Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана и балансът й беше задържан. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Videoslots Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: £1 500
Videoslots Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Videoslots Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играя в казино от 2019 г., акаунтът е напълно одобрен. Но на 20/03/2023 получих писмо от екипа на videoslots и те ме помолиха да им изпратя фишовете си за заплати, в писмото беше написано, че няма да им изпращам информация в рамките на 30 дни, те ще затворят достъпа ми до връзката,06/04/2023 дори преди дадения краен срок,те блокират тегленето ми,без никакво обяснение не можах да изтегля печалбите си от 1500,Беше обяснено в чата на живота,че се опитват да защитят сметката ми и чакат моя документ, но в същото време те оставят депозита отворен.07/04/2023 Изпратих всички документи, те мълчаха 7 дни, изпратих им много писма, свързах се с лайф чата и получих същия отговор, че екипът работи и се извинявам за забавянето. На 14.04.2023 г. ще поискат някои допълнителни документи, изпратих им ги същия ден, 18.04.2023 г. Опитвам се да вляза в акаунта си и виждам, че е блокиран Не получих никакво обяснение от тях. Това е най-лошото преживяване в живота ми, всичко е направено непрофесионално, не мога да изтегля печалбите си 1500. В бъдеще не искам да имам нищо общо с тази непрофесионална компания, просто искам печалбите ми от 1500 да бъдат прехвърлени на мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми linda74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Videoslots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, скъпи Томас, текущото ми салдо е 1500 паунда, нямам активен бонус. От 2019 г. не съм имал никакви проблеми с тегленето на пари, 06/04/2023 текущият ми баланс по сметката е 60 паунда, 07/04/ 2023 г. Започнах да играя с баланс на моята сметка от 60 паунда, играя само на слотове и този ден беше моят късмет, добавих 1500 паунда към сметката си от слот играта, които не успях да изтегля до ден днешен. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не можах да взема тегленето си, защото го блокираха, можех само да направя депозит и да играя в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
от 20.03.2023 ми дадоха 30 дни да им изпратя банкови извлечения и работни фишове, преди крайния срок ще ми блокират тегленето, много лесно се изчислява, че от 20 март до 6 април минаха само 18 дни .блокират теглене, но оставя депозита отворен, което изглежда много странно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
след 10 дни проверка, получавам въпрос, намериха 3 души в банковото ми извлечение, питат кой
тези хора, аз им отговорих, че това са членове на моето семейство, след това нямах никакво обяснение от тях и след 11 дни проверка без обяснение те ми закриват сметката и дори не ми изплащат печалбата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тази сутрин писах, защото намерих акаунта си блокиран, помолих да обясня ситуацията, но от това казино е като абсолютна тишина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми linda74,
След проверката на банковите ви извлечения, казиното предостави ли някакво обяснение защо са решили да не ви изплатят печалбите ви или защо са решили да закрият акаунта ви? Вие ли сте единственият човек от вашето домакинство с акаунт в това казино?
Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема linda74,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
мисля, че трябва да затворим моя случай .защото трябва да подам жалба до Madre ,защото е абсолютно ужасно видеослотовете е да пазя тишина ,когато отида в лайф чат целият персонал не може да обясни нищо ,те през цялото време обещават отговор на имейла, но никога не го правят !!!! аз поисках своите 1500 преди няколко дни и отново мълчанието е шега е абсолютно ужасяващо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, че не успях да отговоря по-рано.
Вашите опции за оплаквания, които казиното предлага за играчи от Обединеното кралство, можете да намерите тук:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Моля, уведомете ме, ако искате да продължите с оплакването си в casino.guru или искате да го затворите.
Автоматичен превод:
