Уважаеми sandraromero2294,
Аз съжалявам за закъснението.
Страхувам се обаче, че въпросите ми изобщо не са получили отговор. Затова бих искал да ги повторя.
" Можете ли да потвърдите информацията за едни и същи устройства и същия начин на плащане, които са били използвани и от двата свързани акаунта? Ако е така - наясно ли сте, че това означава сериозно нарушение на правилата и условията на казиното и че вашият акаунт вероятно така или иначе няма да премине проверката, което е основното условие за теглене на печалби? "
Що се отнася до вашите твърдения, не съм сигурен дали разбирам връзка с това оплакване. Еквадор използва USD и казиното приема тази валута. Дори и да не стане, не е проблем да направите депозит, като използвате сметка в Astropay, присвоена на произволен телефонен номер. Средствата ще бъдат прехвърлени във валутата, която сте избрали при регистрацията въз основа на обменните курсове. В допълнение, един метод на плащане може да се използва в повече от 1 казино сметка. Но тогава възниква проблем с проверката и играчът рискува да загуби средствата си поради това. Това е строго забранено, но казината не могат да го открият по-рано от заявка за теглене, KYC процес или ръчни проверки на акаунт в казино. Те не са длъжни да верифицират акаунтите по-рано или по време на регистрация.
Също така, имайте предвид, че не говорим за несправедливи правила и условия. Приложеното правило е индустриален стандарт и обикновено се прилага в по-голямата част от онлайн казината.
Можете ли да потвърдите, че акаунтът в Astropay +593*****7113 принадлежи или е принадлежал на вас или на вашия племенник? Моля, имайте предвид, че няма значение дали сте го затворили или не. Ако е бил използван за депозити, направени във вашата казино сметка, вие сте длъжни да потвърдите този метод на плащане, за да завършите проверката/KYC.
Dear sandraromero2294,
I am sorry for the delay.
However, I am afraid my questions have not been answered at all. Therefore, I would like to repeat them.
"Can you please confirm the information about the same devices and the same payment method that were used by both the connected accounts? If it is like that - are you aware that it means a serious breach of the casino's terms and conditions and that your account probably would not pass verification anyway, which is the main condition for withdrawing any winnings?"
As for your claims, I am not sure if I understand a connection with this complaint. Ecuador uses USD, and the casino accepts this currency. Even if it would not, it is not a problem to make a deposit using an Astropay account assigned to any phone number. Funds would be transferred to the currency you selected at registration based on exchange rates. In addition, a payment method can be used in more than 1 casino account. But, then a problem with the verification occurs, and a player risks a loss of their funds due to it. It is strictly forbidden, but casinos are not able to find it out earlier than upon a withdrawal request, KYC process, or manual checks of a casino account. They are not obliged to verify the accounts earlier or during registration.
Also, please note we are not talking about unfair Terms and Conditions. The applied rule is an industry standard and is commonly applied in the vast majority of online casinos.
Can you please confirm that the Astropay account +593*****7113 belongs or belonged to you or your nephew? Please note it does not matter if you closed it or not. If it was used for deposits made to your casino account, you are obliged to verify this payment method to complete the verification/KYC.
Автоматичен превод: