Viggoslots Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

На 24 май направи депозит от 2000NOK с използване на 100% бонус. Задържах залога под 40 NOK (бонус условия). Извадих късмет и спечелих много. Поисках теглене на 200 NOK на 24 май, за да анулирам бонуса. Когато поискате теглене, трябва изрично да потвърдите, че приемате да загубите бонуса си (не можете да поискате теглене, без да поставите отметка в квадратчето).

След заявка за теглене бонус парите (2000 NOK) изчезнаха от сметката ми и общата сума беше посочена като баланс на реални пари. След това направих залог от 250 NOK на Free bet Blackjack. Поисках теглене на 14 600 NOK. След няколко дни това теглене беше отхвърлено и парите изчезнаха. Казиното казва, че съм нарушил условията на бонуса, като съм заложил твърде високо. Очевидно не играех с активен бонус, тъй като бях поискал теглене, като по този начин анулирах бонуса.

3.27 в условията на бонуса казва, че след като поискате теглене, вашите бонус пари ще изчезнат и няма да се върнат.

Опитах се да разреша проблема с Viggoslots, но те твърдят, че съм нарушил условията на бонуса. Според мен не е възможно да нарушите условията на бонуса, когато нямате активен бонус.

Скъпи Джаксън,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих бонус условията на Viggoslots Casino и ето какво открих:

3.10 Когато играете с бонус, активите са първо балансирани с реални пари, след баланса на бонус парите.

(...)

3.15 Играчът има право да анулира бонус кампания от своя акаунт. Всички печалби, генерирани от бонус парите, също ще бъдат анулирани . Анулирането на бонус кампания се различава от прекратяването на кампания. За финал се счита, когато играчът е приключил с играта и е поискал оттегляне и това оттегляне е одобрено.

Бихте ли могли да уточните каква част от вашето залагане е била завършена, когато сте решили да анулирате бонуса си?

Печалбите от вашия бонус също ли са конфискувани?

Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали пълната проверка на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте.

Това беше бонус без залагане, което означава, че не е нужно да залагате. Освен това бях над бонус баланса през цялото време (над 2000 NOK).

Казиното твърди, че съм нарушил 3.7 и 3.17. Моята документация ясно показва, че съм поискал теглене, като по този начин анулирам бонуса и изрично приемам да анулирам бонуса, преди да направя залога на безплатен залог Блекджек.

Преминах KYC. Всички печалби с изключение на прибл. 400 NOK са конфискувани.

Скъпи Джаксън,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Viggoslots Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.