Благодарим ви за отговора и за възможността да изясним допълнително ситуацията.
Обръщайки се към обяснението на казиното:
Проверка и разпознаване на държавата: Съобщава се, че системата на казиното е разпознала, че съм от Тайланд при проверка на 02-07-2024. Това обаче повдига въпроса: защо казиното ми позволи да депозирам, да активирам бонуси и да продължа да играя, ако страната ми на пребиваване ме направи недопустим за тези бонуси?
Ако системата можеше да засече местоположението ми след проверка, логично е да се предположи, че това разпознаване трябваше да се случи веднага след регистрацията. Трябваше да има незабавно блокиране на възможността ми да претендирам за бонуси, ако такива бонуси наистина са ограничени за играчи от Тайланд.
Няма активност след проверка: Твърдението, че не е имало активност в акаунта след процеса на проверка, е неточно, тъй като бях теглил средства многократно, което показва, че акаунтът все още е активен и работещ. Освен това процесът на проверка беше иницииран от казиното, след като вече бях ангажиран с бонусите и играх игри. Това допълнително подчертава несъответствие в прилагането на собствените правила от казиното.
Прихващане и справедливост:
Позволяването ми да поискам и използвам бонус, който казиното по-късно е счело за невалиден поради страната ми на пребиваване - без никакво предупреждение или ограничение в момента на регистрация или депозит - представлява прихващане. Тази практика е изключително нечестна и противоречи на принципите на прозрачност и добросъвестност в игралната индустрия.
Неспособността на казиното да наложи тези ограничения своевременно не оправдава последващото конфискуване на моите печалби. Позволявайки заявяването и използването на бонуса, казиното на практика се отказа от правото си по-късно да претендира, че не отговарям на условията за него.
Задължения и обосновки:
Казиното има право да ограничава бонусите въз основа на страната на пребиваване на играча. Но също така е длъжен да гарантира, че тези ограничения са ясно съобщени и наложени от самото начало. Фактът, че успях да играя и да спечеля, преди да бъдат повдигнати проблеми, показва, че проверките на системата са били недостатъчни и че отговорността е на казиното да спазва собствените си условия.
Предвид представените доказателства е ясно, че Velobet Casino ми позволи да се ангажирам с бонуса и само отмени печалбите ми постфактум, което не е нито справедливо, нито оправдано.
Искане за плащане:
Въз основа на последователността от събития и недостатъците в прилагането на собствените условия от страна на казиното, с уважение изисквам Velobet Casino да уважи законните печалби, натрупани преди да бъде повдигнат проблем. Изпълних всички изисквания за бонуси и се придържах към правилата, както ми бяха представени на момента.
Очаквам бързо и справедливо решение на този въпрос.
Thank you for your response and for the opportunity to clarify the situation further.
Addressing the Casino's Explanation:
Verification and Recognition of Country: The casino system reportedly recognized that I was from Thailand upon verification on 02-07-2024. However, this raises the question: why did the casino allow me to deposit, activate bonuses, and continue playing if my country of residence made me ineligible for these bonuses?
If the system could detect my location after verification, it is logical to assume that this recognition should have occurred immediately upon registration. There should have been an immediate block on my ability to claim bonuses if such bonuses were indeed restricted for players from Thailand.
No Activity Post-Verification: The claim that no activity occurred on the account after the verification process is inaccurate, as I had withdrawn funds multiple times, indicating that the account was still active and operational. Moreover, the verification process was initiated by the casino after I had already engaged with the bonuses and played games. This further highlights a discrepancy in the casino's enforcement of its own rules.
Entrapment and Fairness:
Allowing me to claim and use a bonus that the casino later deemed invalid due to my country of residence—without any warning or restriction at the point of registration or deposit—constitutes entrapment. This practice is highly unfair and goes against the principles of transparency and good faith in the gaming industry.
The casino's failure to enforce these restrictions in a timely manner does not justify the subsequent confiscation of my winnings. By allowing the bonus to be claimed and used, the casino effectively waived its right to later claim that I was ineligible for it.
Obligations and Justifications:
The casino is within its rights to restrict bonuses based on a player's country of residence. However, it is also obliged to ensure that these restrictions are clearly communicated and enforced from the outset. The fact that I was able to play and win before any issues were raised indicates that the system's checks were insufficient and that the responsibility lies with the casino to uphold its own terms.
Given the evidence presented, it is clear that Velobet Casino allowed me to engage with the bonus and only revoked my winnings post-factum, which is neither fair nor justified.
Request for Payment:
Based on the sequence of events and the shortcomings in the casino's enforcement of its own terms, I respectfully request that Velobet Casino honors the legitimate winnings accrued before any issue was raised. I have met all bonus requirements and adhered to the rules as they were presented to me at the time.
I look forward to a prompt and fair resolution to this matter.
Автоматичен превод: