Играчът от САЩ не може да изтегли печалбите си поради непълна проверка. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбите си, затова ние отбелязахме това оплакване като разрешено.
Играл съм това казино много пъти без никакви проблеми. Моят акаунт е потвърден преди печалбите ми. Изпратих теглене, точно на точката, когато трябва да ми бъде платено, получавам имейл късно следобед, че трябва да изпратя отново личната си карта в селфи снимка поради допълнителни мерки за сигурност. Представям един цветен и един черно-бял. На следващия ден късно следобед, когато трябваше да получа плащането си, те отхвърлиха снимките ми и искат нови. Изпратих още 3 цветни снимки и отново няма отговор и плащане. Това е тактика на застой.
Уважаеми rgaymon45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли могли да уточните кога точно сте изпратили последната партида документи?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Препратих всички имейли на вашия имейл. Бях одобрен от KYC за изтегляне месеци преди да поискам оттегляне. Преди това им отне толкова време, за да ме потвърдят, че заложих печалбите. Проверявах с екипа за поддръжка всеки ден, който потвърди, че съм напълно потвърден и просто чакам моите 72 часа, без да са необходими допълнителни действия, докато не получа имейл за още снимки, когато трябваше да изплатя.
Изпратих ви допълнителни имейли, в които казиното потвърждава, че всичко е одобрено в моя акаунт, но все още няма депозит или отговор кога ще депозират.
Благодаря ви много за вашите отговори и имейли, rgaymon45. Виждам, че вашите документи са одобрени в петък, което е стъпка напред в правилната посока. В този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, за да видите дали тегленето ви ще бъде одобрено, тъй като може да отнеме известно време за пълната обработка на плащането.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, така че, моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно. Ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим. Благодаря ви предварително.
Кристина,
Страхотна новина, казиното изпрати моя BTC тази сутрин преди 6 сутринта. Благодаря за помощта.
Страхотни новини, rgaymon45. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.