НачалоЖалбиVulkan.bet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Vulkan.bet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: $32 000 ARS

Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.4.2023 | Случаят е приключен : 9.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина беше обвинен в отваряне на множество акаунти поради съвпадение на IP. След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има основателни причини да се смята, че вашият акаунт е участвал в подозрителна дейност и не е бил използван за игрални цели или дори има признаци за възможно пране на пари. Като се имат предвид предоставените доказателства, би било много трудно или вероятно невъзможно да се докаже нещо друго. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино гуру, идвам при вас, защото това казино затвори акаунта ми, което показва, че имам няколко акаунта. Имам предвид, че имам само един и то създаден и проверен от мен. Те обаче използваха моя wifi, за да създадат друг акаунт, който не е на мое име или е потвърден с мен. Поради тази причина ми затвориха сметката без опция да тегля парите си, които са 150 долара. Моля ги за помощ, за да видя дали могат да ми изпратят парите, защото ако не ми ги дадат, ще ми откраднат тези пари. Моля, помогнете ми с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sandraromero2294,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Потвърждавали ли сте успешно акаунта си в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Както посочвам в жалбата, племенникът ми се свърза с моя интернет и създаде акаунт в посоченото казино, да. Знам и без да знам за това. Той провери дали акаунтът му няма бонуси или нещо друго, той дори не играеше и фактът, че той създаде този акаунт на моя Wi-Fi, повреди моя акаунт и те го изтриха, наистина не е моя грешка, че той създаде сметка на негово име. В техните условия обаче пише, че можете да създадете само един личен акаунт, а аз имам само един и племенникът ми, който си направи акаунта, също е на негово име. Въпреки че е създаден без мое съгласие, това е акаунт, който не е на мое име. 🙁 Моля, помогнете, парите ми се губят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, sandraromero2294, за пояснението. Бихте ли могли да потвърдите и посъветвате следните факти?:

  • Вашият акаунт е създаден преди този на вашия племенник.
  • Вашият акаунт беше успешно потвърден в миналото.
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
  • Вие и вашият племенник споделяте ли един и същи адрес, устройство или метод на плащане?

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не мога да ви кажа дали моят племенник го е създал преди мен или не. Но предполагам, че не. Не споделяме един и същи мобилен телефон, но съм му дал назаем моя компютър, за да си пише домашните и не знам дали го е използвал, за да отвори казиното си. Моят акаунт беше потвърден, приходите ми са без бонус. Никога не презареждах с бонус, винаги бяха пълни пари. Нямаме същия начин на плащане, дори ако живеете пред къщата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей sandraromero2294

Вашият племенник използва ли същия телефон - Xiaomi Poco X3 GT?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, той не е използвал това устройство. Това е моят телефон, не знам какъв телефон има той.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sandraromero2294,

Моля, опитайте се да разберете от племенника си кога е създал своя акаунт.

Ако вашият акаунт е създаден преди неговия, никога не сте използвали бонуси и няма друго съвпадение освен IP адрес, би трябвало да можем да ви помогнем да възстановите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела, току-що говорих с племенника си, той току-що ми показа имейл, че се е регистрирал в казиното преди мен. Той го направи през февруари. И аз го направих през март, трябва да се отбележи, че нямах представа, че той се е регистрирал, още по-малко, че използва моя интернет за тази цел. Никога не съм използвал никакъв бонус, защото тези бонуси не ви позволяват да теглите или трябва да отговаряте на много изисквания, за да можете да теглите, така че никога не съм използвал бонус. Как да кажа, че използвах казиното няколко пъти. И нямах проблем и от ден на ден ме затваряха за това, което им казах. Моля, помогнете ми да си върна тези пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, sandraromero2294, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви много, надявам се скоро да получа парите си. Защото не е честно да ми спрат сметката и да ми вземат парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, sandraromero2294,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да попитам представителя на Vulkan.bet Casino за подробности.

Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Можете ли да ни уведомите на кого принадлежи акаунтът pedro****adorc17@gmail.com?


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, надявам се да можете да ми помогнете с това, което казиното пита, само трябва да добавя, че този акаунт не ми принадлежи, така че не ме интересува дали ще го забранят, интересувам се от моя акаунт sa***** ******* 94@gmail.com и, разбира се, моите пари, които те взеха, като затвориха акаунта ми напълно, без да ми позволят да тегля.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Уважаеми sandraromero2294,

Споменахте, че вашият племенник ви е показал имейла, потвърждаващ, че се е регистрирал по-рано от вас.

Какъв имейл е използвал, за да се регистрира в казиното, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпи, ако той ми показа имейла и създаването му беше преди моето и имам предвид, че без моето съгласие да използвам моя wifi. Неговият имейл е pedro****adorc17@gmail.com. Моят акаунт нямаше бонуси или нищо. Всички пари в сметката, които са приблизително 150 USD, са мои от депозити.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,

Можете ли да ни обясните накъде бяха насочени вашите въпроси и защо? Бихте ли могли също да разгледате публикацията ми от 21 април 2023 г., да отговорите на въпросите ми и евентуално да ми изпратите исканите данни и подробности?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

И двата акаунта, pedro****adorc17@gmail.com и sandra.rome******@gmail.com, използваха един и същ портфейл Astropay One Touch +593*****7113 няколко пъти за всеки акаунт.

Освен това и двата акаунта са използвали едни и същи устройства за влизане, Xiaomi Poco X3 GT и настолно устройство с Windows 10, по няколко пъти във всеки акаунт.

Тези факти показват нарушение на параграф 5.5.4 от T&C, което от своя страна води до закриване на сметки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим за допълнителната информация, екип на Vulkan.bet.


Уважаеми sandraromero2294,

Можете ли да потвърдите информацията за едни и същи устройства и същия начин на плащане, които са били използвани и от двата свързани акаунта? Ако е така - знаете ли, че това означава сериозно нарушение на правилата и условията на казиното и че вашият акаунт вероятно няма да премине проверка така или иначе, което е основното условие за теглене на печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sandraromero2294,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добър ден. Това е невярно, първо номерът +593*****7113 е еквадорски номер и еквадорците не боравят с аржентински песо. Така че не можете да депозирате от еквадорски астропей, който е на племенника ми и аз не знам как да депозирам. От своя страна, аз използвам моя собствен astropay и моя Skrill акаунт. Искам да добавя, че вече нямам достъп до акаунта в ASTROPAY, реших да го затворя. Също така имайте предвид, че те като казино, ако акаунт в ASTROPAY се използва за определен акаунт, той вече не може да се използва за депозиране в друг акаунт в казино и те го знаят. Освен това единственото нещо, което искам, е те да ми върнат парите, моя депозит, тъй като това, което наистина правят, е да крадат от своите играчи, добавяйки несправедливи условия, които казват, че не са длъжни да върнат парите. Тоест те могат да ни ограбят и никой нищо да не им казва. Просто искам парите си и ги изпращам към акаунта в Skrill, който е свързан с казиното, тъй като вече нямам astropay.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sandraromero2294,

Аз съжалявам за закъснението.

Страхувам се обаче, че въпросите ми изобщо не са получили отговор. Затова бих искал да ги повторя.

" Можете ли да потвърдите информацията за едни и същи устройства и същия начин на плащане, които са били използвани и от двата свързани акаунта? Ако е така - наясно ли сте, че това означава сериозно нарушение на правилата и условията на казиното и че вашият акаунт вероятно така или иначе няма да премине проверката, което е основното условие за теглене на печалби? "

Що се отнася до вашите твърдения, не съм сигурен дали разбирам връзка с това оплакване. Еквадор използва USD и казиното приема тази валута. Дори и да не стане, не е проблем да направите депозит, като използвате сметка в Astropay, присвоена на произволен телефонен номер. Средствата ще бъдат прехвърлени във валутата, която сте избрали при регистрацията въз основа на обменните курсове. В допълнение, един метод на плащане може да се използва в повече от 1 казино сметка. Но тогава възниква проблем с проверката и играчът рискува да загуби средствата си поради това. Това е строго забранено, но казината не могат да го открият по-рано от заявка за теглене, KYC процес или ръчни проверки на акаунт в казино. Те не са длъжни да верифицират акаунтите по-рано или по време на регистрация.

Също така, имайте предвид, че не говорим за несправедливи правила и условия. Приложеното правило е индустриален стандарт и обикновено се прилага в по-голямата част от онлайн казината.

Можете ли да потвърдите, че акаунтът в Astropay +593*****7113 принадлежи или е принадлежал на вас или на вашия племенник? Моля, имайте предвид, че няма значение дали сте го затворили или не. Ако е бил използван за депозити, направени във вашата казино сметка, вие сте длъжни да потвърдите този метод на плащане, за да завършите проверката/KYC.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, искам да отбележа, че посоченият номер не е мой, също не съм депозирал с него. Този номер е на моя племенник, който не е мой. Искам да прикача снимката на моя astropay, който прикачих, за да премина kyc с казиното, което беше успешно. Освен това това е екранна снимка на моя компютър. В който е посочена датата на заснемане и часът. В допълнение към номера и трите ми имена заедно с имейла.


С това ви показвам, че kyc, който направих, е с моя astropay акаунт, от който изпратих парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за допълнителното обяснение, sandraromero2294.

Въпреки това предоставената екранна снимка не доказва нищо без пълна комуникация между вас и казиното с всички предоставени документи и данни, които сте изпратили на казиното, и имейл за потвърждение на вашата успешна проверка. Той просто потвърждава, че сте собственик на някакъв метод на плащане, което е без значение в този случай.


Уважаеми екип на казино Vulkan.bet ,

Тъй като сме останали тук и се въртим в кръг, докато все още става въпрос за претенциите на жалбоподателя срещу вашите, нека го направим по различен начин и да продължим напред. Позволете ми да повторя част от първия си пост, защото изглежда, че няма друг начин да го разрешим.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "

Можете ли да ми предоставите съответните доказателства в подкрепа на вашите твърдения и съвпаденията на данните, споменати по-горе?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е единствената снимка, която имам и това е снимката, която показва, че това е моят astropay и това е този, който използвам за плащания. И следователно е невъзможно да съм използвал astropay, различен от моя. И се радвам, че поискахте доказателство за екранни снимки или видеоклипове, които изпращате, че регистрирам различен stropay от този, който изпращам като заснемане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Бранислав!

Данните са изпратени на вашия имейл. Моля те провери го

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте приятели. Взех дързостта да помоля племенника си да запише екрана на мобилния си телефон, показващ неговата astropay сметка и да посочи дали е направен някакъв депозит с тази сметка и можете да видите, че не е направен депозит в казиното от astropay сметката +59 ** ****7113. Получих плащания от VulkanBet, но не знам депозит от въпросната сметка. Ще изпратя видео по имейл

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла и предоставените данни, екип на казино Vulkan.bet.


Уважаеми sandraromero2294 ,

Бяха ми предоставени данни и доказателства в подкрепа на следното:

  • И двата свързани акаунта използваха един и същ IP/устройство и това не беше само еднократен случай - конкретен телефон, споменат по-горе, и настолно устройство с Windows 10
  • Номерът +59******7113 беше използван и от двата свързани акаунта (sandra.ro******94@gmail.com и pedro********17@gmail.com) - няколко пъти

От друга страна, изглежда, че сте ни предоставили екранна снимка на вашия акаунт в Astropay, свързан с телефонен номер, който не е от значение за този случай. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса.

Тъй като съвпаденията са очевидни и ясни и при дадените обстоятелства би било изключително трудно или дори невъзможно да се докаже, че акаунтите не са били използвани от 1 човек, как си представяте вашата проверка, моля?

Ако не сте използвали бонуси в акаунта си, каква е била целта на регистрацията и депозирането в казиното?

Кой е собственикът на +59******7113 телефонен номер/свързан електронен портфейл Astropay One Touch, използван и в двата акаунта?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Повтарям числото, което споменава, че не знам нито едно пени депозит. Каква е причината за депозирането, депозирах, за да играя и те могат да покажат историята на играта, бонусът е само по избор и не искам бонус. Не обичам да играя с бонус. И повтарям, този номер не е депозиран, може би е в двете сметки поради грешка, но не е депозиран. Нещо повече, те със сигурност не са ви изпратили никакво ДЕПОЗИТно улавяне на този номер. 100% сигурно, защото това не е моят номер на депозит. Нещо повече, ако добавят улавяне, което съм депозирал от този номер, аз самият приемам грешката, но тя е, че няма такъв депозит. И дори така, ако съществуваше, те щяха да крадат пари, които не им принадлежат. И аз само искам парите си обратно, това е, което искам, но тъй като те са крадци, които крадат пари, те ще направят всичко. Пак казвам, ако имат снимка на депозит дори от една стотинка, оттеглям жалбата. По-скоро ми връщат парите, това искам, моите пари, а не да ми отварят отново сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sandraromero2294,

Мога да ви уверя, че предишната ми публикация и твърденията са напълно подкрепени от данни и доказателства, предоставени от казиното. Иначе не бих споделил такава информация с вас. По разбираеми причини няма да разкривам подробности, но е ясно, че 8 депозита във вашата оспорвана казино сметка и 9 депозита в свързаната сметка съдържат същия телефонен номер, споменат по-горе, което показва използването на повече от 1 казино сметка от 1 човек като както и депозиране в сметката от метод на плащане на някой друг. Дори и да не сте използвали никакви бонуси по сметката си, успешната проверка е задължителна, за да можете да изтеглите средства от сметката си в казиното и в този случай не е възможно да я завършите. Като се имат предвид предоставените доказателства, би било много трудно или вероятно невъзможно да се докаже нещо друго.

Ето защо, след като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има основателни причини да се смята, че вашият акаунт е участвал в подозрителна дейност и не е бил използван за игрални цели, или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини