Vegaz Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

Добро утро. Имам огромен проблем с vegaz cazino. Снощи депозирах 80 евро и получих съботен бонус, който беше 300%, така че имах обща сума от 200 евро.

Успях да отпечатам до 13000 евро и играх малко, след което реших да тегля и те ме информираха, че ще запазят 120 евро, което беше приключването на бонуса. Играл съм максимален залог от 2 и 2,5 евро. Изтеглих 800 евро и финансовите трябваше да пристъпят към плащането.

Днес ми изпращат имейл, който казва:

Здравей Петрос,

това е, за да ви информираме, че сме проверили скорошния ви геймплей.

Съгласно нашите условия за бонуси в раздел 2.9., се прилага максимално теглене от 5 пъти сумата на получения бонус, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играчите.

Поради споменатата клауза по-горе, сега премахнахме излишъка от средства от вашия баланс.

Благодаря за разбирането.

Сърдечни поздрави,

Финансов отдел на казино Vegaz

След това влязох и те ми премахнаха парите.

Моля помогнете.

Уважаеми petrosxalkiadakis88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили вашите истории за бонуси и депозити, заедно с всякаква релевантна комуникация, на petronela.k@casino.guru ?

Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):

„2.9 Всеки бонус в пакета за добре дошли е „залепен" и ще бъде заличен, след като направите заявка за теглене. Бонус ограничения (максимален лимит за залагане от 4 EUR, забранени игри, максимално теглене на 5 пъти сумата на получения бонус) важат до заявката за теглене е обработено или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играчите.

Пример: Депозирате 100 EUR и получавате бонус от 100 EUR. Вие печелите допълнителни 400 EUR и имате общ бонус баланс от 600 EUR. След като заявите теглене, първоначалният бонус от 100 EUR ще бъде приспаднат от баланса ви и ще можете да изтеглите 500 EUR (което е в рамките на максималния лимит за теглене 5 пъти, вижте клауза 2.10)."

Това ли е точното правило, което е използвано за анулиране на всичките ви промоционални печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добър ден. Да, това е срокът и условието, както споменахте по-горе.

Изпратих документите на имейла petronela.k@casino.guru, както поискахте. Ако имате нужда от още документи, мога да се потопя, но мисля, че тези, които изпратих, са достатъчни.

Благодаря ви, petrosxalkiadakis88, за вашия имейл. Можете ли да препратите вашите депозити и бонуси в допълнение? Получихте ли печалби, моля?

Разбира се, но можете ли да ми помогнете как го правя? Не съм супер запознат.

Можете да направите екранна снимка на вашите депозити и истории на бонуси от вашата казино сметка и да ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Можете да използвате инструмент за изрязване 🙂

„Как да получа инструмента за изрязване?

Изберете бутона Старт, след това въведете инструмент за изрязване в полето за търсене и след това изберете Snipping Tool от списъка с резултати. В инструмента за изрязване изберете Режим (в по-старите версии изберете стрелката до бутона Нов), изберете вида изрезка, която искате, и след това изберете областта от екрана, която искате да заснемете."

Свършена работа, проверете имейла си. Благодаря ти.

Когато стигнах 13000 евро, играх още малко и след това при 10800 поисках теглене, бонусът все още беше активен дори след 500-600 завъртания, които изиграх, това трябва да бъде премахнато във всеки случай.

Проверили ли сте с чат на живо или някъде в акаунта си дали изискванията за залагане са изпълнени, преди да анулирате бонуса? Моля, разберете, ако бонусът все още е бил активен, като поискате теглене, вие анулирате бонуса и всички бонус печалби.

Да, разговарях с асистент преди каквото и да е действие по теглене, питах го защо все още имам 120 евро бонус в баланса? Ако се изтегля, това ще бъде ли премахнато? Той каза да, аз също му зададох още няколко въпроса като "мога ли да изтегля целия баланс наведнъж? Или трябва да изтегля малки суми? Той отговори " можете да теглите колкото искате, само имайте предвид, че бонусът от 120 евро ще бъде премахнат, също го попита защо не мога да тегля чрез кредитна карта, както друг път? Той отговори: „В момента имаме проблеми с тегленето на кредитни карти и не знаем колко време ще отнеме да се коригира, можете да използвате само neteller, банкова сметка, skrill и някои други опции за теглене". Казах добре и след това продължавам чрез теглене на банкова сметка.

Моля, препратете ми това съобщение. Благодаря ти много.

Ще го изпратя и на имейла ви.

Благодаря ви много, petrosxalkiadakis88, за екранните снимки. Бихте ли посъветвали колко е активният ви баланс сега? Моля, не забравяйте, че е имало максимално теглене ( 5 x първоначален бонус ) за тази конкретна промоционална оферта. Това би означавало, че можете да теглите (5 x €120= €600) минус предлагания първоначален бонус ( лепкав бонус: €600 - €120= €480 ). Очаквам с нетърпение да те чуя.

Свалиха 10200 евро и ми дадоха 600.

Добре, значи сумата на бонуса не беше приспадната от печалбите. За съжаление нямате право на повече от това. €600 е 5 пъти първоначалната възнаградена бонус сума, следователно, максималното теглене.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми petrosxalkiadakis88,

Получихте ли печалбите си от €600? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.