Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. Скоро след отваряне на жалба, играчът е получил своите печалби.
Казаха ми, че казиното няма контрол върху процеса на теглене. В условията пише 2 работни дни, докато парите ми се появят. От поддръжката ми отговарят, че срокът ще е 5 дни.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Би било хубаво, ако можете да ми помогнете.
Поздрав
TheCooN82
Добро утро,
Не, още нищо не съм получил и статусът е "обработва се" от 04.04.23г.
CooN82
Благодаря ви за отговора, TheCooN82. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Уважаема Кристина,
Радвам се, че се записаха. KYC е преминат и вече са изплатени успешно няколко пъти. Поддръжката ми каза да изчакам и те нямаха влияние. След 5 работни дни те също ще станат активни. но това не се случва въпреки питането. Ако си спомням правилно беше без бонус
Поздрав
TheCooN82
Сега отнема 2 дни след всяко изречение, за да получите отговор. 🙁
Честита неделя 🙏🏼
Здравей Кристина, има ли толкова много работа в момента?!
Ще се радвам, ако можете да се свържете с казиното, за да разберете къде е проблемът.
Поздрав
TheCooN82
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изплащането беше отменено от казиното преди 10 минути.
Както бе споменато по-горе, казиното винаги е означавало едно и също нещо. Трябва да изчакам, те нямат влияние.
Току-що поисках ново плащане.
Благодаря ви много, TheCooN82, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, TheCooN82!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
80 евро току-що бяха изплатени. След 23 дни казиното или неговият доставчик на плащания анулира плащането. Ново плащане е направено вчера. Сега има пари.
Благодаря им за подкрепата.
С Най-Добри Пожелания
TheCooN82
Уважаеми TheCooN82,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру