Играчът от Германия поставя под въпрос броя лични документи, необходими за проверка на KYC. Жалбата беше отхвърлена, след като играчът не ни отговори в продължение на 2 седмици.
Автоматичен превод:
Vegas2Web Casino - Играчът критикува сложен и продължителен процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Vegas2Web Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Vegas2Web Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей отново,
този път става въпрос за изплащането на vegas2web, което не съм виждал в тази форма преди. След като непрекъснато подавах нови документи за проверка повече от седмица (общо 4 кредитни карти с лицева и задна страна и т.н.), днес получих имейл от vegas2web днес, в който се казва, преведен от английски, следното: Ако вашият кредитната карта се използва за депозити, трябва да изпратите ръчно подписано, попълнено копие на формуляра за декларация за транзакция и успешно да завършите повикване за потвърждение.
Оригинал:
Ако вашата кредитна карта се използва за извършване на депозити, вие трябва да изпратите ръчно подписано, попълнено копие на формуляра за декларация за транзакция, както и успешно да завършите повикване за проверка.
спешно помолете за помощ, това е чист шикан
ДОПЪЛНИТЕЛНО: Трябва да платя още $ 25 такса за проверка !!!!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Стефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC с лека ръка и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация заедно с историята на касата ви на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли могли да препратите вашата история на касата (история на депозитите)? Бих искал да проверя какви методи за плащане сте използвали, за да депозирате средства по сметката си. Освен това, бихте ли могли да посъветвате, ако сте изпратили формуляра за декларация за транзакция до казиното и сте изпълнили обаждането за проверка? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да направя това, ако знаех как ???? !!
Мога да направя снимка на екрана на историята на плащанията и след това да я изпратя като pdf прикачен файл или как?
и къде мога да намеря този формуляр, който трябва да изпратя до казиното? Опитвам се по най-добрия начин и опитвам всичко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Можете да препратите екранната снимка на историята на депозитите си във всеки формат на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Били ли сте уведомени от казиното, където формулярът за декларация за транзакции може да бъде намерен или изтеглен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро!
Не, за съжаление не съм получил никаква информация за това! Веднага ще ви изпратя екранната снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Стефан, за вашия имейл. Това, което сте ми изпратили, обаче не е касиерска история. Бихте ли могли да посочите колко метода на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ако съм платил максимум 2 пъти с кредитна карта, вече съм изпратил всичките си кредитни карти на vegas2web по снимка като имейл и финансовият отдел също ги е приел!
на началната страница няма да намерите информация за касиер, както е обичайно при другите казина! Щастлив съм да ви предоставя моите данни за влизане, за да можете сами да се убедите! Рядко се вижда такава лоша измама от казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Стефан, за твоя отговор, но никоя трета страна не трябва да има достъп до твоя акаунт. Споделянето на вашата информация за вход е забранено в T & C и може да доведе до закриване на акаунт, ако е достъпен от друг IP адрес. Силно препоръчвам да не споделяте този вид информация в бъдеще.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Получих съобщение, че тегленето ми е отменено и парите се връщат в сметката на играча ми. Без думи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако те не отговорят в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
След като се свържем отново с казиното, все още не сме получили отговор от тях. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Жалбата бе отворена отново по искане на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Стефан,
От казиното ни уведомиха, че единственият проблем, който възникна, беше, че потвърждението на вашия депозит, което може да бъде извършено чрез депозит. В противен случай всичките ви документи са проверени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
И така, трябва ли да депозирам сега, за да получа броя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тогава защо ми блокираха акаунта? Вече не можете да влезете! Те са лъжци и измамници
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Стефан,
Казиното ни информира, че поради изтеглянето, което чака толкова дълго, ще трябва да се свържете с тяхната клиентска поддръжка и да се идентифицирате и акаунтът ви ще бъде активиран отново. Ако го направите, ще трябва да проверите метода си на плащане, като направите минимален депозит. Моля, уведомете ни за вашите стъпки по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Стефан,
Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Кажете ни резултата. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В момента пиша на обслужване на клиенти - скоро ще се свържем с вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
И така, депозирах 25 $, също го внедрих, сега състоянието на изплащането ми над 100 $ е „в очакване"
след всичко! Свържете се с мен отново, когато парите действително са стигнали до сметката ми! Поздрави Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим на Стефан, че ни съобщихте тази информация. Казиното също ни е информирало, че плащането е обработено. Моля, уведомете ни, когато парите пристигнат.
Автоматичен превод:
