Играчът от Берлин поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането не беше обработено и изглежда имаше проблем с бонуса на играча. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Бих искал да ми върнат парите.
Не съм нарушил правилата и условията на бонуса
Играх Danger High Voltage едва след като анулирах бонуса и бонусът от 20 EUR беше приспаднат веднага, така че не може да има объркване на парите.
Вече е подадена жалба до Askgamblers, Curacoa eGaming.
Екранните снимки потвърждават, че изплащането вече е предстоящо, което не би било възможно с бонус.
Случаят вече трябваше да бъде предаден на отговорния отдел. Това беше преди повече от 64 часа.
Не съм играл никакви забранени игри по време на бонуса, така че моля, върнете ми парите обратно
Здравейте, не, парите бяха конфискувани от казиното и дори нямах възможност да ги изтегля.
Благодаря ви много за отговора, CUIVETV. Бихте ли ми изпратили вашата история на играта? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към осребрения бонус.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Тук можете ясно да видите, че анулирах бонуса след Book of Dead и оставих €15 и играх Danger с тях.
Благодаря ви много CUIVETV за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей CUIVETV,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Viggoslots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей CUIVETV,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
