Акаунтът на играча беше блокиран поради дублиране на акаунта. Първо затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното отговори със закъснение. След повторното откриване на жалбата, казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. Жалбата на играча беше отхвърлена.
И така, акаунтът ми беше блокиран, свързах се, те казаха, че съм правил много сметки, но не аз съм правил сметките, имам сметката на съпруга ми и сина ми, само тяхната е нула, моята има реални пари, които аз спечелих и също направих депозит, след което поисках теглене от astropay и блокирах сметката. това е несправедливо, не препоръчвам това казино.
Съпругът ми и синът ми се занимават с математика и това не се е случвало никога досега, само моите блокираха, защото имам пари там и те вземат парите, просто не мога да го препоръчам.
Здравей fernandacristina570,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали кой е първият, който е създал акаунт там? Някой от акаунтите използва ли бонус в казиното? Защо и двамата имат акаунт, ако изобщо не го използват? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, всички, които направиха акаунтите, използваха бонуса и аз бях първият, който създаде акаунта и им казах за това казино и те също го искаха. последния път беше понеделник.
И те не използват сметката, защото се страхуват да не внесат пари в сметката и ще блокират и нея.
Използвали ли сте някога едно и също IP или устройство с някой друг, за да играете в казиното?
Не аз го използвах, а съпругът ми
Използвах мобилния си телефон.
Здравей, fernandacristina570 и ти благодаря за цялата информация. Стига да сте първият, който е създал акаунта в това казино, казиното трябва да ви позволи да се верифицирате и да ви позволи да играете. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей fernandacristina570,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vulkan.bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Благодаря ви за оплакването
Наистина можем да потвърдим, че има поне три (3) акаунта, които са регистрирани на една и съща дата, използват едно и също устройство, активират бонуса без депозит.
Само едно любезно напомняне за T&C:
„Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където компютрите се споделят (напр. университет, обществена библиотека, работна мрежа и т.н.)."
Авторът на жалбата (Id на играча: 36722674) регистрира акаунта на 11.09.2022 г. 19:35:44 (UTC)
Вторият акаунт (Id на играч: 36720776) регистрира акаунта на 11.09.2022 г. 18:53:41 (UTC)
Третият (Id на играч: 36728245) на 11.09.2022 г. 22:02:05 (UTC)
Надяваме се, че това изяснява действията на нашия отдел за борба с измамите.
Поздрави
Благодарим ви, екипът на Vulkan.bet Casino за вашия отговор.
Бихте ли изпратили доказателствата в подкрепа на тези твърдения на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Цялата чувствителна информация може да бъде замъглена.
Здравей fernandacristina570,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен.
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,
Моля, предоставете исканите доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Здравейте,
Благодаря ви, че отворихте отново случая.
Подробностите са предоставени по имейл.
Поздрави
Благодарим на екипа на казино Vulkan.bet за предоставените доказателства.
Уважаеми fernandacristina570,
След преглед на доказателствата от казиното се опасявам, че ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Доказателствата сочат, че обвинението за откриване на множество сметки е основателно. Мога само да ви препоръчам да избягвате отварянето на повече от една сметка на казино в бъдеще. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
