Играчът от Германия очакваше по-бърз процес на изтегляне. За съжаление, дори ако вече са предоставени същите документи, проверката все още е в ход.
The player from Germany has been anticipating faster withdrawal process. Unfortunately, even if the same documents have been provided already, the verification is still pending.
Играчът от Германия очакваше по-бърз процес на изтегляне. За съжаление, дори ако вече са предоставени същите документи, проверката все още е в ход.
Това казино съзнателно забавя тегленията.
Те винаги искат едни и същи документи.
Подкрепата изисква допълнителни депозити.
Не препоръчвам това казино на никого, струва ми се повече от съмнително
This casino knowingly delays withdrawals.
They always ask for the same documents.
Support requires further deposits.
I do not recommend this casino to anyone, it seems to me more than dubious
Dieses casino zögert Auszahlungen wissentlich hinaus.
Die verlangen immer wieder die selben Dokumente .
Der Support verlangt weitere Einzahlungen.
Ich empfehle dieses casino niemanden, es wirkt auf mich mehr als unseriös
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте,
Този процес отнема около 1 месец.
Те продължават да искат данни, към които вече разполагат, не изпращат имейли и не са нито полезни, нито желаят да извършат плащането в чат.
Hello,
This process takes about 1 month.
They continue to request data to which they already have, do not send emails and are neither helpful nor willing to make the payment in chat.
Hallo,
Dieser Prozess dauert ca 1 Monat .
Sie verlangen weiterhin Daten an die sie bereits haben, versenden keine emails und sind im chat weder hilfsbereit noch willig die Auszahlung zu machen.
Благодаря ви много за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.
Бих искал да попитам казиното къде е проблемът с проверката. Бихме искали да знаем кои документи ви липсват, така че играчът да ги предостави възможно най-скоро.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue.
I would like to ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so the player can provide them as soon as possible.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи аноним,
След предоставяне на вашето потребителско име частно, можем да видим, че все още не сте предоставили доказателството си за плащане, което изисква да потвърдим акаунта ви. Освен това отменихте собственото си оттегляне преди 2 дни и продължихте да играете.
Моля, предоставете искан от нас документ, за да продължим с процеса на проверка.
Dear Anonym,
Following the provision of your username privately, we can see that you have still not supplied your Proof of Payment, which we require to verify your account. Furthermore you cancelled your own withdrawal 2 days ago, and continued playing.
Please supply requested document for us to continue with the verification process.
Допълнителен коментар от играча:
Здравейте,
Това казино не се изплаща!
Подавам правилните документи, в правилния формат и четливо повече от 1 месец!
Те не изпращат имейли, отлагат ме
Изискват допълнителни депозити, които аз следвах .....
Те не са полезни в чата и понякога изобщо не отговарят.
Отчаян съм от това казино.
Вече изисквате данни от хора, които живеят в моята къща (аз живея в многопартийна къща)
Тъй като никога не съм изпращал дневниците, за съжаление нямам доказателства от чата.
Бих искал да си връщам парите бавно и след това да съветвам това казино
Additional comment from the player:
Hello,
This casino doesn't pay off!
I have been submitting the right documents, in the right format and legibly for over 1 month!
They don't send emails, they put me off
They require further deposits, which I have followed .....
They are not helpful in the chat and sometimes do not answer at all.
I despair of this casino.
You are already requesting data from people who live in my house (I live in a multi-party house)
Since I never got the logs sent, I unfortunately have no evidence from the chat.
I would like to get my money back slowly and then advise against this casino
Изглежда играчът вече е представил правилна документация и тегленето трябва да бъде одобрено.
Моля за съвет, за да затворим тази тема.
It seems player has now submitted correct documentation and withdrawal should be approved.
Kindly advise in order for us to close this thread.
Благодаря ви казино за актуализацията.
Ще изчакам потвърждението на играча, че той получи плащането и тогава можем да затворим това оплакване. Благодаря и на двамата за съдействието.
Thank you casino for the update.
I will wait for the player's confirmation that he receive the payment and then we can close this complaint. Thank you both for the cooperation.
Здравей
Благодаря за тази страница 🙂
Има пари за това
Може да се затвори като
Поздрави
Hello
Thank you that there is this side 🙂
Money is on it
Can be closed with pleasure
Kind regards
Hallo
Danke das es diese Seite gibt 🙂
Geld ist drauf
Kann gerne geschlossen werden
Mfg
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.