Uptown Aces Casino - Тегленето на играча се забавя поради непотвърдена сметка.

Изпратих исканите документи за проверка на 1 ноември 2024 г. Сега е 12 ноември 2024 г. и все още не е обработен, статусът на акаунта ми не е актуализиран и не е имало комуникация по този въпрос. Свързах се с поддръжката за чат на живо няколко пъти и те продължават да ми казват, че всички документи са получени и да ми дадат 3-5 работни дни. Тази времева рамка вече изтече и след като се свързах отново с чата в края на 5-ия работен ден, ми казаха, че ще получа актуализация в рамките на 2 работни дни. Това вече е вторият работен ден и все още не съм чул нищо освен първоначалния имейл за автоматичен отговор, когато ги изпратих за първи път. Проследих това с друг имейл няколко дни по-късно, питайки дали е необходимо нещо повече и отново ми казаха, че документите ми бяха получени и щях да се свържа с мен по имейл, ако беше необходимо нещо повече, и щях да получа имейл за потвърждение, когато приключих. Към днешна дата не съм получил нито едно от тях и акаунтът ми все още показва непотвърден. Опитах се да планирам обратно повикване, но сайтът генерира грешки, така че единственото нещо, което работи като метод за връзка, е чатът на живо и те не могат да помогнат. Продължавам да получавам същия консервиран отговор.

Документите, които изпратих бяха:

Шофьорска книжка Аризона

Предната и задната страна на картата, използвани за финансиране на първоначалния депозит

Копие от моята сметка за комунални услуги, показващо адреса на моя avvount

Включих и потребителското си име и го изпратих от имейла, който регистрирах при тях.

Уважаеми finbelt32,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравейте и благодаря за отговора.

Направих първоначален депозит. Трябваше да получа бонус от безплатни завъртания с него според промоцията, но не го направих. Така че печалбите ми бяха направени с първоначалния ми депозит.

Досега никога не съм успявал да направя теглене, блокиран съм да го направя от необработената проверка.

Изпратих документите си за проверка веднага щом прочетох какво е необходимо и изпратих всичко, което беше поискано. При последващите ми действия всеки път питах дали е необходимо нещо друго и ми беше казано, че ще има имейл, ако е така. Не съм получавал никакви имейли или заявки за каквото и да било. Когато говорих с чата на живо, те ми казаха, че току-що са говорили с отдела за проверка, за да попитат за състоянието. Не бях включен в този разговор, но няколко минути по-късно човекът за чат на живо излезе и каза, че всичко е получено и ще имам актуализация след няколко дни. Това се случваше всеки път, така че започнах да се чувствам сякаш се въртя. Разбирам, че отнема време за обработка, но даденото ETA е изтекло и не съм получил никакво съобщение и никакви актуализации за моя акаунт.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми finbelt32, благодаря ви за предоставената информация.

Информирани ли сте за резултатите от процеса на проверка?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.