.2023 | Решена : 1.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. Скоро след отваряне на жалба, играчът е получил своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казаха ми, че казиното няма контрол върху процеса на теглене. В условията пише 2 работни дни, докато парите ми се появят. От поддръжката ми отговарят, че срокът ще е 5 дни.

file

https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions


Би било хубаво, ако можете да ми помогнете.


Поздрав

TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми TheCooN82,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте TheCooN82,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,

Не, още нищо не съм получил и статусът е "обработва се" от 04.04.23г.


CooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ме подкрепите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Кристина, може ли и ще или не?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, TheCooN82. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Кристина,

Радвам се, че се записаха. KYC е преминат и вече са изплатени успешно няколко пъти. Поддръжката ми каза да изчакам и те нямаха влияние. След 5 работни дни те също ще станат активни. но това не се случва въпреки питането. Ако си спомням правилно беше без бонус


Поздрав


TheCooN82

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега отнема 2 дни след всяко изречение, за да получите отговор. 🙁


Честита неделя 🙏🏼

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина, има ли толкова много работа в момента?!


Ще се радвам, ако можете да се свържете с казиното, за да разберете къде е проблемът.


Поздрав


TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изплащането беше отменено от казиното преди 10 минути. file

Както бе споменато по-горе, казиното винаги е означавало едно и също нещо. Трябва да изчакам, те нямат влияние.

Току-що поисках ново плащане.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, TheCooN82, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, TheCooN82!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Павел,


Радвам се, че ми помагате.


Поздрав

TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

80 евро току-що бяха изплатени. След 23 дни казиното или неговият доставчик на плащания анулира плащането. Ново плащане е направено вчера. Сега има пари.

Благодаря им за подкрепата.


С Най-Добри Пожелания


TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми TheCooN82,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини