ViperSpin Casino - Забавено теглене и проблем със сметката във Viperspin Casino.

здравей

Посъветвах buy приятел, той спомена, че помагате при спорове в казино.

Така че имах проблем с Viperspin Casino за теглене за над 20 хиляди долара, бях посъветван от Роман, че тегленето не може да бъде завършено поради наличието на дублираща се сметка. След това ме попитаха защо имам дублиран акаунт, обясних, че първият акаунт, който бях отворил с Viperspin, бях забравил паролата и не можах да нулирам паролата, защото имейлът ми ( markieguo@gmail.com ) вече не е активен, така че не можах да получа връзката за променена парола. На този етап бях информирал онлайн чата за поддръжка на Viperspin, че бих искал да затворя оригиналния акаунт, тъй като току-що създадох нов. Останах с впечатлението, че първоначалната сметка е затворена, докато не се опитах да направя теглене, което не успях.

беше помолен да се позове на срокове и условия, свързани с дублирани сметки. Исках да знам, когато говорих само с чат и ги помолих да закрият първоначалния ми акаунт и му казах, че току-що направих нов акаунт, не трябва ли на този етап да съм наясно, че това ще бъде нарушение на правилата и условията , просто сега чувствам, че ако беше сериозен въпрос, не би трябвало да ми позволят да отворя вторичен акаунт. (Ps Ако играех и с двата активни акаунта едновременно, мога да разбера защо биха отказали да ми изплатят печалбите) моята ситуация не беше такава, че Viperspin може да потвърди, че когато вторият акаунт, който създадох, беше активен, оригиналният акаунт не беше изобщо активен след това. Или дори преди това.

за да бъда честен, никога не печеля на pokies нека си го кажем кой наистина печели. Така че, когато наистина получих прилична печалба за мен, изглеждаше, че Viperspin иска да се измъкне от това, че ми плаща по право. С уважение, вярвах, че не съм направил нищо лошо от природата по злонамерен или показателен начин, аз имам дублиращ се акаунт поради факта, че вече можех да вляза в първоначалния си акаунт.

Роман ми беше обяснил, че печалбите ми не могат да бъдат изплатени поради нарушението, но ми каза, че всичките ми депозити във вторичната ми сметка ще бъдат възстановени като проява на любезност, сякаш звучи така, сякаш ми правят услуга. Първоначалният ми депозит, който направих, се равнява на около $4,600.00, така че трябваше да се съглася с техния срок, смятайки, че това е най-добрият резултат, който щях да получа.

Следя този twitch streamer, наречен Aus slots, се обърна към него, за да видя дали може да помогне за разрешаването на този проблем. Viperspin каза на стриймъра, че ще предложат повторно отваряне на моя акаунт и изтриване на оригиналния ми акаунт, ако желая. Така че бях малко объркан, мислех, че това е оригинално, което поисках, когато разговарях с онлайн чат екипа на Viperspin при затваряне на оригиналния акаунт.

Viperspin ми възстанови направените първоначални депозити и сега затвориха първоначалната сметка, така че ми казаха и ми предлагат $250 евро 40x също. Мислех да дойда тук и да видя дали някой е минал през същия проблем и исках да видя резултатите разрешени на guru.com

погледнете в края на края Мога да разбера, че вие или казиното трябва да управлявате бизнес, но просто смятам, че е несправедливо за някои хора, които всъщност са имали законна причина да имат друга сметка, както и да уведомят вашите колегии за моите действия и да получавам известия за моите действия, което обаче ми позволява да продължа, няма ли да класифицираме това като непробив, защото са ви казали за някакво нередно действие?

Мога да разбера защо техните политики и правила и срокове и условия те трябва да защитават бизнеса от измами или измамници, никога не съм мислил, че ще използват тези правила, за да платят на клиента си за печалбата си. Въпреки това продължават да вземат техните депозити.

Вярвам, че получаването на първоначалния ми депозит обратно и $250 евро бонус с x40wager все още е доста несправедливо, като се има предвид, че продължих с вашето казино, просто знам, че никога не е било проблем. И след като видяха някои от затворените случаи, те определено получиха по-добра сделка от мен. Бихте ли ми помогнали, моля, изпратих цялата кореспонденция обратно на Viperspin относно това,

очаквам отговор от вас

Уважаеми Маркусмарки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да потвърдите дали сте спечелили печалби от бонуси във втория си акаунт?
• Освен това, кога беше последната активност в предишния ви акаунт и кога регистрирахте новия акаунт?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Особено се интересувам от кореспонденция, при която казиното ви е разрешило да отворите друга сметка, след като сте обяснили проблема с достъпа до предишната си сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

Благодаря ви за отговора.

в отговор на първия ви въпрос дали съм спечелил печалби от бонуси във втората си сметка, Не! Получих или поисках бонус да, но не спечелих от тях.

относно въпроса ви за това кога започнах да използвам този дубликат, когато спрях да използвам оригиналния си акаунт, не мога да си спомня спецификата на датите, знам само, че никога не съм използвал 2 акаунта едновременно.

както обясних, бях ги уведомил, че не мога да вляза в първоначалния си акаунт и да го изтрия, тъй като създадох нов. Техният онлайн чат не каза, че това, което съм направил, е нарушение на T&C…..

Мога да ви изпратя имейл кога се опитах да изтегля печалбите си (екранна снимка)

мислите ли, че ще имам шанс да си върна парите?

Благодаря

Здравей Маркъс + Петронела.

Набързо ще обобщя това, така че да е бърз случай за всички участващи страни.

1. Маркъс има дублиращи се акаунти, които са против TOS на казиното. Те не бяха лесно взети поради използването на VPN. Разрешаваме VPN, но понякога дубликатите са малко по-трудни за проследяване с тях.
2. Наистина, след като спечели определена сума от средства, счетоводството/сигурността ги прегледаха по-нататък и забелязаха, че той има дублиращи се сметки, като и двете са депозирали преди това и са взели предишни бонуси.
3. Всички депозити бяха възстановени до деня на затваряне.
4. Разрешихме му да поддържа един акаунт, с ново начало. Както споменахме, ВСИЧКИ депозирани средства бяха възстановени на играча, така че всъщност той не загуби нищо.
5. В допълнение към получаването на ВСИЧКИ ДЕПОЗИТИ обратно, той допълнително получи бонуси на обща стойност над $5,000 + AUD поради добра воля и до ден днешен той продължи да играе повече от 3 месеца след затварянето.

Щастливи сме да предоставим всякакви доказателства в подкрепа на нашия случай.

Нищо повече няма да бъде направено от наша страна, смятаме, че нашето предложение беше много щедро, за нещо, което се случи преди повече от три месеца, вие сте играли по-голямата част от времето оттогава и сте били повече от щастливи да похарчите/изтеглите оригинала си депозити, доста странно е сега да подадете оплакване, като искате повече.

Сърдечни поздрави и на двама ви.

Здравей Viperspin,

както първоначално заявих, преди да кажа на времето за онлайн чат да премахне първоначалния ми акаунт, тъй като вече нямам достъп като „Създадох нов". Не би ли било правилно като член на персонала на казиното като отказ от отговорност да уведомите играча, че ако решите да създадете, печалбата може да бъде анулирана.

Разбирам, че имате срокове и условия, за да го прочетете отговорно, но нека си признаем, че никой не го чете.

Мисля, че все пак казиното е отговорно да информира играча за нарушаване на T&C, особено когато вашият персонал знае, че играчът е или ще наруши T&C.

Признавам, че сте ми дали „бонус пари", но никога не съм печелил от бонусите. Да, вие ми дадохте бонус на стойност 5000, но те бяха за последните ми депозити във вашето казино. С изключение на $1,200.00 бонус и $250 със залог от x20, за да ме накарате да мълча.

да, така е, продължавах да играя във вашето казино като доказателство, че първоначално, когато поисках да изтрия първоначалния си акаунт, това можеше да бъде направено, но изборът на вашия персонал да не изтрива дубликата ми и да не ме уведомява, че потенциално мога да загубя печалбите си .

въпреки това вие се свързахте с мен чрез стример, казвайки, че можете да отворите моя акаунт и да продължите да играете и първоначалният ми акаунт ще бъде изтрит, тегленето на вашия акаунт би имало и проблеми вече.

всичко това може да бъде анулирано, ако просто ми позволите да изтрия първоначалния си акаунт, когато поисках, усещането е сякаш държите карта в ръкава си, докато не ви потрябва.

Ако печалбата ми е по-малка от депозита ми, щеше ли Viperspin да ми върне всичките ми депозити или вместо това ще изплати печалбата? Така че предполагам, че не можете да ме обвинявате, че се опитвам да получа стойността на парите си за печалбата, която ми беше отнета, нали?……….

@CasinoGuru, моля, посъветвайте ме, не съм сигурен какво да правя, първоначално щях да затворя тази жалба, но след като прочетох първоначалния ви имейл с отговор, ще ви обясня, вижте какво мислите.

Очакваме с нетърпение отговор от вас и Viperspin.

за разбирането

марка

Здравей Маркъс,

Чатът на живо не може да затвори акаунти и нищо не беше препратено към нас. Ако имате препис на вашия разговор и те се съгласяват, че вече е затворен, това би било изключително полезно за нас. Въпреки че никой не потвърди, че вашият акаунт е затворен и от наша страна, ако не бяхте направили два акаунта на първо място, това нямаше да се случи.

Твърдите, че не сте чели правилата и условията? за онлайн хазарт във всяко онлайн казино силно препоръчвам да прочетете правилата и условията, тъй като нашите са много справедливи, но другите казина не толкова.

Получихте над $5000 AUD под формата на бонуси. Получихте обратно всичките си първоначални депозити и играхте 3 месеца след това, като непрекъснато депозирате + теглите.

Няма да получите нищо повече.

Поздрави.

Благодаря и на двете страни за разяснението.

Уважаеми Маркусмарки ,

Бихте ли любезно предоставили подробности за това кога сте приели възстановяването на всичките си депозити? Цялостната ситуация предполага, че казиното е било доста щедро да върне всичките ви депозирани средства. Важно е да се отбележи, че в повечето онлайн казина е разрешено откриването само на една сметка. Ако предишният ви акаунт е бил недостъпен и сте обсъдили този проблем с казиното, което е довело до съвет за откриване на нов акаунт, моля, незабавно препратете това съобщение до petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Петронела,

благодаря ви, че отговорихте Viperspins възстановява депозита ми в размер на общо $4,554.50 на 30/9/23, относно разговора с техния персонал относно затварянето на първоначалния ми акаунт, този разговор се проведе в тяхната онлайн поддръжка за чат и аз запазих разговора в моя електронна поща. Въпреки това, ако Viperspin съхранява записи на разговори в тяхната система, тогава това ще бъде тяхно.

В края на деня те знаеха, че имам дублирана сметка, но все още продължават да ми позволяват да правя депозити, знаят, че съм спечелил, те няма законно да ми изплатят печалбите, наистина ли мислите, че бих продължил да депозирам пари, за да залагам че нямаше да получа заплата, ако щях да спечеля?

Не вярвам, че някой с здрав ум би свършил работа, защото ние играем, за да се опитаме да спечелим пари. правилно, много съм уморен от това напред-назад, мисля, че и двамата смятаме, че грешката ми с дублиращия се акаунт беше честна грешка, направих ти дубликат във ферма бонус,

Viperspin трябва да извади файла си, когато за последен път съм използвал оригиналния си акаунт и когато за първи път съм започнал да използвам своя дубликат.

Първоначално щях да приключа този случай, но след като прочетох имейла ви, си помислих, че може би все още има шанс, като се има предвид, че не съм направил нещо лошо, за да подмамя или навредя на казино бизнеса.

моля, кажете ми вашите мисли за тази Petronela? Всички знаех това, тъй като никога не съм имал проблем с други казина в миналото.

Бих искал Viperspin да разреши този спор за сума от $3,000.00 и да закрие акаунта ми във Viperspin,

Viperspin, вие ми дадохте бонус от 5k, но това не е правилно, вие ми дадохте сума от 1,4K в бонус пари, за да уредя този спор, а останалата част от бонуса къде за скорошния ми депозит като пари обратно? Прав ли съм? има доказателства за това.

така че аз ми платихте $4 554, вие дадохте 1,4K бонус, който никога не спечелих или изтеглих от него. Мисля, че 3k е честно, вашето казино все още излиза на върха купувайте мили с моите печалби, които сте взели, а също и целия ми скорошен депозит. Просто съм много уморен и бих искал да сложа това в леглото, моля.

очакваме с нетърпение да чуем отговора на Марк

Здравей Маркус.

Няма да получавате нищо повече от нас и това е окончателно.

Получихте обратно $4554 във вашите първоначални депозити, които, моля, знайте, Маркус, че всъщност не трябваше да изплащаме, ако изберем, но правим всичко правилно от нашите играчи, за да гарантираме, че работи и за двамата. Освен това сте получили $4500 AUD под формата на бонуси оттогава, от бонуси за залагане, до безплатни завъртания, до ежедневни връщания на пари.

Освен това продължихте да играете в продължение на три месеца, като депозирахте и теглехте, взимахте допълнителни бонуси и дори играехте днес... по време на това оплакване.

Бяхме невероятно щедри в това, което ви дадохме, което мога да ви уверя, че повечето онлайн казина не биха направили.

Извинения, Маркусмарки, но изглежда, че това бележи края на жалбата. Вашето приемане на възстановяване на депозита и продължаване на играта показва удовлетворение от решението. Ако имате комуникация, която предполага, че казиното е препоръчало нов акаунт, ситуацията може да е различна. Въпреки това изглежда, че втори акаунт е създаден без одобрение от казиното, вероятно неволно. Дори ако не е спечелено нечестно предимство, информираността за предишен акаунт се признава. Казиното показа щедрост, като възстанови депозити и позволи задържане на сметка. Смятаме този въпрос за уреден.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравей Петронела,

Междувременно ще ме изисквате ли още тук? Просто ще маркирам този случай като „чакащ" от наша страна, ако това е наред, тъй като е празничният сезон, ние сме много заети, както можете да си представите.

Радваме се да се върнем по всяко време, моля, просто ни изпратете имейл support@viperspin.com

Определено дадохме всичко от себе си с Markus в този случай, като възстановихме всички депозити + доста над $5000 AUD бонуси отгоре.

Поздрави.

Оценявайте подкрепата, ViperSpin Casino Team . Вашата помощ в момента не е необходима.

Засега ще чакам отговор от Marcusmarkie . Както споменахме по-рано, оставаме с впечатлението, че проблемът вече е решен.

Уважаеми/уважаема Marcusmarkie,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здравей

благодаря и на двамата за отделеното време, което е ценено,

за съжаление как ще завърши това, но няма смисъл да се движим напред, предполагам, че съм научил голяма поука от това.

Благодаря

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.