Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите посъветва играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След известна комуникация играчът потвърди, че проблемът му е решен и той е получил печалбите си. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
След като ме измамиха напълно, те уж не можаха да изплатят печалбите ми, защото акаунтът ми не беше потвърден, което е странно, тъй като последните ми четири тегления бяха обработени много бързо. Когато проверих в сайта, също така беше посочено, че съм верифициран с всичките си сметки и карти. Сега те искаха да видят предната и задната страна на моята кредитна карта Virtual Skrill за 4 дни. Това е абсурдно предвид виртуалния му характер. Обадих се на Skrill и те ми изпратиха имейл за потвърждение, но глупаците от чата на живо все пак искаха да видят и двете страни и ми обещаха 36 пъти да изпратят линк, за да мога да се верифицирам отново. Това е пълна измама. Ядосан съм и ще включа моя адвокат и ще изпратя всички екранни снимки на Комисията по хазарта. От яд и разочарование срещу подобна некомпетентност пропилях парите, но няма да им позволя да се разминат безнаказани. Ще направя мисията на живота си да превърна живота им в ад и да ги докладвам по всички форуми.
Направих всичко наведнъж от яд, но всичко се оправи. Благодаря за подкрепата.
Поздрави Инго
Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам последното ви съобщение. Бихте ли разяснили, моля? Вашият проблем решен ли е?
Уважаеми Chaser361,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
