ViperSpin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

След като спечелих, влязох в чата на живо, за да попитам за лимитите за теглене и какво ми е разрешено да тегля на седмичен лимит, тъй като знаех, че ще има лимит. Казаха ми, че мога да изтегля само $2000 поради игра с бонус. Разпитах ги за този „бонус", тъй като не бях щракнал върху нито един бутон или не бях поискал бонус. Те приложиха този бонус, докато всъщност играех игра, така че никога не го видях и нямах представа за него.

Така че след това ги помолих да бъдат справедливи и да ми изплатят печалбите. Затворих чата и продължих да играя още около ден. Сметката ми всъщност достигна над $120 000, но не знам точната цифра и не мога да вляза в акаунта си, за да проверя нещо.

Вече изпратих няколко имейла за моя акаунт и бях игнориран. Нямам отговор от 21 октомври и не успях да вляза в акаунта си.

Всяка помощ ще бъде много благодарна

Уважаеми Franga1981,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Казиното информира ли ви с кой бонус уж сте играли?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

И накрая, бих искал да ви информирам, че това казино все още не е добавено към нашата база данни и това може да доведе до малко забавяне при разрешаването на тази жалба. Вашето търпение и разбиране са високо оценени.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Franga1981 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Franga1981,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля ViperSpin да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Благодаря Ник. Оценявам помощта ти. Надяваме се, че можем да стигнем до някакво решение.

Здравей Ник.

Отново, ние спазваме нашите правила и условия и за съжаление, според всяко бонус условие, имаме своите ограничения, както всяко казино.

Ние изброихме това, което смятаме за достатъчно доказателства, за да ни подкрепи нашето решение за това, ние сме повече от щастливи да представим допълнително доказателство или каквото друго се изисква от Гуру, за да помогнем по въпроса. Както бе споменато обаче, ние сме твърдо за окончателното си решение с нашите условия и политики, както е изброено по-горе.

Идентификационният номер е много важен за онлайн хазарта, ние няма да допуснем риска от непълнолетни хазартни играчи и в този случай според нашите правила и условия, определени от самите softgamings, ако не предоставите валидна самоличност в рамките на 7 дни след като е била поискана, ние имат право да спират или прекратяват всеки акаунт на играч, това е законът. Въпреки това ние дадохме полза от съмнението дори и по този въпрос, но разликата е в играта с бонус средства и надвишаването на множество нарушени условия, няма значение дали играчът спечели $100 или $1,000,000. Правилата са налице, те са определени и ние ги спазваме.

Благодаря ти.

Разпитаните условия са това, за което питам. Ето защо изпратих имейл на вашето казино няколко пъти без отговор. Как мога да наруша условията за втория бонус, когато не съм го поискал?

Що се отнася до първия бонус, аз го изиграх и след това направих много депозити. Ако наруших някакви условия, акаунтът ми трябваше да бъде закрит след първия бонус за почивка. Не позволявайте на играчите да продължават да харчат пари. Това е просто да вземете пари на някого, но да знаете, че можете просто да затворите сметката му, когато пожелаете.

Разбирам, че сте свързани с Aussieslots и затова започнах да играя във вашето казино. Казаха ми, че има доверие. И аз му вярвам като стримър и по никакъв начин не е негова вина.

Вашият чат агент на живо ме помоли да изпратя личната си карта за изплащането на $2000 и едва на следващия ден не успях да вляза в акаунта си. Сигурен съм, че в този чат ще откриете, че ми бяха предложени поне $2000.

Разочароващо е, че казината могат просто да направят избор и да затворят сметка на играч по желание, когато този играч е просто малък играч на време, който депозира $50 - $100 наведнъж. Не съм направил нищо лошо. Имах късмет. Много късметлия да спечелим в няколко мача.

Още веднъж оценявам вашия отговор

Здравейте отново, изпратихме имейл, който отново можем да предоставим доказателства.

След множеството имейли, в които наричате wazdan измама, и много други имейли, които бяха доста обидни към нашия приятелски екип за поддръжка (моля, имайте предвид, че това са реални хора, с чувства) вие поискахте бонус, което преди това признахте.

