НачалоЖалбиVelobet Casino - Играчът се оплаква от липсата на мерки за отговорен хазарт.

Velobet Casino - Играчът се оплаква от липсата на мерки за отговорен хазарт.

Автоматичен превод:

Сума: £2 670

Velobet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.5.2024 | Случаят е приключен : 5.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното не е успяло да я защити като проблемен комарджия. Въпреки че преди това е затворила акаунт в дъщерен сайт поради проблема си с хазарта, тя успя да депозира £2670 в рамките на 24 часа в това казино, без да се правят никакви проверки. Поискахме допълнителна информация от играча, включително дали се е свързала директно с казиното, но тя не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отворих акаунта си в това казино на 17 май и успях да депозирам £2670 за по-малко от 24 часа. Казиното не успя да ме защити, никой не се свърза с мен, за да провери дали ме устройва сумата, която депозирах. Вече затворих акаунт в техния дъщерен сайт goldenbet поради това, че съм проблемен комарджия, но те ми позволиха да отворя нов акаунт с всички мои данни.


Нямаше необходимата грижа от страна на казиното и поради небрежността аз се сблъсках с финансови затруднения и проблеми с психичното здраве.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Gaz8087,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:

Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.

Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно.


За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно самоизключване от Velobet Casino? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, не съм ги информирал. Вече са наясно, но ми позволиха да отворя друга сметка с всичките си данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Gaz8087. Бихте ли посъветвали дали имате достъп до сметката си в казиното?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gaz8087,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини