Играчът не успя да изтегли, тъй като плащането й не беше потвърдено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Жалбата беше подновена след получаване на имейл от представителя на казиното. Играчът беше помолен да предостави на казиното документи, потвърждаващи използваните методи на плащане - виртуални карти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Вече имам удържани тези пари дълго време в сайта, говорих няколко пъти в чат и не се опитаха да решат проблема, направих 2 плащания по mb начин използвах фиктивните карти защото картата ми е дебитна и аз не мога да правя онлайн покупки и ми казаха, че им трябват снимки на тази карта, за да завършат тегленето и изпратих разпечатките навреме и те не го приеха, отидох до банката и всичко и те не можаха направи всичко, исках да ми помогнеш, моля
Благодаря
Здравейте Adrianagonc99,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkanbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Били ли сте верифицирани в казиното преди? Казиното предложи ли ви някакъв алтернативен метод за проверка? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Моля, препратете всяка подходяща екранна снимка или съобщение на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не ми даде друг метод, изпратих си iban и те казаха, че без снимките на картите не могат да приемат тегленето, ще изпратя снимките, които изпратих в казиното на имейла, който сте ми предоставили
Благодаря
Благодаря ви Adrianagonc99 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Adrianagonc99,
Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем.
Преди да се опитам да се свържа с казиното, моля, позволете ми въпрос за пояснение.
Говорим за https://vulkan.bet/ или https://vulkanbet.com/ казино?
Благодаря ти. Жалбата беше съответно актуализирана.
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на казино Vulkan.bet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът и/или методът на плащане на играча не са били напълно потвърдени? Защо доказателството за собственика на сметката и връзката между виртуалната карта и сметката не е достатъчно за верификация? Какво трябва да се направи от страна на играча за успешна проверка и теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Да, наистина исках да разреша този проблем.
Здравей, Adrianagonc99,
Все още чакаме отговора на казиното.
Уважаеми Adrianagonc99,
Има и вариант никой да не реагира на това оплакване.
Бихме искали да помолим екипа на Vulkan.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Adrianagonc99,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Antillephone, Curacao) и да подадете жалба директно до органа. Можете да го направите, като изпратите имейл до certria@gaminglicences.com.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Поздравления,
Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното, жалбата беше възобновена.
„ Бихме искали да прегледаме жалбата още веднъж, моля "
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,
Ще повторя част от един от предишните ми публикации. Моля, разгледайте го и ни предоставете исканата информация или, ако има някакъв напредък по проблема с плейъра, предоставете ни актуализация.
" Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът и/или методът на плащане на играча не са били напълно верифицирани? Защо доказателството за собственика на акаунта и връзката между виртуалната карта и акаунта не са достатъчни за верификация? Какво трябва да се направи от страна на играча за успешна проверка и теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация. "
Но както вече няколко пъти информирах по имейл, че тези карти са виртуални, направени от MB
НАЧИН и не е възможно да имам снимка на тези карти и отидох до банката и обясних този въпрос и единственият начин, по който ми казаха, че е възможно, беше лист, доказващ, че тези виртуални карти са излезли от моята сметка, която е свързана с MB WAY и въпреки това го изпратих на поддръжката на казиното и те не приемат това доказателство Искам снимка на мен с картата това е не мога, защото не е физическа карта, а виртуална
Уважаеми Adrianagonc99,
В този случай не е необходимо да предоставяте физическо извлечение на картата, достатъчно е да изпратите скрийншот на личен кабинет, където ще се виждат първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата, името на картодържателя и срока му на годност.
Благодаря за съдействието!
С Най-Добри Пожелания
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Adrianagonc99,
Можете ли да предоставите на казиното исканите документи?
След като ги предоставите и получите обратна връзка от поддръжката на казиното, моля, споделете актуализация с нас.
Уважаеми Adrianagonc99,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, Екипът на казино Vulkan.bet, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
