Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното блокира акаунта й, като се позова на множество акаунти, въпреки че й позволи да депозира. Тя изрази недоволство от доверието в казиното и неговите практики по отношение на тегленията на играчи. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
добър ден
Създадох акаунт в това казино чрез уебсайта на Casino Guru.
Използвах бонуса за регистрация, но не спечелих нищо от него, така че реших да се възползвам от някои промоции, които получавах от казиното по имейл.
Имах акаунта си при тях от доста време; позволиха ми да направя депозит и успях да имам пари за теглене.
След тегленето получих известие, че имам няколко акаунта и те блокираха акаунта ми.
Намирам за неприемливо това да се случи - не става дума за големи суми, а за доверието в това казино. Позволиха ми да депозирам пари без проблем, а когато се стигна до теглене, блокираха сметката ми.
Единственият съвет, който мога да ви дам е да не играете в това казино. Те просто искат да запазят парите на играчите и са измамни.
Уважаеми 9vftkzjn9c,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте създали повече от един акаунт в това казино?
Има ли възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт тук?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Колко депозита направихте в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Не съм създал друг акаунт освен този, който имам.
Не мога да кажа със сигурност дали някой, който живее с мен, също залага във вашето казино, но не мисля така. Само аз играя в казиното
Не съм минал пълната проверка, само си пратих личната карта.
Направих депозит във вашето казино. Но начинът, по който депозирах 1x, можех да депозирам още няколко
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали софтуер за VPN или IP маскиране, докато сте влизали в уебсайта на казиното?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Това ще ни позволи да съберем всички необходими подробности за задълбочено разследване на вашия случай.
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
