НачалоЖалбиViggoslots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Viggoslots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 73

Сума: 600 €

Viggoslots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.9.2023 | Нерешена : 11.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия депозира 100€ и постигна печалба от 760€. След като анулира бонуса си и тегли пари, всичките му печалби бяха задържани. Върнаха му само първоначалния депозит. След като обсъди ситуацията с подкрепата, той беше неочаквано и за постоянно забранен, което доведе до загуба на останалата част от капитала му. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното реши, че няма да ни сътрудничи при разрешаването на оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 100 € и получих 100 € бонус.

Пуснах big bass bonanza и hotline 2.

Стигнах 760€.

Изтеглих 600 € и по този начин приех, че бонусът е изтекъл. Това означава, че бонусът от 100 € беше изваден, оставяйки ми 60 € кредит с истински пари. С това играх още малко и след това поставих последните 30€ на червено в рулетка, което не доведе до печалба.


След това всичките ми печалби бяха удържани и получих само първоначалния депозит от 100 € обратно в акаунта си на играч. Въпреки факта, че приех изтичането на бонуса и продължих да играя с истински пари и че залогът от 30 € на рулетка не донесе никакви печалби, те използваха това като оправдание да задържат всичките ми печалби.

СЕГА ТОВА Е НАЙ-ДОБРАТА ЧАСТ!

След това се заех с екипа за поддръжка чрез чат на живо.

Говорихме доста време и се опитах да обясня, че ме мамят и че съм прав.

След това, без никакво предварително предупреждение, бях забранен за постоянно.

Това означава, че 100 €, които все още бяха останали в акаунта ми на играч, вече също са изчезнали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Wong030,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Viggoslots Casino. Проверих Общите правила и условия за бонуси и ето какво открих:

3.10 Когато играете с бонус, активите са първо балансирани с реални пари, след баланса на бонус парите .

Друго правило гласи следното:

3.15 Играчът има право да анулира бонус кампания от своя акаунт. Всички печалби, генерирани от бонус парите, също ще бъдат анулирани. Анулирането на бонус кампания се различава от прекратяването на кампания. За финал се счита, когато играчът е приключил с играта и е поискал оттегляне и това оттегляне е одобрено.

Правилно ли разбирам, че сте поискали теглене , преди да изпълните изискванията за залагане на бонуса?

Бихте ли ми казали дали сте получили някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран за постоянно?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.

Точно. Депозирах €100 и получих €100 като бонус.

И първо играете с истински пари. Първо пуснах Big Bass bonanza за €0,40. Загубих около 40 евро. След това играх Hotline 2 със залог от €1,20. След няколко завъртания (все още бях в реални пари) получих €760.

Платих 600 евро от тях. Бонус кредитът от €100 беше загубен, защото трябва да поставите отметка в квадратче, което казва, че е добре да загубите бонуса, когато теглите.

Така че все още имах €60 кредит с реални пари. Загубих €30 от тях в Book of Dead при залог от €0,50.

И тогава вече не ми се играе и заложих €30 на рулетка на едно завъртане. Тогава това изчезна.

Това беше на 2 септември.

И днес, когато влязох, имах €100 в акаунта си на играч. (Така че това, което бях депозирал) И тегленето беше отменено и задържано от казиното.

След това писах в чата на живо и им обясних проблема.

Писаха ми известно време, но в един момент нямаше отговор и акаунтът ми на играч просто беше блокиран.


Бях преминал проверката KYC.


Бонусът беше бонус за депозит и без залагане.


---


Ето какво ми писа чата на живо:

Отговор от чата на живо:

Английски:


Лия: Разберете, че закриваме вашия акаунт от съображения за сигурност, без възможност да го отворите отново и да запазите баланса.

16:07 ч

Лия: Желаем най-доброто за бъдещето.

16:07 ч

Лия: За мен беше удоволствие да ти помогна. Чувствайте се свободни да се свържете по всяко време. Желая ви приятен ден.

16:07 ч


Немски:

Моля, имайте предвид, че от съображения за сигурност ние ще затворим вашия акаунт без възможност да го отворите отново и да запазите оставащия баланс.


---


Получих това като имейл:


Надяваме се да намерите добре този имейл.

Свързваме се с вас от екипа за защита на играчите на ViggoSlots във връзка с последния ви контакт с нашия екип за поддръжка на клиенти, по време на който сте направили заявка за възстановяване на средства.

Искаме да ви информираме, че след нашето разследване на вашата заявка няма да можем да възстановим депозитите, както е поискано.

Това решение е взето в съответствие със следните Правила и условия, които не сте спазили, когато сте регистрирали акаунта си при нас:

9.4 Правилата за игри и услугите на платформата се управляват от законите на Кюрасао. Вие носите пълната отговорност да спазвате всички приложими закони във вашата страна на пребиваване и ако ви е разрешено от приложимото законодателство във вашата страна на пребиваване да играете и по този начин да си отворите сметка в нас. Ние не поемаме каквато и да е отговорност, ако направите някакво нарушение или нарушение на който и да е приложим закон. В противен случай си запазваме правото да отхвърлим изпращането на вашия акаунт или да деактивираме акаунта ви, без да носим отговорност към вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Wong030,

Представител на Viggoslots Casino ни информира, че не желаят да ни сътрудничат за разрешаване на оплаквания.

Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини