НачалоЖалбиViperSpin Casino - Тегленията на играчи са преустановени.
ViperSpin Casino - Тегленията на играчи са преустановени.
Автоматичен превод:
Сума:
A$280 000
ViperSpin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
16.1.2023
|
Случаят е приключен : 30.6.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
Плащанията на играча от Австралия бяха спрени по неизвестна причина. Той съобщи, че след като е спечелил и изтеглил малко средства, сметката му е била прегледана и впоследствие не е получил допълнителни плащания. Казиното твърди, че играчът не е предоставил достатъчно документи, за да изпълни техните изисквания за AML, и акаунтът на играча е свързан с потенциални тактики за пране на пари. Въпреки настояването на играча, че е изпратил всички необходими документи, казиното твърди, че доказателствата не са задоволителни и спря по-нататъшната комуникация, съветвайки играча да потърси решение чрез регулатор. След многобройни опити за разрешаване на проблема, казусът остана неразрешен, като екипът по жалбите чакаше решение от регулатора.
Здравейте, спечелих 300 000 през май във viperspin.com. Получих 2 плащания от 3200 и след това получих имейл на 15 май, в който се казваше, че затварят акаунта ми и преглеждат акаунта ми за пране на пари и ще ми се свържат след 7 до 10 дни и оттогава не съм получил нито дума. Водих разговори със слот стриймър, който играе там казино и той ми каза няколко пъти, че ще започнат да плащат част от парите, за да отворят нова сметка и ще започнат, но не съм ли изпратил безброй имейли иска актуализации без отговор.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали цялата сума от $300 000 е одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Правилно ли разбирам, че са получени само $6400?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Да, получих 2 плащания от 3200, защото те позволяват само 3200 на седмица и играх известно време, докато не ми изпратиха имейла, че съм подложен на преглед, там бяха останали 280 000 на 15 май миналата година, имам екран изстрел, когато имах 370 000 там
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Трябваше да предоставя подробности за източника на богатство и доходи, което го направих, и ми казаха от стримера на слота, че ще ми изплатят 50 хиляди през ноември и не получих нищо, след което получих 3200 на 1 януари неочаквано нов акаунт, след това нищо от това, което ми се стори подозрително. Попитах чат на живо за моя акаунт и те казаха, че акаунтът ми b****1@hotmail.com е сякаш никога не е бил регистриран, имам екранни снимки на всичко
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Благодаря ви, Boofa83, за вашия отговор и цялата препратена свързана комуникация. Бихте ли ни дали съвет дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус и кои игри сте играли?
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Hini току-що получи 3200 в новата сметка, трябва ли да ги изтегля или да ги оставя, защото не искам това да навреди на шансовете ми да получа парите си
Hini just received 3200 in the new account should I withdraw it or leave it cause I don't want it hurting my chances of get my money
Първоначално поискахме от Адам доказателства относно прането на пари, като нашата политика за AML беше доста строга. Документите не са дадени в срок, период. Не е имало опит да се предоставят счетоводни документи, които да оправдават депозитите му на тази сума, а залагането е много подобно на тактика за пране на пари. Дадохме повече от месец за този процес. Отново никакви документи не бяха предоставени директно на нашето казино, както беше поискано.
В допълнение, изплатени над $50 000 + като добра воля, която е приложена за ваше гледане.
Моля, имайте предвид също, че изтеглените средства са доста над това, което е депозирано.
Адам заплашваше нашата поддръжка за чат на живо за повече средства и ние му казахме, че е добре дошъл да отвори случай на гуру или всеки друг, когото смята за длъжен да го направи.
Препратки:
Раздел
5:5. ПРОВЕРКА НА ВАШАТА САМОЛИЧНОСТ; ИЗИСКВАНИЯ ЗА БОРБА С ИЗПРАНЕТО НА ПАРИ
8.5.2 всякакви проверки, свързани с проверка на самоличността ви; Изискванията за пране на пари са изпълнени от нас по наше удовлетворение; и
Един от нашите стриймъри, който няма никакво участие в казиното, се опитваше да помогне на Адам, но както споменахме на споменатия стриймър, това няма нищо общо с него или нещо, с което той може да „помогне". Този стриймър успя да сключи сделка с един от нашите мениджъри, за да позволи изплащане на още $10 000, от любезен жест от общността, който ръководството одобри. Той също така вече е получил няколко хиляди от тях и сега има този случай. Нищо повече няма да бъде платено.
Ще добавим също, че дублиращите се акаунти също са част от това. Списъкът наистина продължава.
Смятаме, че сме били повече от справедливи към Адам, платили сме повече от заслуженото за случай, който все още не е решен, тъй като действително поисканият документ никога не е бил удовлетворен от нашия KYC екип.
Няма да обръщаме повече внимание на този въпрос, ще се занимаваме с това само чрез Guru.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Здравей Адам, както споменахме по-рано, стримерът няма никакво участие в казиното. Вие сте много добре запознати с имейла, който използваме, и чата на живо. Можем също да предоставим регистрационни файлове за чат на живо, ако са необходими на Гуру над екипа, който ви помага. Въпреки че стриймърът сключи сделка с мениджър от добра воля и те бяха щастливи да изплатят тази сума, но сега акаунтът ви е деактивиран във вашия вторичен акаунт. Всички други договорености, с които стримерът ви е помогнал, не сме сигурни, но това не е нищо официално, което отразява казиното.
Данъчен документ не е достатъчен, както вече обяснихме, изискваме банкови извлечения + правилен KYC на вашия бизнес доход, тъй като се декларирате като самостоятелно заето лице.
Изтеглените средства могат да бъдат показани повече и по искане на Гуру, но ние също ги прикачихме и заличихме частната информация, тъй като не съм сигурен какво е публикувала.
Ще изчакаме отговор на гуруто, преди да добавим нещо допълнително, моля, имайте предвид, че можем да предоставим всички тегления, които са били приети, и всички регистрационни файлове за плащания.
Моля, обърнете внимание и на Адам, тъй като сте получили много над $50 000Guru не може да ни предложи действие за плащане на оставащите суми. Нашето решение вече беше взето по това време, че не можете да представяте необходимите документи за 6 + месеца, въпреки че ви позволихме да теглите повече средства, тъй като обичаме да се грижим за всички играчи, но прането на пари е сериозно престъпление и ние няма да бъдат измамени или взети лекомислено.
Petronela , ако искате да използвате team viewer / team speak за проверка на тегленията, моля, уведомете ме по всяко време и можем да организираме разговор на живо заедно с времето в ЕС.
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
Имаме много играчи, които са над $3200 на седмица.
Приложени са например лимити за играчи, които позволяваме да бъдат по-високи. Адам, много добре си наясно, че можем да повишаваме лимити въз основа на нивото на играчите + оборота.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Адам, независимо от това, което Гуру споменава тук, няма да има нищо повече от наше име по подозрение за пране на пари. Вече ви отбелязахме това преди много, много месеци. Нищо повече от нас няма да бъде публикувано.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Отхвърли искането ми за увеличаване на лимита ми от 3200, заявявайки, че не съм предал достатъчно и че нивата нямат значение, ще го имаш, но няма да го поставиш
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
И показва 15 брой тегления, показва всички тегления и адреса на тях, моля, обзалагам се, че не съвпадат само 4 ще бъдат за мен 3 от $3200 и 1 от 900
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Благодарим ви, ViperSpin Casino, за всички актуализации. Ако искате да препратите някакви подкрепящи доказателства, можете да го направите на petronela.k@casino.guru .
Thank you, ViperSpin Casino, for all the updates. If you wish to forward any supporting evidence, you can do so at petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, екип на ViperSpin Casino , за вашия имейл. Поради причините, които посочихте в отговора си, ще настроим таймера за три седмици, докато лицето, което отговаря за този случай, стане на разположение.
Уважаеми Boofa83 ,
Благодаря ви предварително за търпението.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Моля, имайте търпение, тъй като лицето, което отговаря за вашия случай, не е на разположение в момента. Благодаря ви много предварително за търпението и разбирането.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Благодаря и на двете страни за актуализациите. Доколкото разбрах, активният баланс в акаунта на играча е бил доста над $290K+ около 15 май 2022 г. Според екранните снимки на играча някои документи са изпратени пет дни по-късно. Може ли казиното да изясни какъв е проблемът и защо документите не са приети?
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Здравейте Петронела, в процес сме на получаване на всеки регистър на залаганията. Моля, имайте предвид, че в нашия бекенд е наличен един месец, но ние се опитваме да го съхраним в документ на Excel за вас директно от доставчика на игри.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Благодарим ви, ViperSpin Casino, за актуализацията. Разбирам, че получаването на историята на играта на играча може да отнеме известно време. Бихте ли могли да посъветвате междувременно какъв е проблемът с документите на играча?
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Благодаря ви много и от двете страни за предоставянето на цялата необходима информация.
Сега ще прехвърля тази жалба на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ти, Boofa83, успех и се надявам, че проблемът ти ще бъде решен за твое удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Проверих цялата комуникация и по принцип казиното се нуждае от доказателство, че сте спечелили законно парите, които сте депозирали (20000EUR/30000AUD).
Не намерих това доказателство никъде в кореспонденцията, така че ако имате такъв тип доказателство, моля, изпратете го на matej@casino.guru
Hello Boofa83,
I am sorry to hear about your troubles.
I checked all the communication, and basically, the casino needs proof that you legally earned the money you deposited (20000EUR/30000AUD).
I didn't find this evidence anywhere in the correspondence, so if you have this type of evidence, please send it to matej@casino.guru
Здравей, Матей, благодаря ти, че ми помогна с моя случай. Току-що ти изпратих имейл с моите заплати през 6-те месеца, в които играех в казиното. Моля, уведомете ме, че го получавате. Мога да получа и басовите си изявления, ако е необходимо, както можете да видите в имейла. Спечелих над 110 000 aus за 6 месеца
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Получих вашите екранни снимки и разбирам защо казиното ви подозира в пране на пари.
Ще ви обясня как го вижда казиното:
Доказахте на казиното, че през последните шест месеца сте получили по-значителни суми пари (нередовно - защото плащанията не са направени като типична заплата веднъж месечно). Вие обаче не предоставихте доказателства, че правителството знае, че сте получили тези пари и сте платили данъка. В очите на казиното или някой ви е дал тези пари, или сте работили и сте получили парите, без да плащате данъци. (сива икономика).
Така че всичко, което трябва да направите, е да докажете, че плащате данъци от парите, които сте спечелили. Това трябва да е достатъчно.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Благодаря ви, че се върнахте при мен и ми обяснихте по този начин. Разбирам сега, след като ми го обясни. Щеше да е полезно, ако го обясниха по този начин и също така отговориха, след като изпратих данъчните си документи.
Причината да получавам тези различни суми е, че работя за себе си и получавам заплащане само за работата, която свърша.
Днес ще ви препратя данъчните си документи.
Благодаря ви много за съдействието. Ще се свържа скоро с данъчните документи.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
В случая има две различни версии за случилото се от самото начало.
Спорната сума не съвпада. Казиното представи дневник на играта, показващ, че играчът е загубил исканите пари в същия ден, когато акаунтът е бил затворен.
След повторно отваряне на акаунта Boofa83 продължи да играе. (защо, ако казиното е откраднало 280 хиляди от него?)
Защо казиното не спомена, че играчът е изразходвал баланса си в началото на случая?
Това са въпросите, които имам в ума си.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Здравей MateJ, както беше обяснено по-рано, ние бяхме под различно управление по време на този случай, който беше изпратен по имейл. Не можем да контролираме различните резултати на различни служители / нито мнения.
Бяхме много прозрачни с целия регистър на залаганията, който последният ни мениджър разгледа и ви предостави, а също така предложихме обаждане във връзка с това, което ще се случи.
Не съм напълно сигурен какво повече можем да направим, освен да изпратим това, което имаме от своя страна, което е в рамките на Fundist и се управлява от органите за игри. Ние сме повече от щастливи, ако Адам иска да отнесе това до нашия лицензодател, тъй като можем да им предоставим цялата необходима документация директно + те имат пълен достъп.
Благодаря
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Отново отворихме тази жалба по искане на Boofa83. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Получихме искане от Boofa83 за повторно отваряне на случай поради липса на отговор от страна на регулатора в определения срок от три месеца. Бихте ли любезно потвърдили, че регулаторът не се е свързал с вас по този въпрос?
Boofa83 бихте ли ми препратили съобщението, което сте изпратили до регулатора?
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Здравей Матей, както много добре знаеш, ние сме WLC казино в рамките на Soft Gamings. Знаете също, че процесът на регулиране отнема време, което е напълно извън нашия контрол.
Можете да им изпратите имейл директно във връзка с този случай или още по-добре да се свържете с SoftGamings относно това, искате ли тяхната информация?
Очакваме отговор от регулатора, те бяха снабдени с всичко, но им отне 2 месеца, за да се свържат със Softgamings, отново нищо общо с Viperspin, не можем бързо да проследим нито един регулатор.
Регулаторът получи достатъчно доказателства и Softgamings също е удовлетворен, че сме направили всичко правилно.
Благодарим ви, ако имате нужда от още нещо, моля, маркирайте ни или се свържете директно с регулатора.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Така че можете да потвърдите, че по отношение на случая вече сте предоставили всички необходими доказателства и сега просто чакаме решението на регулатора. Прав ли съм? Ако е така, пак ще чакаме.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
Това е вярно. Softgamings събра доказателства от нас, които ги удовлетворяват. Те са отговорили на регулатора, Viperspin не е участвал пряко с регулатора, тъй като ние сме WLC, а не до ключ.
Softgamings като компания се съгласи с нашето решение и поради предоставените от нас доказателства няма да предприемаме повече действия.
Вярвам, че регулаторът също ще се съгласи с решението, но повече от щастлив да изчакам, не съм сигурен за тяхната времева рамка и както споменахме, това е извън нашия контрол.
Поздрави
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
Не съм сигурен защо регулаторите отнемат толкова дълъг период от време, така че се извиняваме на Матей за това, че това е напълно ново за нас, тъй като е изключително рядко да имаме случай като този.
Все пак имат всичко необходимо, благодаря.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Да, радвам се да изчакам, просто се притеснявах, че след 3 месеца никой не се е свързал с мен. Знам, че такива неща отнемат време, просто се надявам, че могат да разберат истината от viperspin.com за количеството различни истории, които са измислили само в тази жалба
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Както знаете, ние сме WLC. Регулаторът събра информация преди приблизително четири месеца от SoftGamings, това е всичко, което можем да ви посъветваме в момента.
Можете да се свържете директно с регулатора или Softgamings за допълнителни актуализации, но Softgamings отбеляза, че сме прави в действията си, що се отнася до регулатора, не можем да говорим от негово име, но оттогава не сме чули нищо.
Уведомете ме, ако имате нужда от още нещо, тъй като винаги сме щастливи да ви помогнем.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Съжалявам, че ви отне седмица, за да се върна, че бяхте в болница. Не можах да се свържа с никого чрез Skype, но се свързах с Игор Румянцев, ръководител на отдела за лицензиране на игри, и Иля с. Ръководител на плащанията в soft gaming's, за да видите дали могат да помогнат.
Благодаря Адам *******
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
За съжаление не мога да се свържа с регулатора, за да попитам относно вашата жалба. Регулаторът не отговаря на такива искания, тъй като жалбите, подадени до тях, се считат за поверителни. Опитахте ли да се свържете с регулатора по Skype?
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
Можете ли да помолите казино viperspin да ми изпрати подробности за акаунта ми, като дневници за тегления на залози и данни за влизане. Бих искал да знам какво се случи с акаунта ми, след като затвориха акаунта ми на 15 май 2022 г. за пране на пари
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Здравей Адам, вече изпратихме всичко на Матей във връзка с твоя случай и на регулатора.
Не можем да направим нищо повече, тъй като Softgaming поиска да не говорим извън това и регулатора. Сигурен съм, че ако Матей иска, той може да ви изпрати всичко, което сме изпратили. Но от наша страна всичко е изпратено преди много месеци на нашия лицензодател и те са го препратили на регулатора.
В този случай, ако имаше някакви проблеми с този случай или грешихме по някакъв начин, регулаторът вече щеше да е взел решение. Въпреки това смятаме, че всичко, както обикновено, е направено правилно, поради което репутацията ни е много силна.
Поздрави
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Бихте си помислили, че вече биха се свързали, ако се свържат с viperspin.com преди 4 месеца
Но това може да е още една лъжа от viperspin.com, която не знаете.
Първо закриха акаунта ми на 15 май 2022 г. за пране на пари и не се появявам от тях, докато не подам това оплакване срещу тях. след това те са повече от щастливи да отговорят с лъжа след лъжа, като казват, че не съм им изпратил никакви документи, след това те казват, че съм изпратил грешни документи, за да им докажа, че грешат. след това те казват, че са ми платили над 50 хиляди през юни и юли на 2022 г. (но акаунтът ми беше затворен поради подозрение за пране на пари по това време), така че това е повече от това, което депозирах, така че те не трябва да правят нищо. но също така ми изпратиха имейл през януари 2023 г., че все още ми дължат пари по моите депозити. И последното беше, че съм похарчил всички пари, преди да закрия сметката, но не съм виждал тези документи
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Както можете да видите приложено, не можем да заобиколим лицензодателя. Лицензодателят на Softgamings е много строг и ние предоставихме всички доказателства, отбелязани през юни.
Както вече споменахме, ние предоставихме достатъчно доказателства както на Softgamings, което ги задоволи, така и на регулатора. Имаме нулев контрол, ако регулаторът не достигне до вас, което няма нищо общо с Viper Spin.
MateJ, ако е необходимо, мога да ти дам номер за контакт в Softgaming (само на теб), но не съм сигурен дали ще продължат това поради възрастта на това и факта, че всичко вече е изпратено и прието от тяхна страна. Както знаете, работейки с лиценз за казино с бял етикет, Softgaming не биха рискували нищо, така че беше подробно разследване, което потвърди, че няма по-нататъшни действия спрямо Viper Spin.
Страхувам се, че не мога да направя нищо повече, за да помогна, защото това, което имаме, е конкретно по този случай.
Благодарим ви за съдействието по този случай, Матей, моля, по всяко време, ако имате допълнителни въпроси или коментари, изпратете имейл support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Съжалявам, но ще трябва да изчакаме решението на регулатора в този случай. Моля, отворете отново случая, след като регулаторът вземе решение, или автоматично ще се отвори отново след три месеца.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Уважаеми Boofa83, Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация. Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора. Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно. Благодарим предварително за вашия отговор.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
От наша страна, тъй като преди това ви показахме документи от лицензодателя, нямаше нищо повече.
Първоначално се съгласихте, че сме точни по този случай, но независимо от това да получим нещо негативно от това, би било доста неоправдано, тъй като имаме повече от достатъчно доказателства, които също сме предоставили преди това.
Не можем да накараме регулатора да работи по-бързо, нито да вземе решение, нито дори да отговори. Не можем да направим нищо повече от наша страна. Повече от щастлив съм да ви изпратя отново всеки документ, ако желаете?
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Уважаеми представител на казино ViperSpin и Boofa83,
При сегашната ситуация можем да изчакаме още три месеца. Въпреки това бих предпочел да затворя случая след този период.
Казиното вече представи убедителни доказателства (логовете на играта показват, че балансът е изчерпан).
Въпреки че акаунтът беше повторно отворен, Boofa83 продължи да се занимава с игри. (Това повдига въпроса: защо Boofa83 ще продължи да играе, ако казиното уж е взело 280k от него?)
Независимо от това би било от полза за всички участващи страни, ако регулаторният орган също може да разгледа този въпрос.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Както казах от самото начало, бях заключен от акаунта си на 22 май.
По подозрение за пране на пари.
И никога не получих отговор от viperspin.com, докато не подадох тази жалба и от самото начало viperspin.com промени историята си 4 пъти с лъжи след лъжи, те не могат да се придържат към една история, защото има лъжи и аз ги извиках от началото.
Първо никога не им изпратих документите доказаха, че са грешни, след това те се промениха и казаха, че съм им изпратил грешните документи се оказаха грешни, след това те промениха на изплатиха ми над 50 000 и няма да покажат към каква сметка е изпратено, защото не беше моя и това ще докаже, че има лъжи и сега те казват, че съм изхарчил всички пари в сметката, но бях заключен от сметката си, така че ако бях похарчил всички пари, тогава защо не излязох в началото и казах, че вместо това компенсират всички тези лъжи, за които ги хванах, така че те прибягват до това да казват, че няма пари в сметката
Наздраве boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Нашите доказателства са в сила и са много ясни. По време на горното нищо не се е променило от заявеното от нас.
Няма да има допълнителни действия, няма да получавате нищо повече от нас. Убеден съм, че затова не ви е предоставено нищо повече от лицензодателя, тъй като в други случаи те са изключително отзивчиви.
Щастливи сме да продължим да чакаме лицензодателят да ви отговори.
Поздрави
Hi Adam,
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
От регистрационните файлове на играта е видно, че активността в акаунта продължава и след 22 май. Има същите модели на игра и много подобна активност както преди. Ние сме на страната на казиното въз основа на всички тези доказателства, които видяхме. Салдо по сметката 15.5. беше 17325,3, така че дори и да загубите контрол над сметката на 22 май, сумата, която поискахте, я нямаше. От 25 май дейността продължава до 11 юни.
Ако някое казино ме ограби, не бих играл повече...
Искахме да включим регулатора, това е значителна сума, но казиното вече предостави доказателства, че са напълно сътрудничещи, даде всички доказателства на нас и на регулатора и не можем да ги накажем при тези обстоятелства.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Доста трудно беше да играя с акаунт на 22 май, когато бях заключен от акаунта на 15 май заради спиране на прането на пари.
Съвсем сигурен съм, че няма да ми позволи да продължа да играя и да се оттегля, ако съм спрян за това. И се върнете към началото на жалбата, те се опитват да кажат, че никога не съм им изпратил правилните документи, за да изчистя това.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Бих искал да обясня, че в тази жалба от самото начало имаше два въпроса.
Казиното блокира акаунта ви въз основа на липсващ данъчен документ и ние бяхме на ваша страна от самото начало.
Оспорваната сума, при която вярвахме, че сте имали 280 000 AUD в сметката си в момента, в който сметката е била затворена.
Първата точка вече е решена и сега нека се съсредоточим върху втората:
От дневника на играта:
14.5. в 0:19:32 салдото по сметката ви беше 286k
15.5. от 01:43:16 имаше активност до 05:05:48
През това време се играха едни и същи игри и активността е много подобна на дейността от предходните дни. Балансът достигна 400k в даден момент и беше по-висок от 280k през повечето време.
Въпреки това, в края достигна 17,325.3
Следващата активност по вашия акаунт е от 25.5. и активността във вашия акаунт продължава и през месец юни.
Парите във вашата сметка бяха изиграни в същия стил на игра, както винаги.
В този момент ние сме на страната на казиното, защото е невъзможно да разпознаем, че това не сте били вие и въз основа на вторични индикатори (стил на игра) сочи към вас.
Помолихме регулатора да се включи в този въпрос и казиното ни сътрудничи напълно, но без решение от регулатора не можем да затворим този случай като неразрешен.
Казиното съдейства, предостави ни доказателства, които сочат, че балансът е бил изигран. Много съжалявам, но се страхувам, че без решение на регулатора сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Можем да го отворим отново по всяко време, когато се появят нови доказателства или регулаторът реши. Междувременно можете да обмислите да продължите по законен начин, но доказателствата срещу вас са силни.
Dear Boofa83,
I would like to explain that in this complaint there were since the beginning the two issues.
The casino blocked your account based on missing taxation document and in this we were since the beginning on your side.
The disputed amount where we believed you had 280,000 AUD in your account in the moment when the account was closed.
The first point is already solved and now let's focus on the second one:
From the game log:
14.5. at 0:19:32 your account balance was 286k
15.5. from 01:43:16 there were an activity till 05:05:48
During this time were played the same games and activity is very similar to activity from previous days. The balance reach 400k at some point and was higher than 280k most of the time.
However, on the end reached 17,325.3
The next activity on your account is from 25.5. and the activity on your account continues in month June too.
The money on your account was played out in the same playstyle like you always play.
In this point we are on the side of the casino because it is impossible for us to recognize that it wasn't you and based on secondary indicators (playstyle) it points to you.
We asked the regulator to involve in this matter and the casino cooperated fully, however, without a decision from the regulator, we cannot close this case as unresolved.
The casino cooperated, provided us evidence which pointed out that the balance was played out. I am very sorry but I am afraid that without a regulator decision we are forced to reject your complaint. We can reopen it anytime when new evidence appears or the regulator decides. Meanwhile, you can consider to proceed with a legal way however the evidence against you is strong.
Здравей, Матей, от това, което ми изпрати по имейл, регистрационните файлове за игра не бяха същите, каза, че има покупка от 80k, която не можеш да направиш като нов играч, максимумът е 10k.
Така че, който някога е измислял игралните дневници, не е помислил за това.
В крайна сметка вероятно никога нямаше да си получа парите, когато максималното теглене на седмица беше 3200 (дори тегленията, които те показаха, не бяха мои, защото имаше 4 за една седмица, но те няма да покажат сметката, към която са отишли) би било хубаво, ако казиното действително признае, че има нередности, но това няма да се случи.
Просто невероятно как можеш да повярваш на всички лъжи, които са казали. ако бях похарчил парите, тогава защо измислям всичките лъжи за това, че не изпрати правилните документи и ми изплати още 50 хиляди от моите депозити, така че те да не изплащат повече, има още една лъжа, ако бях похарчил всички пари тогава защо ще ми плащат повече, те дори не могат да се справят с лъжите
Hi matej from what u emailed me the play logs weren't the same u said there was an 80k buy witch u can't do as a new player the max is 10k.
So who ever made up the play logs didn't think of that.
In the end I was probably never going to get my money when the max withdrawal a week was 3200 (even the withdrawals they have shown weren't mine because there were 4 in one week but they won't show the account it went to ) would of been nice if the casino actually admitted there wrong doings but that won't happen.
Just amazing how you can believe all the lies they have told. if I'd spent the money then why make up all the lies of no sending the right documents and paying me out more the 50k of my deposits so they won't be paying out anymore there's another lie if I'd spent all the money then why would they pay me out anymore they can't even keep up with there lies
Прегледахме вашите дневници много пъти. От деня, в който заявихте, че сте загубили достъп до уебсайта, има същия модел като предния ден.
Размерите на залозите са подобни на предния ден. И най-важното, отговорност на играча е да защити акаунта. Ако някой друг използва вашата парола или получи достъп до акаунта ви, казиното не носи отговорност в такъв случай. Въпреки това, въз основа на стила на игра, смятам, че вие сте играли и акаунтът е бил забранен след тази игра.
Играта продължава следващия месец и мога да ви кажа, че ако част от парите липсваха от сметката ми, нямаше да играя повече.
Въз основа на всички доказателства, които събрахме през огромното време, което прекарахме по това дело, решихме да го прекратим като неоснователно.
Разглеждаме случаи въз основа на доказателствата, с които разполагаме, и тук трябва да кажа, че казиното предостави достатъчно доказателства, за да докаже, че сумата от вашата сметка е била загубена.
По време на разследването те оказаха пълно съдействие на нас и на регулатора. Ако регулаторът някога отговори и заключението би било различно от нашето, с радост ще отворим отново този случай. Дотогава обаче трябва да го отхвърлим като неоснователен.
We went through your logs many times. From the day you claimed that you lost access to the website, there is the same pattern as the day before.
The bet sizes are similar to the day before. And most importantly, it is the responsibility of the player to protect the account. If somebody else uses your password or gains access to your account, the casino is not responsible in such a case. However, based on the playstyle, I believe that it was you who played and the account was banned after that play.
The game activity continues next month, and I can tell you that if some of the money were missing from my account, I would not be playing anymore.
Based on all the evidence that we collected during the enormous time we spent on this case, we decided to close it as unjustified.
We are considering cases based on the evidence that we have, and here I need to say that the casino provided sufficient evidence to prove that the amount from your account was lost.
During the investigation, they fully cooperated with us and the regulator. If the regulator ever responds and the conclusion would be different from ours, we will gladly reopen this case. However, until then, we must reject it as unjustified.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Boofa83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Както казах от началото на жалбата, моята страна на историята не се е променила, има няколко пъти. Просто ми е смешно как могат да излъжат дупката през нея и ние ги хващаме няколко пъти но след това измислих Изхарчих всичко хаха и направих няколко игри, които вероятно са от предишните седмици, така че всичко изглежда по същия начин. Така че, ако ги бях похарчил, къде влязоха изтеглените 50 хиляди, които се опитаха да компенсират, залагам, че вече не са там. Вече дори не се притеснявам за парите, минаха 2 години, откакто ги спечелих, ако ги бяха оставили вероятно щях да върна малко назад заради 3200 тегления на седмица, но фактът, че крадяха и лъгаха, ако спрях хората да играят във viperspin.com, аз съм доволен от това, така че не могат да го направят на някой, който не може да си позволи просто съм късметлия, че имам добра работа. Благодаря за цялата ви помощ, приятелю, ако регулаторът някога отговори, ще се радвам да отворя отново случая.
Hi matej
As I've said from the start of the complaint my side of the story hasn't changed there's has a number of times .I just find it funny how they can lie the hole way through it and we caught them out a number of times but then after that a come up with I spent it all haha and make a few game plays witch is probably from the weeks before so it all looks the same. So if I had spent it all where did the withdrawals 50k they tryed to make up come into it I bet there not in there anymore.im not even worried about the money anymore it's been 2 years since I won it if they had left it I probably would have given a far bit back because of the 3200 withdrawals a week but the fact they stole and lied if I have stopped people playing at viperspin.com im happy with that so they can't do it to someone that can't afford it im just lucky I have a good job. Thanks for all your help anyway matej if the regulator ever does reply im happy to reopen the case.
Както беше посочено по-рано в първата част на жалбата относно липсващата данъчна декларация, ние бяхме на ваша страна и казиното в крайна сметка го прие. Въпреки това, относно салдото във вашата сметка, има убедителни доказателства от страна на казиното.
Можете да опитате да се свържете отново с регулатора, но въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, трябва да отхвърлим жалбата ви.
Dear Adam,
As previously stated in the first part of the complaint regarding the missing tax statement, we were on your side, and the casino eventually accepted it. However, concerning the balance in your account, there is compelling evidence on the casino's side.
You may attempt to contact the regulator again, but based on the evidence provided by the casino, we must reject your complaint.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
