Играчът от Германия спечели печалбите си поради депозити от обща сметка. Казиното отказа да възстанови депозитите на играча и играчът реши да подаде жалбата до лицензиращия орган на казиното и ние чакаме решението.
Регистриран съм в казиното от средата на януари 2021 г. Трябваше да се удостоверя в края на януари с много документи. направих депозити от 2 сметки. едното нещо отива само за моето име, другото за мен И съпруга ми. Никога не ми беше казано, че не ми е позволено да депозирам с моята и сметката на съпруга ми. въпреки че го използвах няколко пъти през януари и успях да направя тегления. сега на 4 февруари депозирах 200 евро и 1000 евро от тази банкова сметка. играх няколко часа. на 5 февруари поисках плащане в размер на 1200 евро, стойността на плащането ми. Чаках дни, но нямах пари. При запитване отговорът дойде, имам право само да тегля средства по моя акаунт, който принадлежи само на мен. въпреки че депозитът идва от тази сметка. така че промених изплащането към другия акаунт. междувременно имах изплащане от 1250 €. Сега в сряда, 10 февруари 2021 г., получих имейл, че общите условия казват, че съвместният акаунт е забранен и следователно „печалбата" ми не ми се изплаща и получавам само 200 обратно.
Сега в сряда, 10 февруари 2021 г., получих имейл, че общите условия казват, че съвместната сметка е забранена и че „печалбата" ми не ми се изплаща и получавам само 200. Бях абсолютно шокиран. . 1000 € бяха моите пари, моят депозит. че не искат да ми се отплатят сега. разбира се, играх с парите, но не ги залагах. как може това да е законно? цялата игра всъщност беше неефективна. Те биха приели загубите и изведнъж всичко останало не е позволено. Просто искам депозита си от 1000 обратно, това са толкова много пари за мен. казиното знаеше от седмици, че акаунтът работи с две имена. защо някой от екипа по сигурността не ми каза да спра депозити от тази банкова сметка? така че играчът може само да губи и казиното печели във всеки случай. Освен това общите условия са на английски, въпреки че всичко останало е на немски. Моля за помощ. Толкова ми трябва. Благодаря ти
Скъпа Синди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и да, аз това намерих https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Що се отнася до депозитите и тегленията на средства в и от Вашата Сметка, вие признавате, че ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и издадени от законни институции и които законно принадлежат единствено на вас. Използването на финансови инструменти, чиято собственост се споделя с други лица, не се толерира и ще доведе до анулиране на печалбите. "
„Вие признавате, че ще използвате само дебитни или кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат единствено на вас. Използването на финансови инструменти, чиято собственост се споделя с други лица, не се толерира и ще доведе до анулиране на печалбите. "
Бихте ли могли да препратите историята на касата си на petronela.k@casino.guru ? Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Има ли и вашият съпруг акаунт в същото казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сега знам как е в условията, но просто не ги прочетох преди. никога не е имало проблем с други казина заради това.
но казиното само се възползва от това. той приема всеки депозит, въпреки че не е разрешен, и след това се позовава на общите ви условия. така че казиното печели във всеки случай. загубите се запазват и "печалбите" не се изплащат. трябваше да проверя акаунта си в края на януари, най-късно тогава те знаеха за втория титуляр на акаунта. въпреки че беше изписано на всеки депозит предварително. те умишлено го толерираха. ако знаех, че няма да вложа и цент, можех да загубя пари само във всеки случай.
Вече проверих историята на игрите в акаунта, но салдото по сметката никога не се дава. винаги има само печалба или загуба и сумата. много объркващо
съпругът ми не играе, така че няма акаунт. само аз. Със сигурност мога да получа потвърждение от банката.
Благодаря ти много, Синди, за отговора ти. Имах предвид историята на вашите каси (депозити), налична ли е тази във вашия акаунт? Освен това, ако можете да поискате документите от банката, които биха били много полезни за нашия случай. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Перфектно. Бихте ли потвърдили, че идентификационният номер на транзакцията * 8995 е направен от карта, която принадлежи единствено на вас, а другият идентификационен номер на плащане * 8165 е направен от обща сметка? Благодаря ти.
Последният ми депозит от банковата сметка, която само ми принадлежи, беше на 19.1. оттогава плащах само от сметката със съпруга си
Ако и двата депозита са направени от общата сметка, претендирате ли и за двете (тъй като оспорената сума на жалбата е 1000 евро)?
Благодаря ви много, Синди, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Синди!
Ще се погрижа за жалбата ви и ще се опитам с всички сили да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на VoodooDreams Casino да се присъединят към тази дискусия, за да ни помогнат при разрешаването на този случай.
За съжаление този случай е много ясен и няма какво повече да се добави. Имаше явно нарушение на нашите условия и ние върнахме депозита.
Върнахте само депозита от 200 €. Не 1000 € от същата банкова сметка и същия ден !!!!
Бих искал да попитам представителите на VoodooDreams Casino каква е причината да не се върне депозитът на играча от € 1000?
В момента преглеждаме случая и ще се върнем директно към плейъра веднага щом имаме актуализация.
Здравей Синди!
Моля, информирайте ни какъв е резултатът от усилията на казиното да разреши този проблем.
Все още не съм получил парите си. И не получих нито едно съобщение.
Здравей Синди!
Съжалявам да видя, че проблемът ви все още не е разрешен, но според последния отговор на VoodooDreams Casino, те все още преглеждат случая. Бих искал да ви препоръчам да изчакате още няколко дни. Ще настроя таймера за още 7 дни за вас.
Отговорихме на този клиент, който поиска връщането на Eur1000, който отказахме. Препратихме плейъра към T&Cs 2.13 и 4.7. за депозити на трети страни + T&C 5.7. за "без възстановяване на изразходвани средства"
Препратили сме ги и към Pardee, ако смятат, че имат легитимно дело.
не заложих депозита си от 1000 евро. Моят акаунт никога не е бил на 0 след този депозит! Така че не разбирам проблема. 200 и 1000 евро са платени от една и съща сметка в същия ден.
вече са направили депозити от тази сметка от 16.1 и също са получили тегления по нея. Дори не ми беше казано, когато проверявах акаунта, че той не трябва да работи и на съпруга ми. Иначе нямаше да го правя със седмици. В този случай можех само да загубя, казиното само печелеше от това. Защото печели във всеки случай. Странно е, че сега нарушавате условията и ямите ?. Разбирам, че трябва да спазвате правилата, но казиното толерира това от седмици. Това се дължи на историята на депозитите и тегленията. И в края на януари изплащанията бяха отменени наведнъж, отново без да се посочва причина. Ако знаете, че някой допуска грешка (без да знае), защо не кажете това на човека? Като играч нямах полза да правя депозити от тази сметка. Щях да го спра веднага, ако знаех. Защо да не бъдете информирани? Това не е за няколко часа или дни, а за седмици !!!!! Наистина съм абсолютно шокиран как казиното се отнася към хората.
Твърдението на клиента за „не съм заложил депозита си от 1000 евро" е невярно.
Клиентът направи депозит от 1000 EUR на 4 февруари и игра за тези средства, докато не остане 142,93 EUR в баланса си. След това тя направи нов депозит от 200 EUR при Sofort. И двата депозита от една и съща банкова сметка, които потвърдихме, бяха споделени. След депозита си от 200 EUR тя има баланс от 342.93 EUR, с който след това успя да спечели.
Върнахме й само 200 EUR DP и конфискувахме останалата част поради нарушение на условията. Клиентът наистина има 142,93 EUR от предишния си депозит в сметката си на играч. можем да възстановим частично нейния надежден депозит и да й върнем тази сума / ние ще се погрижим за това скоро и ще й отговорим.
Уважаеми представители на VoodooDreams Casino,
Бих искал да обърна внимание, че според вашите условия, а именно:
"2.13. По отношение на депозити и тегления на средства във и от Вашата Сметка, вие признавате, че ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и издадени от законни институции и които законно принадлежат единствено на вас. Използването на финансови инструменти, чиято собственост се споделя с други лица, не се толерира и ще доведе до анулиране на печалбите. "
"4.7. Вие признавате, че ще използвате само дебитни или кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и принадлежат законно единствено на вас. Използването на финансови инструменти, чиято собственост се споделя с други лица, не се толерира и ще доведе до анулиране на печалби. "
Заявявате, че не толерирате такива депозити, тогава трябва да върнете ВСИЧКИ депозити, направени от играчи от такива сметки. Връщането само на "печеливши" депозити при анулиране на печалби и невъзстановяване на "губещите" депозити изглежда като хищническа практика, тъй като ясно виждаме, че няма никаква мярка, която да попречи на играчите да депозират средства от споделени сметки.
Тъй като и двата депозита на играча са направени от един и същ споделен акаунт, бихме искали силно да препоръчаме връщане на депозитите на двамата играчи, а не само този, който е довел до печалби.
действахме в съответствие с условията и върнахме недокоснатия депозит и всичко останало от предишното салдо.
играчът носи отговорността да прочете условията и гарантира, че те се спазват.
това, което медиаторът на форума предлага, е изцяло безрисков подход за залагане, който ще позволи на всеки насилник / играч да поиска пълно възстановяване на сумата, ако не се справи, след като знае нарушаване на условията.
