Играчът от Италия игра с два бонуса без депозит подред, без да прави депозит между тях. Бяхме принудени да отхвърлим този случай, тъй като подобна практика е забранена от T&C.
The player from Italy played with two No Deposit bonuses in a row without making a deposit in between. We were forced to reject this case since such practice is prohibited by the T&Cs.
Играчът от Италия игра с два бонуса без депозит подред, без да прави депозит между тях. Бяхме принудени да отхвърлим този случай, тъй като подобна практика е забранена от T&C.
Присъединих се към промоцията на бонус за мач, който включваше два депозита с окончателно изкупуване на безплатен бонус. След това поисках втори безплатен бонус, състоящ се от 200 безплатни завъртания на определен слот. С този талон спечелих оспорваната сума, уважавана обемът на играта, който трябва да бъде направен преди тегленето. Поисках тегленето и финансовият отдел отмени това искане с доказателството, че съм поискал два последователни безплатни бонуса. По този въпрос бих искал да поясня, че що се отнася до безплатния бонус, получен от бонуса за мача, никога не съм получавал известие по имейл за откупуването. Това предполага, че този безплатен бонус е изключен от общото правило за последователни безплатни бонуси, тъй като е конкретна промоция, при която се правят два депозита, а не един (два депозита = два безплатни бонуса ... теоретично) дотолкова, че да успях заявете втори безплатен бонус в платформата, който е кредитиран в моя акаунт и редовно уведомен по имейл (което не се случи, повтарям за първия). Ако не беше възможно да го осребрите, платформата със сигурност щеше да ми откаже този бонус, както вече видях в миналото, в който ми бяха отказани някои кодове с думите „първо трябва да направите депозит от поне 20 долара ". В заключение, бонусът, получен при безплатни завъртания, беше разрешен от казиното и получените печалби, според моето скромно мнение, трябва да бъдат изплатени, в противен случай се нарушават принципите на справедливост и честност на играта, които са в основата на всяка онлайн платформа за игри и след това.
I joined the promotion of a match bonus which included two deposits with final redemption of a free bonus. I then asked for a second free bonus consisting of 200 free spins on a particular slot. With this coupon I won the disputed amount respected the game volume to be made before the withdrawal. I requested the withdrawal and the finance department canceled this request with the proof that I had requested two consecutive free bonuses. On this point I would like to clarify that as regards the free bonus obtained from the match bonus, I have never received an email notification of the redemption. This suggests that this free bonus is excluded from the general rule of consecutive free bonuses as it is a particular promotion where two deposits are made and not one (two deposits = two free bonuses ... theoretically) so much so that I was able to request a second free bonus on the platform that was credited to my account and regularly notified by email (which did not happen, I repeat for the first). If it had not been possible to redeem it, the platform would certainly have denied me this bonus, as I have already seen in the past in which I was denied some codes with the words "you must first make a deposit of at least 20 dollars". In conclusion, the bonus obtained in free spins was authorized by the casino and the resulting winnings must in my humble opinion be paid otherwise the principles of fairness and fairness of play are violated that are the basis of every online gaming platform and beyond.
Ho aderito alla promozione di un match bonus che prevedeva ben due depositi con riscatto finale di un bonus gratuito. Successivamente ho chiesto un secondo bonus gratuito consistente in 200 giri gratuiti su una determinata slot. Con tale coupon ho vinto la cifra contestata rispettato il volume di gioco da effettuare prima del prelievo. Ho richiesto il prelievo ed il dipartimento finanziario mi ha cancellato tale richiesta con il giustificativo di aver richiesto due free bonus consecutivi. Su questo punto tengo a precisare che per quanto concerne il free bonus ottenuto dal match bonus non ho mai ricevuto notifica tramite email dell'avvenuto riscatto. Ció fa presupporre che tale free bonus venga escluso dalla regola generale dei free bonus consecutivi essendo appunto una particolare promozione dove vengono effettuati ben due depositi e non uno ( due depositi = due free bonus... teoricamente ) tanto é vero che poi ho potuto richiedere un secondo free bonus sulla piattaforma che mi é stato accreditato sul conto e regolarmente notificato tramite email (cosa invece non avvenuta ripeto per il primo). In caso non fosse stato possibile riscattarlo la piattaforma mi avrebbe certamente negato tale bonus, come giá constatato in passato in cui mi sono visto negare alcuni codici con la dicitura "devi effettuare prima un deposito di almeno 20 dollari". In conclusione il bonus ottenuto in giri gratuiti era stato autorizzato dal casinó e la vincita derivante deve essere a mio modesto parere pagata altrimenti si violano i principi di correttezza e lealtá di gioco che sono alla base di ogni piattaforma di giochi on line e non solo.
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли били така любезни и да посочите кой точно бонус сте заявили преди безплатните завъртания? Моля, публикувайте тук връзката или промокода към офертата, която сте откупили.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and specify which bonus exactly you claimed before the Free Spins? Please post here the link or promocode to the offer you redeemed.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Бихте ли били така любезни и публикувате тук своята история на касата и бонус история, моля? Като алтернатива можете да ги препратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Would you be so kind and post here your cashier history and bonus history, please? Alternatively, you can forward them to my email address kristina.s@casino.guru.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти Nemokid, преминах през вашите скрийншотове и (поправете ме, ако греша) първо откупихте „FRESH150SLOTS" - безплатен чип от 150 долара плюс 25 безплатни завъртания, а след това откупихте „EMPIRELOYALTY-2" бонус, състоящ се от 200 безплатни завъртания.
За съжаление, ако случаят е такъв и не сте направили никакви реални депозити между тези два бонуса, не можем да ви помогнем много повече. Това е забранено в повечето казина и не можем да противим на това правило. Дори самата оферта споменава този факт, когато търсите кода в Google:
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо и наистина сте направили успешен депозит, преди да заявите бонуса "EMPIRELOYALTY-2".
Thank you Nemokid, I went through your screenshots, and (correct me if I am wrong), you first redeemed "FRESH150SLOTS" - a $150 free chip plus 25 free spins, and then you redeemed "EMPIRELOYALTY-2" bonus consisting of 200 free spins.
Unfortunately, if this is the case and you didn't make any real deposits between these two bonuses, there is not much more we could help you with. This is prohibited in most casinos and we cannot go against this rule. Even the offer itself mentions this fact when you search for the code in Google:
Please, let me know if I have overlooked something and you truly made a successful deposit before claiming the "EMPIRELOYALTY-2" bonus.
Здравей Кристина,
Не съм направил депозит между двата бонуса, чудя се защо системата не е отхвърлила въведения код, както винаги се случва на техните платформи (Slotocash и Uptown Aces)? Това не противоречи ли на основното правило за справедливост и етика, които казиното трябва да спазва спрямо играчите-клиенти? Когато не е възможно да осребрите кода, системата отрича същото и в много случаи ви казва какво да направите, за да го осребрите (вижте прикачените файлове). На всички платформи на RTG забелязах, че плейърът винаги е предупреден и кодът е отхвърлен в случаи като моя. Повтарям, направих два депозита, преди да имам този бонус от $ 150.00 ... по-късно, загубил този бонус, отидох до касата и видях, че ми беше кредитиран лоялен бонус от 20 долара, който мога да осребря веднага (след препращане на жалбата този бонус, както се случва, мистериозно изчезна), в този момент си помислих да не го осребря, за да поискам кода EMPIRELOYALTY-2, който беше надлежно приет и ми беше кредитиран! След като ми кредитира бонуса за лоялност, си помислих, че казиното все пак би приело всякакви печалби от този бонус или алтернатива, иначе защо биха ми го кредитирали, за да ме оставят да играя и след това да не ми плащат никакви печалби? Не ви ли се струва, че това поведение е донякъде неправилно? Защо системата не отхвърли този код, вместо да го приеме и ми позволи да играя, въпреки че не можех? И все пак системата, както видяхме, отрича кодовете, в случай че играчът не може да ги поиска ... казиното не действа правилно, заблуждавайки ме, че мога да го използвам, не мислите ли?
