Twin Casino - Играчът иска възстановяване на парите си.

Хей! .Бях в контакт с поддръжката на Twin относно това, че мисля, че направиха нещо грешно, когато играх.

Имам много лош хазартен навик, от който съм се отказал в продължение на 1 месец, след като този път играх в там казино.

Случва се да вкарам грешна сума пари, защото ме научиха, че не мога да играя, след като вкарах повече пари след тази линия от 2000 евро, така че обикновено играя в шведското казино, но се самоизпълних там на сайт, наречен spelpause.se .

Но нещото беше научено, играх за по-малко пари, защото когато вкарах 1500 евро, аз обучавах, беше в шведски пари всеки път, така че вкарах може би над 10 000 евро и можех да играя за дори повече, дори че не потвърдих личната си карта o bankstatment, може да е всеки, който играе на там сайт и губи пари. Така че вместо да играя за 1500 евро (15 000 шведски крони), играх за над 10 000 евро (100 000 шведски крони)

Първото нещо, което направиха, беше, че след като играете за 2000 евро, трябва да получите съобщение, че трябва да потвърдите личната си карта и банково извлечение, преди да играете, но след това можех да играя за повече от 8000 евро. Мисля, че сгрешиха там, като ме оставиха да играя, когато ти не би трябвало да можеш да го правиш, свързах се с тях, но те не помагат! Така че пиша директно на вас.

И работата е там, че просто искам обратно всяко пени след тази линия от 2000 евро и може би около 8000 евро, за които искам да получа възстановяване, защото са направили грешка там, правилата казват, че трябва да потвърдите вашата лична карта и банково извлечение или не трябва можете да играете във всеки сайт на казино онлайн. Отнеха ми акаунта, така че не можех да влизам повече в него. Искам справедливост!!!

Здравей Cotte1337,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Twin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Говорили ли сте някога с тях относно пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че повечето казина правят проверки за потвърждение, когато се опитвате да направите теглене. Докато не сте го направили, те не са длъжни да го направят и за съжаление това не е причина за какъвто и да е вид възстановяване. Отговорност на играча е да депозира само сумата, която може, или ако не контролира разходите си, да се свърже с казиното, за да зададе лимити за депозит.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Хей ник! Благодаря ви, че отговаряте толкова бързо!

Регистрирах се на 2 януари в twin casino

След това говорих с казиното за моя проблем, който сам се екзекутирах в сайт на шведско казино, наречен Spelpause.se, защото имам пристрастеност към хазарта и бях самоекзекутиран от 4 месеца, аз съм Швеция.

Правилата казват, че трябва да потвърдите своя KYC, преди да направите залог, преди да достигнете лимита си от печалба/загуба/депозиране от 2000 евро. Twin casino има правило, че те трябва да потвърдят моя KYC преди 2000 евро, но аз можех да депозирам дори 8000 евро след това и не потвърдих своя KYC, когато получих имейл от казиното, просто продължих да играя и загубих 8000 евро.

Това е правилото на KYC

„Вторият етап са проверките KYC, което означава Know Your Customer. Това са малко по-задълбочените проверки, за да докажат, че методите на плащане принадлежат на лицето, чието име е сметката, и да осигурят, че имате идентификация и доказателство на адрес. Проверките KYC работят ръка за ръка с борбата с изпирането на пари и това е подкрепено от UKGC. Операторите имат два избора, или да идентифицират и проверят ВСИЧКИ играчи, преди да им позволят да направят залог, или да идентифицират и проверят всички играчи, които наближават депозит, харчат или печелят £2000"

Благодарим ви за отделеното време, надявам се да разрешим този прякор! С уважение Ch******

Хей! още ли си тук Ник? 😀

Здравей Cotte1337,

Можете ли да посъветвате къде намерихте това правило KYC?

Моля, имайте предвид, че самоизключването в spelpause.se няма никакво влияние в това казино, тъй като те не притежават шведски лиценз.

Освен ако не сте се свързали директно с Twin Casino относно вашата зависимост от хазарта, те не биха могли да знаят за това от никакъв източник.

Уважаеми/уважаема Cotte1337,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

Вторият етап са проверките KYC, което означава Know Your Customer. Това са малко по-задълбочените проверки, за да се докаже, че методите на плащане принадлежат на лицето, чието име е акаунтът, и да се гарантира, че имате идентификация и доказателство за адрес. Проверките KYC работят ръка за ръка с борбата с прането на пари и това е подкрепено от UKGC. Операторите имат два избора, или да идентифицират и проверят ВСИЧКИ играчи, преди да им позволят да направят залог, или да идентифицират и проверят всички играчи, които се доближават до депозит, харчат или печелят от £2000

Можете ли да не показвате името ми, когато пишем за това? Или променете името си на casinogambler1337, не искам хората да знаят кой съм

Хей ник! Свързах се с поддръжката на Twin и решихме проблема! Дадоха ми добра подкрепа и не искам да се оплаквам от това, липсва ми разбирането на правилата на тяхното казино, така че искам да приключа този случай! Благодаря за помощта! Можете ли също да затворите акаунта ми тук?

Хей! Можете ли да изтриете акаунта ми, така че името ми да не е в мрежата, благодаря за отделеното време

Здравей Cotte1337,

Открих само, че сте използвали само името си (без собствено име) тук в жалбата, която е премахната. Ако има друго място, където името ви се вижда, моля, изяснете го в имейл до nikolas.b@casino.guru, за да мога да го премахна.

Също така се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Сега съответно ще приключим жалбата.

С Най-Добри Пожелания,

Ник