Това е шега. единствените, които нямат риск, е казиното. не искам печалба, искам депозита си. Никога не бих играл с него, ако знаех, че нарушавам правило и никога повече няма да си видя парите. Освен това общите условия са на английски, а не на немски език. толерирахте това със седмици, въпреки че се знаеше, че това е обща сметка. защо не бях информиран при проверка на акаунта?
Наистина бих разбрал, ако бях заложил парите и сега искам парите обратно. но това не е така.
в онлайн казиното обикновено първо имате загуба. Играя рулетка и там имам 2 числа, на които залагам. първо губите пари, докато се появят цифрите. ако знаех, че тези пари ще изчезнат по един или друг начин, никога не бих заложил толкова. аз съм млада майка на 2 деца. Това са толкова много пари за мен.
затова апелирам към вас да намерите решение, с което всички да можем да живеем. всички направихме нещо нередно.
10.5. Ако не сте доволни от разрешаването на вашата жалба от SuprPlay, можете да ескалирате тази жалба до Pardee Consulta Ltd., регистрирана компания в Малта с регистрационен номер C85213, със седалище 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Малта, която действа като независим доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове ("ADR") и е надлежно упълномощена и има право да разглежда жалби на клиенти, свързани с хазарта. Можете да препратите жалбата си до доставчика на услуги за ADR, като попълните формуляра за онлайн разрешаване на спорове, свържете се с тази услуга за ADR чрез http://www.adrbypardee.eu или чрез имейл на adr@pardee.eu.
Срамно е, че нямате никакво разбиране, за да изясните инцидента задоволително за всички замесени. това е наистина различно от другите доставчици. Вие сте и първото казино, където акаунтът е проблем
Уважаеми представители на VoodooDreams Casino,
Бих искал да ви помоля да преоцените решението си. Въпреки че разбираме, че имате вашите причини да не приемате депозити от споделени банкови сметки, но това не се среща много често в конкурентни казина, което може да се окаже отрицателен фактор за удобството на потребителя на вашето казино.
Като се има предвид естеството на проблема, е трудно да се попречи на играчите да депозират в казиното, използвайки такива акаунти, в случай че правилото бъде пренебрегнато, което е лесно да се случи. Ясно можем да видим, че в редица случаи, подадени тук, в нашата секция за жалби в Casino.Guru.
По отношение на препратката ви към „безрисковия подход за залагане, който ще позволи на всеки насилник / играч да поиска пълно възстановяване на сумата, ако не се справи, след като знае нарушаване на условията", тъй като печалбите се анулират, е трудно да си представим, че някой би печелете от тази ситуация с изключение на вас, тъй като запазвате "губещите" депозити. Това всъщност е безрисков подход от ваша страна, който ние считаме за несправедлив.
Честният подход би бил да възстановите всички депозити, направени от споделени банкови сметки, да признаете играчите за ситуацията и да направите всичко възможно, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще. Нашият съвет би бил да поставите предупредителен знак в менюто за депозит.
В случай че не преразгледате решението си, ще бъдем принудени да приключим тази жалба като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху вашата оценка. Ще трябва да споменем и този фактор в рамките на нашия преглед.
Бихме искали да помолим VoodooDreams Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Благодаря ви Мартин за вашата помощ. дори ако казиното беше неразумно и недружелюбно към клиентите. направи всичко възможно.
Сега ще предприема правни стъпки, за да си върна парите. не трябва да се поддържа измама. казиното със сигурност няма да промени нещата, за да продължи да се възползва от споделените акаунти. Надявам се рундът да мине, че много играчи ще разберат какво е това казино.
Здравей Синди!
В случай, че решите да повдигнете тази жалба до регулаторния орган на казиното, моля, уведомете ни.
Здравей Синди!
Поради факта, че ще повдигнете тази жалба пред Лицензионния орган на казиното, ще приключа тази жалба като „неразрешена" и ще изчакаме решението на Органа.
Бих искал да ви помоля да ме информирате за процеса по имейл. Моят имейл адрес е: 'martin.d@casino.guru'.
В случай, че не получа съобщение от вас, след 2 месеца ще отворя отново тази жалба и ще потърся резултатите от споменатия процес.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Скъпа Синди,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Здравейте, оплакването за съжаление не се увенча с нищо. Все още съм много тъжен за тази несправедливост. Просто съмнително.
Успяхте ли изобщо да получите някакъв отговор от лицензиращия орган?
Свързахте ли се с властите, както ми препоръча колегата?
Ако можете да разкажете по-подробно как се е развила жалбата, ще сме много благодарни.
Благодаря ви предварително!
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.