НачалоЖалбиUltra Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Ultra Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 4 510 €

Ultra Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.4.2023 | Случаят е приключен : 3.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, всичките ми акаунти наскоро бяха забранени от пресцентърската група и те отказват да върнат баланса ми в банковата ми сметка. Получих имейл, в който се казва, че съм нарушил някои правила и те ще закрият всичките ми акаунти и ще задържат всичките ми средства. Играх на казино игри с бонус пари и предложения за fs и със собствените си пари в 8 от техните казина (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)



замразиха ми поне 23000e от средствата. Опитах да се свържа с тях след имейла, който получих, но нищо не води. те отказват да отговорят какви правила вероятно съм нарушил или да отговорят дали ще ми върнат парите.



ще прикача имейла, който ми изпратиха, той е на фински, моят роден език, дано не е проблем:



Ани от обслужване на клиенти



Хей,


Както съм сигурен, че знаете, според нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.


След последните ви заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.


В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.


За разбирането,



21.com


Ани


Регистрирах профила си преди около 4 месеца. да, когато ме помолиха за потвърждение, изпратих ги и бяха приети. Играх казино игри и повечето ми печалби идваха от бонус оферти, някои вероятно от игра без бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей veeti2002,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Ultra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не мога да си спомня дали казиното някога е искало от мен някаква друга проверка, освен че направих акаунтите си с бърз депозит чрез trustly, така че те получиха цялата ми лична информация от това. ако поискаха проверка, аз им я предоставих. направих няколко тегления по-рано от тези казина без проблем. Блокираха всичките ми сметки наведнъж.


играх казино игри. използвах бонуси във всички казина. Последният път, когато говорих с тях, беше 2-3 седмици и те отказаха да ми дадат каквито и да било отговори защо са замразили акаунтите ми, само общи отговори, които всъщност не предоставят полезна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.

ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .

Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема veeti2002,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини