Velobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официално жалба срещу казиното относно обработката им на скорошните ми дейности по акаунта и тегления. Ето подробен график и описание на ситуацията:

Хронология:

01/07: Изпратено потвърждение на селфи за проверка на акаунта.

02/07: Качих доказателство за адрес (POA) и акаунтът ми беше потвърден. Поиска теглене на €2000 към Skrill.

03/07: Казиното поиска видео проверка; това беше завършено.

04/07: Акаунтът е потвърден; изтегли €2000, €2000 и €1113 към Skrill.

09/07: Казиното поиска Skrill доказателство. Изпратих им исканото доказателство по имейл.

10/07: Получих отговор, в който се посочва, че поради нарушение на техните правила и условия печалбите ми са били приспаднати, оставяйки само последната сума на депозита в моята сметка. Акаунтът ми беше потвърден и бях изтеглил успешно €2000 и €1113 към Skrill.

Описание на проблема: Аз съм жител на Тайланд, страна, посочена като недопустима за определени промоции и бонуси според правилата и условията на казиното. Въпреки това, казиното ми позволи да депозирам средства, да участвам в промоции и да играя игри. Въпреки това, след като спечелих, казиното анулира печалбите ми въз основа на страната ми на пребиваване, която не ми беше съобщена предварително. Тази практика, която ми позволява да депозирам и играя, само за да конфискувам печалбите си по-късно, е крайно нечестна и изглежда е насочена към играчи, които не знаят за тези ограничения.

Действията на казиното са както неетични, така и правно съмнителни, тъй като те не са предоставили никакво предварително известие за моята неподходящост, преди да се включа в промоцията. Консултирах се и с експерти, които ме посъветваха, че моят случай има сериозни правни основания.

Молба: Любезно моля Casino Guru да разгледа тази жалба и да съдейства за справяне с това несправедливо отношение. Наложително е казиното да се придържа към принципите на честната игра и да гарантира, че подобни проблеми са разрешени, за да се предотвратят подобни преживявания за други играчи.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашата бърза реакция и помощ.

Уважаеми Mr.Kai22,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията на Velobet Casino и ето какво открих:

13. Всички депозити и бонуси за добре дошли не са допустими за потребителите от следните държави: Тайланд.

Правилно ли разбирам, че казиното анулира печалбите ви, защото сте нарушили горепосоченото правило?

Бихте ли ни посъветвали дали сте успели да активирате бонуси за добре дошли или бонуси за депозит без никакви проблеми?

Бихте ли уточнили как сте активирали тези бонуси? Бяха ли достъпни директно във вашия акаунт или трябваше да изпратите код, за да ги активирате?

Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

За да поясня, казиното ми позволи да депозирам средства, да активирам бонуси и да играя без никакви проблеми. Не ми беше представено никакво указание или ограничение, че не отговарям на условията за бонусите за добре дошли или за депозит поради пребиваването ми в Тайланд.

Успях да активирам бонусите за добре дошли и да депозирам директно през моя акаунт без никакви проблеми.

Бонусите бяха достъпни директно в моя акаунт и не трябваше да изпращам никакъв код, за да ги активирам.

Казиното анулира моите печалби само след като съм играл и съм спечелил, позовавайки се на ограничението от Правилата и условията.

Това изглежда като клопка, тъй като ми беше позволено да депозирам, да играя и да губя средства без проблем, но когато спечелих, печалбите ми бяха конфискувани.

Освен това, процесът на проверка на казиното ми позволи да продължа да играя и да правя транзакции през този период, което допълнително показва, че активността в акаунта ми е допустима.

В предишните си отговори споменахте, че успешно сте изтеглили €2000, €2000 и €1113 от сметката си. Натрупахте ли тези печалби, без да използвате бонуси?

Бихте ли потвърдили, че сумата от 200 000 THB, която посочихте като оспорвана сума, идва от бонус игра и че само тези печалби са били конфискувани?

Никога не е получавал нищо. Казиното продължаваше да забавя и забавя. Искане на допълнителни документи. Просто се оттеглям отново и отново.

Никога не са плащали!

и всичко е в евро! 5500 евро!

Благодаря ви много, Mr.Kai22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, Mr.Kai22,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, както виждам в имейла от казиното, който препратихте до моя колега по-рано, не се посочва, че печалбите ви са били конфискувани поради ограничение в държавата. Освен това би било чудесно, ако можете да прегледате собствените си публикации и да изясните сумите, защото първо, вие твърдите, че „ 10/07 ... Моят акаунт беше потвърден и бях изтеглил успешно €2000 и €1113 към Skrill " , след това това „ Те никога не са платили! " Е, как е?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Velobet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Скъпи колеги,

На първо място бих искал да подчертая, че потребителят се съгласява с правилата и условията на сайта по време на регистрацията и носи отговорност за използването на акаунта според правилата.

По отношение на изискването за проверка, казиното винаги провежда процедури за проверка на клиенти, за да определи тяхната автентичност и допустимост за участие в промоции.

Накрая, в резултат на проверката беше потвърдено, че потребителят наистина е гражданин на Тайланд и за съжаление всички депозити и бонуси за добре дошли не са допустими за потребители от споменатата държава.

С Най-Добри Пожелания,

Бих искал да обърна внимание на казаното от представителя на казиното и да повторя позицията си:

Съгласие с Правилата и условията: Въпреки че потвърждавам, че се съгласих с правилата и условията при регистрацията, важно е да отбележа, че казиното ми позволи да депозирам средства, да активирам бонуси и да играя без никакви проблеми или известия относно моята неподходящост поради моите пребиваване в Тайланд.

Процес на проверка: Процесът на проверка беше обширен и през този период казиното ми позволи да продължа да играя и да правя транзакции, което допълнително показва, че активността в акаунта ми се счита за приемлива.

Прихващане и честност: Разрешаването на играч да депозира средства, да активира бонуси и да играе - само за да анулира печалбите по-късно въз основа на несъобщени преди това регионални ограничения - представлява прихващане. Тази практика е

фундаментално несправедливо и подкопава целостта на игралната среда. Ако не отговарях на условията за бонусите, това ограничение трябваше да бъде наложено, преди да ми бъде позволено да участвам, а не след като вече съм играл и съм спечелил.

Действията на казиното не само нарушават принципите на честната игра, но и пораждат сериозни опасения относно прозрачността и етичните стандарти на техните операции. От решаващо значение е играчите да бъдат информирани предварително за всички ограничения или забрани, за да се предотвратят подобни проблеми.

Любезно моля този въпрос да бъде разгледан внимателно и казиното да обмисли възстановяването на моите печалби. Текущото разглеждане на моя случай не отразява справедливостта и прозрачността, които трябва да се поддържат в игралната общност.

Съжалявам, че използвам гугъл преводач.

Благодарим ви за разяснението, екип на Velobet Casino.

Потребителят попълни ли всичко правилно и вярно, истинските си лични данни и влезе ли в уебсайта на казиното от Тайланд?

Можете ли да докажете как Mr.Kai22 е заобиколил някоя от системните настройки/ограничения на казиното, променил е личните си данни или е скрил текущото си местоположение с цел получаване на бонуси?

Моят имейл беше споменат в предишния ми пост.

Ако той не е отговарял на условията за бонуси, попълнил е правилно всички искани данни по време на регистрацията, свързал се е от Тайланд или е използвал само тайландски IP адрес(и), не би трябвало да му бъде позволено да изиска бонус и няма причина да конфискува нищо от неговите печалби. Ако беше така (и знаем, че е обичайно играчите да не четат изцяло Правилата и условията) и имаше/има много вероятно играчи от Тайланд, които искат бонуси, но губят своите депозити и бонуси, докато може би правят депозити само за заявете бонуси - казиното ще възстанови ли загубените им депозити?

Уважаеми Браниславе,

Първо, бихме искали да отбележим, че потребителят mrkai22 лъже, когато каза, че е изтеглил 3113 евро. Те не са изтеглили успешно никаква сума от сметката си.

Потребителят е проверен на 02-07-2024 в 11:25. Системата разпозна, че са от Тайланд. След проверка не е имало активност по акаунта и в резултат на това правото за използване на бонуса е отменено.

С Най-Добри Пожелания,

Благодарим ви за отговора и за възможността да изясним допълнително ситуацията.

Обръщайки се към обяснението на казиното:

Проверка и разпознаване на държавата: Съобщава се, че системата на казиното е разпознала, че съм от Тайланд при проверка на 02-07-2024. Това обаче повдига въпроса: защо казиното ми позволи да депозирам, да активирам бонуси и да продължа да играя, ако страната ми на пребиваване ме направи недопустим за тези бонуси?

Ако системата можеше да засече местоположението ми след проверка, логично е да се предположи, че това разпознаване трябваше да се случи веднага след регистрацията. Трябваше да има незабавно блокиране на възможността ми да претендирам за бонуси, ако такива бонуси наистина са ограничени за играчи от Тайланд.

Няма активност след проверка: Твърдението, че не е имало активност в акаунта след процеса на проверка, е неточно, тъй като бях теглил средства многократно, което показва, че акаунтът все още е активен и работещ. Освен това процесът на проверка беше иницииран от казиното, след като вече бях ангажиран с бонусите и играх игри. Това допълнително подчертава несъответствие в прилагането на собствените правила от казиното.

Прихващане и справедливост:

Позволяването ми да поискам и използвам бонус, който казиното по-късно е счело за невалиден поради страната ми на пребиваване - без никакво предупреждение или ограничение в момента на регистрация или депозит - представлява прихващане. Тази практика е изключително нечестна и противоречи на принципите на прозрачност и добросъвестност в игралната индустрия.

Неспособността на казиното да наложи тези ограничения своевременно не оправдава последващото конфискуване на моите печалби. Позволявайки заявяването и използването на бонуса, казиното на практика се отказа от правото си по-късно да претендира, че не отговарям на условията за него.

Задължения и обосновки:

Казиното има право да ограничава бонусите въз основа на страната на пребиваване на играча. Но също така е длъжен да гарантира, че тези ограничения са ясно съобщени и наложени от самото начало. Фактът, че успях да играя и да спечеля, преди да бъдат повдигнати проблеми, показва, че проверките на системата са били недостатъчни и че отговорността е на казиното да спазва собствените си условия.

Предвид представените доказателства е ясно, че Velobet Casino ми позволи да се ангажирам с бонуса и само отмени печалбите ми постфактум, което не е нито справедливо, нито оправдано.

Искане за плащане:

Въз основа на последователността от събития и недостатъците в прилагането на собствените условия от страна на казиното, с уважение изисквам Velobet Casino да уважи законните печалби, натрупани преди да бъде повдигнат проблем. Изпълних всички изисквания за бонуси и се придържах към правилата, както ми бяха представени на момента.

Очаквам бързо и справедливо решение на този въпрос.

Уважаеми Браниславе,

Ще ви изпратя подробна информация за случая на личен имейл: branislav.b@casino.guru

най-добри пожелания,

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Благодарим ви, екип на Velobet Casino, за вашия имейл и допълнителна информация. Мисля, че ситуацията е малко по-ясна, но не напълно.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканите отговори/подробности, ако е възможно?

Уважаеми Mr.Kai22 ,

Докато чакам имейла на казиното и допълнителни подробности, можете ли да ми предоставите информация коя държава сте попълнили при регистрацията в казиното и колко е бил последният ви депозит, направен в казиното?

При регистрацията не трябваше да попълвам моята държава, тъй като беше предварително зададена за Тайланд.

Последната ми депозирана сума във Velobet е 300 EUR.

Тя автоматично се задава като държава, от която влизате в уебсайта, но може да се промени лесно и не е възможно да се промени по-късно в профила на акаунта, тъй като е заключен (проверено преди малко). И така, можете ли да си спомните още веднъж какво сте оставили там при регистрацията или от коя държава (IP) сте се регистрирали, тъй като е много вероятно да не е Тайланд?

Не съм променил държавата, тъй като беше предварително зададена на Тайланд страната, от която живея и играя.

Позволете ми да ви напомня, че акаунтът ми е успешно потвърден, което също не би трябвало да е възможно, когато щях да вляза в държава, различна от Тайланд, тъй като трябваше да кача доказателство за адрес по време на процеса на потвърждаване.

Бих искал да поясня, че се регистрирах от Тайланд и потвърдих акаунта си, докато пребивавах в Тайланд. Въпреки това вашето казино ми позволи да изисквам и използвам бонуси без никакви предупреждения или ограничения по време на регистрация или игра. Освен това забелязах, че вашето казино, заедно със сродния ви сайт Golden Bet, активно предлага своите услуги и промоции на играчи в Тайланд.

Играх с предоставения от вас бонус и спечелих сума от €3587. Важно е да се отбележи, че позволявайки на играчи от Тайланд да се регистрират, проверяват и участват в промоции без незабавни ограничения, вашето казино е създало среда, която е подвеждаща и нечестна.

Като се има предвид, че вашата платформа се рекламира активно в Тайланд и на играчите от този регион е разрешено да използват бонуси без предварителни ограничения, неразумно е да се конфискуват печалбите след факта. Силно ви призовавам да преосмислите решението си и да зачетете въпросните печалби.

Уважаеми Mr.Kai22,

Все още чакам допълнителна информация от казиното извън темата. Все още не са отговорили на последния ми имейл.

Междувременно - тъй като нямаше информация за блокиране на вашата казино сметка и тя трябва да е достъпна и налична - можете ли да ни предоставите екранна снимка на профила на вашата казино сметка с личните данни, особено вашия имейл и държава, ясно видими в екранната снимка?

Чувствайте се свободни да го публикувате тук, с вашия отговор (ще бъде скрит от обществеността) или да го изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми/уважаема Mr.Kai22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.