Velobet Casino - Играч с хазартна зависимост изисква възстановяване на всички депозити.

Искам възстановяване на всички депозити на потребителско име: looseloosewin

Причината за това искане е, че имах друга сметка при вас sophiemw (потвърдена) и поисках да затворя тази поради сериозна зависимост от хазарта, след което ми позволихте да отворя друга сметка - looseloosewin и да проверя всички същите данни и лична карта и да залагам всичките си пари !

Мога да приложа доказателства или да ги изпратя лично на казино гуру.

Скъпи Допамин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

• Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добро утро,

Изпратих екранните снимки за вас

Също така постоянно, както е посочено в отговора им, така че, моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.

също се свързах с Curacao E-gaming, за да се оплача, на което те отговориха, че нямат нищо общо с тях, това ме кара да вярвам, че са нелицензирани

Гуру ще отговори ли?

Екранни снимки от плейъра:

Здравей Допамин,

Извинения за забавения отговор.

• Бихте ли любезно потвърдили дали по-рано сте споменали проблем с хазарта като причина за вашето самоизключване?
• Вашият първоначален акаунт беше ли успешно потвърден?
• Използвахте ли идентични идентификационни данни (име и фамилия, дата на раждане), за да регистрирате втория си акаунт?

Благодаря ти.

Добро утро, да, едно и също име и фамилия и DOB - знам това, тъй като те провериха паспорта ми и в двата акаунта и да, споменах сериозен проблем с хазарта

в чата на живо, но за съжаление нямам екранните снимки.

Изпратих ви имейлите, потвърждаващи това на лични, както ме помолихте! Получихте ли тези? Можете също така да скриете имейл адреса ми на горната снимка, моля, за да предотвратите разкриването на лични данни в интернет

Вижте доказателството

Здравей Допамин,

Искам да ви уверя, че всички публикации, съдържащи някакви лични данни в екранните снимки, които сте предоставили, са маркирани като чувствителни, което ги прави видими само за участващите страни (вие, казиното и нас).

• Можете ли да предоставите информация кога сте отворили втория си акаунт и дали все още е достъпен?

Благодаря ти.

Вярвам, че това беше около 15 април 2024 г., тъй като тогава мога да видя имейл за моя депозит…. Но акаунтът ми е блокиран, така че не мога да дам точна информация

Благодаря ви много, Допамин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Защо това е толкова трудно и защо ме предават на около 5 различни ГУРУ! Защо не поканите казиното да отговори????????? Това продължава вече седмици

Здравей Допамин,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Velobet Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Михал,

Любезно ви предоставих информация относно този случай в Skype и с нетърпение очаквам вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Скъпи Допамин,

Бях информиран от казиното, че вашата първоначална сметка - somhiemw - никога не е била потвърдена. Процедурата KYC никога не се е състояла, а също и датата на раждане липсва. Само вторият ви акаунт - looseloosewin - беше потвърден.

Бихте ли коментирали този въпрос?

Това не е вярно и двете потвърдени, тъй като направих тегления и на двете - също така, ако казино не иска дата на раждане, това само по себе си е нарушение, тъй като трябва да сте на 18 или повече, за да залагате законно.

Освен това, когато затворите акаунт, те искат пълното име / dob / имейл в чата на живо, това е глупост, абсолютно ченге от казиното, за да прикрие грешните си действия

Освен това само да добавя, че направих заявка съгласно законодателството на ЕС към казиното, на което те отговориха „можете да видите транзакциите в акаунта си" - но с блокирани акаунти не можете, имам предвид какъв вид казино е това!

Скъпи Допамин,

Бихте ли могли да ни предоставите имейл или някакъв вид доказателство, което да потвърди проверката на първия ви акаунт - somhiemw?

Michal the casino velobet НЕ изпраща потвърждение по имейл на своите клиенти при успешна проверка!

Също така моето потребителско име е sophiemw

Моето предложение е да отблокират акаунта ми, за да мога да погледна и да проверя това

Скъпи Допамин,

Поддържам връзка с представителя на казиното извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации.

Скъпи Допамин,

Казиното твърди, че не сте направили тегления от първата сметка, тъй като играч не може да направи теглене, без първо да потвърди сметката.

Бихте ли коментирали това? Бихте ли могли да ни предоставите доказателство за теглене от първата сметка?

Имам още едно за 17 април, но Халифакс не ми позволява екранна снимка на приложението за банкиране, показва се като празен екран, беше за £192, също така това е някак без значение, тъй като когато отидете да попълните, той иска DOB и адрес, така че със сигурност това ще бъде взето също както е поискано, ако отблокират акаунта ми, виждам, че е потвърден

Михал, независимо от всичко това, можете да видите от много оплаквания, че те буквално правят това на толкова много проблемни комарджии и процъфтяват от това като компания... вижте оплакванията си за velobet, mystake, don bet, cosmo bet, техният лиценз Anjouan също ги забранява за активност с играчи от Обединеното кралство, но когато се регистрирате, те все още приемат играчи от Обединеното кралство. Погледнете лиценза, там трябва да има блокиране на geo id, но те злоупотребяват с него.

Скъпи Допамин,

Трябва да ви информирам за някои несъответствия, които открих във вашия случай. Доказателството за теглене, което сте ни изпратили, е от 13 март, но първият ви акаунт е създаден на 8 април. Поради това непоклатимо доказателство е ясно, че доказателството за плащане, което сте ни предоставили, не принадлежи на вашия акаунт.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.