Играчът от САЩ не може да изтегли печалбите си поради непълна проверка. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбите си, затова ние отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Uptown Aces Casino - Играчът се бори да премине KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 1 800 $
Uptown Aces Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Uptown Aces Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играл съм това казино много пъти без никакви проблеми. Моят акаунт е потвърден преди печалбите ми. Изпратих теглене, точно на точката, когато трябва да ми бъде платено, получавам имейл късно следобед, че трябва да изпратя отново личната си карта в селфи снимка поради допълнителни мерки за сигурност. Представям един цветен и един черно-бял. На следващия ден късно следобед, когато трябваше да получа плащането си, те отхвърлиха снимките ми и искат нови. Изпратих още 3 цветни снимки и отново няма отговор и плащане. Това е тактика на застой.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми rgaymon45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли могли да уточните кога точно сте изпратили последната партида документи?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Препратих всички имейли на вашия имейл. Бях одобрен от KYC за изтегляне месеци преди да поискам оттегляне. Преди това им отне толкова време, за да ме потвърдят, че заложих печалбите. Проверявах с екипа за поддръжка всеки ден, който потвърди, че съм напълно потвърден и просто чакам моите 72 часа, без да са необходими допълнителни действия, докато не получа имейл за още снимки, когато трябваше да изплатя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих ви допълнителни имейли, в които казиното потвърждава, че всичко е одобрено в моя акаунт, но все още няма депозит или отговор кога ще депозират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за вашите отговори и имейли, rgaymon45. Виждам, че вашите документи са одобрени в петък, което е стъпка напред в правилната посока. В този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, за да видите дали тегленето ви ще бъде одобрено, тъй като може да отнеме известно време за пълната обработка на плащането.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, така че, моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно. Ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Кристина,
Страхотна новина, казиното изпрати моя BTC тази сутрин преди 6 сутринта. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, rgaymon45. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
