Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Universal Slots Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 259
Сума: 400 €
Universal Slots Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Universal Slots Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имам акаунт в това казино от 6 месеца. Никога не съм използвал бонуси. Верифициран съм. Преди 1 месец деактивираха акаунта ми без причина... Пиша им няколко имейла, но не ми отговарят....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей petya13d,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Universe. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни дали съвет дали някога сте депозирали или обработвали теглене в казиното? След какво събитие акаунтът ви беше блокиран? Имахте ли оставащо салдо по вашата казино сметка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, имам няколко депозита и тегления. След 1 мое теглене ми блокираха акаунта. Имам 400+EUR в сметката си. Пиша 4-5 пъти в чат на живо и ми казват само да пиша на този имейл support@universalslots.net. Пиша на този имейл на 29.09 и на 15.10 и пак не получавам отговор отникъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти petya13d за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми petya13d,
Казвам се Стефан и отсега нататък ще ви помагам с този случай. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Universe да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Universe,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и защо акаунтът й е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ionutfcs9,
Говорих с представител на Casino Universe и изглежда, че имате предвид друго казино. Виждам, че сте посочили имейл адреса support@universalslots.net в предишния си отговор. Този имейл адрес принадлежи на Universal Slots Casino. Имате предвид това казино?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Оооо, съжалявам... Моя грешка... Жалбата е за Universal Slots Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми petya13d,
Благодаря за предоставената информация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Universal Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Universal Slots Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и защо акаунтът й е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми petya13d,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор. Освен това лицензът не може да се провери на уебсайта на казиното, той само се споменава на уебсайта, без да се поставя валидатор на лиценз там, което означава, че казиното може изобщо да няма валиден лиценз.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