Прав си, депозирахте $5000 AUD. Ще прикача заедно фрагменти от нашите имейли или мога да публикувам екранната снимка, ако е необходимо, както е най-лесно.

Матю:

„Наистина вярвам, че игрите на Wazdan са фалшифицирани. Никоя игра не трябва да има 40 завъртания без постоянна печалба. Случвало ми се е цяла нощ. От 20 до 40 завъртания много пъти.

Поддръжка на Viperspin:

„Здравей, Матю, току-що прегледахме дневника, в който играеш Choco Reels. Можем да видим, че определено има изплащания от играта, моля, изясниш ли отново?

Ние разбираме във Viper, че понякога играенето на една конкретна игра може да ви постави в лошо състояние, но RTP е законно зададен от Wazdan и те са лицензирани и одитирани като компания за игри.

Можем да ви предоставим регистрационния файл, ако трябва да видите, че всяко завъртане на игра се записва за одит.

Може би опитайте друга игра от Wazdan, ако те са вашият любим доставчик?

Благодаря ти!"

Матю:

„Игра, която може да направи 40+ завъртания без нито една печалба, има проблеми. И това се случи няколко пъти, а не само веднъж или два пъти. Кара ме да мисля, че нещо не е наред.

Оценявам вашия отговор.

Можете ли да ми помогнете с целия достъп до игри?

Благодаря "

Поддръжка на Viperspin:

„Разбираме, имаше няколко победи от $40 и т.н.? Или говориш за няколко други пъти? Само за да можем да проверим отново дневника, тъй като искаме най-доброто изживяване на играча тук във viperspin.

Вече сте активирани за всички игри."

Матю:

„Отстранете факта, че работите за казиното. Знам, че просто се нуждаете от мен, за да продължите да играете. Направете си услуга и играйте Choco със своите „собствени" пари. Не с казината. След това ми кажете какво мислите за тази игра. имаше 46 завъртания без никаква печалба. Дори нито един долар. Това не е правилно.

Wazdan трябва да бъде забранен.

Не ми давайте вашите „статистически данни" на RTP. Защото това е шега и знам дали"

Поддръжка на Viperspin:

„Може би да опиташ друга игра може да е по-добре за твоя късмет Матю :🙂"

Матю:

„Хаха, значи не искаш да опиташ играта и да загубиш всичките си пари?

Умен ход хаха"

Поддръжка на Viperspin:

„Съжалявам, Матю, аз съм член на екипа за поддръжка

Нямаме контрол върху игрите.

Мога ли да ти помогна с нещо друго?"

Матю:

"Как да конвертирам точките си в пари?"

Матю:

„Нямам VPN, така че не мога да го играя.

Моля, затворете акаунта ми. Всяко казино, което е щастливо да има Wazdan като производител на монтирани игри, не искам да играя тук.

Благодаря"

Матю:

"Здравей,

Може ли някой да ми каже как да закрия акаунта си във вашето казино?

Благодаря ти "

Много пъти сте поискали и прекратяване на акаунта, отново, моля, имайте предвид това.

@Ник, ако имате нужда от екранни снимки или дневник на Gmail, моля, изпратете ни съобщение тук и ние можем да го изпратим през деня.

Благодаря ти, Матю, ще позволим на Гуру да предаде своето мнение и обратна връзка, от наша страна не остава много за казване.

Нищо от това не е било злоупотреба с вашия персонал. Вие наистина просто се опитвате да намерите причини да не плащате на някой, който е имал късмета да спечели във вашето казино. Ако не бях спечелил, все още щях да играя. Все пак ще приемаш парите ми.

Това, което току-що изпратихте, по никакъв начин не е злоупотребяващо спрямо вашия персонал. Ако нямаше „хаха" в съобщението, което имаше няколко (което означава смях), аз само изливах разочарованието си към създателя на играта.

Да, поисках акаунтът ми да бъде закрит. Но ти не го затвори. Продължи да приемаш парите ми. Така че ще вземеш парите ми и ще приемеш парите ми, но няма да ми платиш, когато спечеля.

Също така, защо да предлагате $2000 кеш и след това на следващия ден обратно?

нищо от това няма смисъл. Просто онлайн казино, което се възползва от играч в Австралия.

Нямаше заплахи, не се обърнах към никой от вашите служители. И аз съм го казвал преди, ако те се чувстват така, моля, извинете се от мое име.

Споменавате 7 дни за изпращане на самоличност, след като вашият чат поиска. Не ми бяха дадени 7 дни, преди да решиш да закриеш акаунта ми.

Попитах няколко пъти как можете да добавите бонус към моя акаунт, докато играя и очаквате да знам за това? Или не ми дайте шанс да кажа „благодаря, но не благодаря"

Ако след първия бонус почувствате, че съм направил нещо нередно, тогава акаунтът ми трябваше да бъде затворен веднага или тогава трябваше да ми бъдат зададени въпроси. Не продължи да ми взема парите. Не е честно. Нито малко справедливо.

Уважаеми казино ViperSpins,

Бихте ли ни изпратили някакво доказателство, показващо, че играчът е взел бонуса и е нарушил условията? Също така би било чудесно да видим пълния разговор, тъй като от този не го считаме за злоупотребяващ.

Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Благодаря предварително.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Оценявам помощта ви с всичко това, тъй като наистина съм объркан от всичко това.

но това, което бих искал да добавя е, че бих бил повече от щастлив, ако Viper / Roman просто отвори акаунта ми отново, за да мога да продължа да играя. Разбирам, че има максимален брой пари седмично и това би дало шанс на Viperspins да спечелят обратно, тъй като хазартът може да се обърне по всяко време. Това е просто предложение, което смятах, че може да бъде по-лесно и за двете страни.

Благодаря отново

Мат

Изпратихме всички необходими документи.

@Ник.

Благодарим ви, в очакване на вашия отговор, когато имате време, ще видите какво сме препратили + други колекции на инвентара.

Уважаеми ViperSpins,

Прегледах имейлите, които получих от вас. Въз основа на тях виждам, че сте предложили $100 бонус на играча. Играчът обаче попита само какъв бонус можеш да им дадеш, не видях никакво потвърждение, че е съгласен с това. Също така не бяха споменати конкретни правила относно този бонус - същите ли са като условията или различни? Играчът отговори ли по някакъв начин на добавения бонус в имейла?

Ако играчът имаше реален баланс и играеше с него - добавянето на бонус без никакво потвърждение не изглежда като честен ход. Би било чудесно да знаете дали играчът по някакъв начин е потвърдил или ви уведоми, че е съгласен с бонуса - ако не, играчът трябва да бъде напълно изплатен.

Уважаеми ViperSpins,

Отдавна не сме се чували. Бихте ли отговорили на предишните ни въпроси?

Здравейте Ник, съжалявам, че всъщност не видяхме отговор на тази страница.

По-късно тази вечер ще ви препратим някои имейли, които ще потвърдят 🙂

Благодаря ти!

Най-вероятно същите имейли, които вече съм изпратил.

моето запитване е същото от самото начало. Бонус беше добавен, докато играех. Никога не съм искал този бонус. И тъй като беше добавен, докато играех, нямах шанс да му кажа не. Имах реални средства (мои собствени пари), когато този бонус беше добавен. И никой не може да ми каже защо.

Уважаеми Viper Spin,

Не са идвали нови имейли от вас, така че ще ви върна таймера, докато можете да ги предоставите.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми ViperSpin,

Сега ще удължа таймера с още 10 дни. Моля, имайте предвид, че ако не получите отговор, жалбата ще бъде приключена като неразрешена.

За разбирането,

Ник

Жалбата ще бъде приключена като нерешена, тъй като казиното не е отговорило в дадения срок. Казиното все още може да отвори отново жалбата, ако желаят да продължат делото. Наистина съжаляваме, че не можахме да направим повече този път, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще.

За разбирането,

Ник