Уважаеми KasparsD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Трябва да подчертая, че по-голямата част от онлайн казината забраняват на двама (или повече) играчи да играят от един IP адрес и използването на едно и също устройство се счита за още по-лошо. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
29.6. Всички операции на потребителите се проверяват за липса на подозрителна дейност. Подозрителната дейност включва, но не се ограничава до:
...
Съпоставяне на идентификатора на устройството на потребителя (телефон, компютър, таблет) с идентификатора на устройството на друг акаунт в нашата система.
В случай на подозрителна дейност, спомената по-горе, този проблем ще бъде насочен към отдела за борба с измамите, за да се оцени рискът на този потребител и да се предприемат по-нататъшни действия. Отделът за борба с измамите ще оцени този проблем и ще го насочи към съответния отдел за допълнително разглеждане.
За съжаление вие нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта. Моля, разберете, че ако вие и други хора играете от едно и също устройство, за казиното е невъзможно да определи дали този, който играе, наистина е собственикът на акаунта, а не един човек, който използва няколко акаунта едновременно.
Опасявам се, че при тези обстоятелства не можем да ви помогнем. Мога само да препоръчам и двамата да използвате собственото си устройство в бъдеще.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
И така, тази сутрин се събудих и те блокираха акаунта ми, казвайки, че имам няколко акаунта, но нямам.