Ето някои случаи, в които казиното ви предупреждава, че кодът не може да бъде осребрен:
Hi Kristina,
I have not made any deposit between the two bonuses, I wonder why the system has not rejected the code entered as it always happens on their platforms (Slotocash and Uptown Aces)? Doesn't this conflict with the basic rule of fairness and ethics that the casino should keep towards player-customers? When it is not possible to redeem the code, the system denies the same and in many cases tells you what to do in order to redeem it (see attachments). On all platforms of the RTG I have noticed that the player is always warned and the code rejected in cases like mine. I repeat I made two deposits before having that bonus of $ 150.00 ... later having lost this bonus I went to the cashier and saw that I had been credited with a loyallty bonus of 20 dollars that I can redeem immediately (after the complaint forwarded this bonus as it happens has mysteriously disappeared), at that point I thought not to redeem it to request the code EMPIRELOYALTY-2 which was duly accepted and credited to me! Having credited me with the loyalty bonus, I thought that the casino would have nevertheless accepted any winnings from this bonus or alternative, otherwise why would they have credited it to me, to let me play and then not pay me any winnings? Doesn't it seem to you that this behavior is somewhat incorrect? Why didn't the system reject this code instead of accepting it and letting me play even though I couldn't? Yet the system, as we have seen, denies the codes in case the player cannot request them ... the casino did not act correctly, deluding me that I could use it, don't you think?
Here are some cases in which the casino warns you that the code cannot be redeemed:
Ciao Kristina,
non ho effettuato alcun deposito fra i due bonus, mi chiedo come mai il sistema non ha rifiutato il codice inserito come sempre avviene sulle loro piattaforme (Slotocash e Uptown Aces) ? Questo non contrasta con la regola base della correttezza ed eticitá che il casinó dovrebbe tenere nei confronti dei giocatori-clienti? Quando non é possibile riscattare il codice il sistema nega lo stesso e in molti casi ti dice cosa fare per poterlo riscattare (vedasi allegati). Su tutte le piattaforme della RTG ho notato che il giocatore viene sempre avvisato ed il codice rifiutato in casi come il mio. Io ripeto ho effettuato ben due depositi prima di avere quel bonus di dollari 150,00... successivamente avendo perso tale bonus sono andato nella cassa e ho visto che mi era stato accreditato un bonus loyallty di 20 dollari da poter riscattare subito (dopo il reclamo inoltrato tale bonus guarda caso é sparito misteriosamente), a quel punto ho pensato di non riscuoterlo per richiedere il codice EMPIRELOYALTY-2 che mi é stato regolarmente accettato ed accreditato! Avendomi accreditato il bonus loyalty ho pensato che il casinó avrebbe comunquesia accettato eventuali vincite da tale bonus od alternativo altrimenti per quale motivo me lo avrebbero accreditato, per farmi giocare e poi non pagarmi l'eventuale vincita? Non ti sembra che tale comportamento sia alquanto scorretto ? Perché il sistema non ha rifiutato tale codice invece di accettarlo e farmi giocare nonostante non potessi farlo ? Eppure il sistema come abbiamo potuto vedere nega i codici in caso il giocatore non li possa richiedere... il casinó non ha agito correttamente illudendomi di poterlo utilizzare, non ti pare?
Di seguito alcuni casi in cui il casinó ti avvisa che il codice non puó essere riscattato:
Здравей Кристина,
Току-що влязох в Uptown Pokies and Aces и с учудване открих тази ситуация:
Не е ли всичко това парадоксално и противоречиво ?! Какво трябва да направя сега? Приемете безплатните завъртания, играйте и след това може би отново ще ви бъде отказана възможна печалба? !!
Hello Kristina,
I just entered Uptown Pokies and Aces and to my amazement I found this situation:
Isn't all this paradoxical and contradictory?! What should I do now? Accept the free spins, play and then maybe get denied a possible win again? !!
Buongiorno Kristina,
sono appena entrato su Uptown Pokies and Aces e con mio grande stupore mi sono trovato questa situazione:
Tutto questo non é paradossale e contraddittorio ?! Cosa dovrei fare adesso ? Accettare i giri gratuiti, giocare per poi magari vedermi negata nuovamente un eventuale vincita ?!!
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Това е стандартно правило и заявяването на два поредни бонуса без депозит е забранено от повечето казина. Не всички казина могат да налагат това на софтуерно ниво, особено когато играчите могат да поискат произволни промоционални кодове, които са свободно достъпни на партньорски уебсайтове.
За съжаление в момента не мога да направя много повече, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Разбирам, че бонусите са проектирани да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. This is a standard rule and claiming two No Deposit bonuses in a row is prohibited by most casinos. Not all casinos can enforce this on a software level, especially when players can claim random promo codes that are freely available on affiliate websites.
Sadly, there is not much more I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. I understand that bonuses are designed to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.