Играчът от Обединеното кралство, който е регистриран в Gamstop от 2019 г., успя да се регистрира и да направи множество депозити. След това те уведомиха това казино за тяхното самоизключване с Gamstop и поискаха възстановяване на депозита. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Регистрирам две жалби срещу две отделни компании, но съдържанието на жалбата е много сходно и за двете. Второто е както следва:
Регистриран съм в Gamstop и съм от 2019 г. Наскоро (през последния месец) претърпях рецидив и започнах да търся в интернет за онлайн казино и след няколко отказа (поради задействане на проверки за самоизключване на Gamstop) най-накрая попаднах на Video Slots . На 24 юли се регистрирах и успях да направя няколко депозита за период от 4 часа на обща стойност £4500, разделени на 4 отделни транзакции. Оттогава ги уведомих по имейл, че съм самоизключен от Gamstop и попитах защо ми беше позволено да продължа да се присъединявам и след това да депозирам, тъй като все още не съм получил отговор.
Аз съм уязвим човек, тъй като съм диагностициран и се лекувам от депресия и ПТСР. Не смятам, че мога сам да се справя с Videoslots и след като се свързах с Комисията по хазарта ми бяха дадени полезни съвети и места, където мога да потърся помощ за разрешаване на проблема.
Моля за вашето съдействие, за да разбера дали мога да получа възстановяване на депозитите си, тъй като вътрешните проверки не са достатъчни, за да открият самоизключването ми с Gamstop.
Мога да предоставя всякаква допълнителна информация, от която се нуждаете.
Благодаря ви предварително.
Уважаеми Mark191471,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за вашата регистрация в Gamstop, но все още не сте получили никакъв отговор? Кога се свързахте с казиното по този въпрос?
Все още ли имате достъп до сметката си в казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, благодаря ти за съобщението. Да, така е, до момента нямам отговор от Video Slots. Изминаха обаче само 3 дни, след като прочетох някои от жалбите тук, които бяха уважени и които са много подобни на моята ситуация, почувствах, че искам да се регистрирам и да обясня ситуацията си. Току-що успях да вляза в акаунта си без съобщения или подкани. Благодаря отново.
Благодаря ви за отговора, Mark191471. Бихте ли могли да потвърдите, че личните данни, които сте въвели при създаването на акаунта си в това казино, съответстват на личните данни от вашата регистрация в Gamstop? Свързахте ли се директно с Gamstop, за да съобщите за тази ситуация?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
