Аржентинският играч е обвинен в откриване на множество акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като имаше достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Блокираха ми акаунта през януари и ми казаха, че случаят ми се преразглежда, но така и не ми дадоха решение. 5 месеца по-късно ми казаха за този сайт, за да мога да се справя с казината!
Казват ми, че съм отворил няколко акаунта и не е така!
Уважаеми ezequielrojo1905,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Преминах всички проверки на kyc, нямах активни бонуси, бяха свързани с няколко хиляди, които не знам
Благодаря ви много за отговора, ezequielrojo1905. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Търсих информация, но не направих скрийншотове! Във всеки случай, ако казиното се намеси, то ще знае как да отговори на тази ситуация по-добре от мен!
Благодаря ви много, ezequielrojo1905, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ezequielrojo1905,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Vulkan.bet Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, ezequielrojo1905 и екип на CasinoGuru!
Акаунтът ezequielrojo1905@gmail.com е блокиран за нарушаване на раздел 10.5 от нашите T&C, специално за пране на пари.
Ezequielrojo1905 многократно направи депозити в значителни суми, използвайки платежната система Astropay One Touch, след което направи няколко залога с по-малки суми (общата сума на залозите във всеки случай беше значително по-ниска от сумата на депозита) и поиска тегления в портфейл за криптовалута. Подобно поведение се е случило поне 8 пъти, което показва умишлено използване на сайта за целите на пране на пари.
Благодаря ти!
Уважаеми казино Vulkan.bet,
Ако случаят е такъв, можете ли да ни предоставите подходящи доказателства в подкрепа на вашето решение?
Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте!
Преди да продължи разследването
Можете ли също да ни уведомите причината, поради която НИКОГА не сте залагали депозитите си (което доведе до 20% комисионна при теглене)?
Можете ли да ни уведомите, защо веднага след депозит правите само 2-3 залога и подавате заявка за теглене?
Моля, изяснете защо депозирахте чрез един метод на плащане и теглехте (винаги) към различен?
Благодаря ти!
Уважаеми ezequielrojo1905 ,
Можете ли да отговорите на въпросите на казиното по-горе?
Казино Vulkan.bet , все още не съм получил подкрепящи доказателства. Мога ли да ви помоля да препратите данните на моя имейл адрес? (tomas.k@casino.guru)
Благодаря и на двама ви.
Поздрави,
Томас
преди всичко! Изтеглих, защото никога не оставям пари в казината, когато се уморя да играя! Влизам в играта и излизам!, Вече се случих с други платформи, които депозираха пари и никога не успях да тегля и с течение на времето те изчезнаха! Ето защо предпочитам да се държа по този начин,
Ако вляза няколко пъти, поиграх малко и си тръгнах! какъв е проблемът? Имам начин да оправдая доходите си! Парите, които използвам всички! Извинявам се, ако са го приели по начин, по който не е!
И използвам друго средство за плащане, защото виртуалният ми портфейл не ми позволява да тегля в крипто, а само да получавам! И когато трябва да използвам тези пари, ги обменям във валутата на моята страна, затова използвам различни средства както за депозиране, така и за теглене, освен това говорих с поддръжката и те ми казаха, че мога да го направя без проблеми, нещо повече, винаги съм го правил, защото продължавам да настоявам защо ме оставиха да играя по този начин и се съгласиха, когато вложих значителна сума пари, струва ми се, че тук ситуацията е обратната, вие сте мами ме тук!
Уважаеми ezequielrojo1905,
Благодаря за обяснението на ситуацията. Сега ще удължа таймера със 7 дни, за да може казиното да ми предостави исканите доказателства.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас!
Данните са изпратени на вашия имейл. Моля те провери го
Благодаря ти
Благодарим ви за отговора и доказателствата, Екипът на Vulkan.bet Casino.
Уважаеми ezequielrojo1905,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства, че сте действали срещу правилата и условията на казиното, както е споменато по-горе.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Томас